"WAARDELOOS!"

Op 5 juli een ssd besteld, met paypal bedrag overgemaakt. door een technische storing is de bestelling niet doorgegaan op de website van staples.

Aankoop bedrag is wel overgemaakt via paypal

vandaag 8 Augustus nog niets van product/terugbetaling mogen ontvangen.

EDIT: 22 augustus, noch reactie noch terugbetaling ontvangen van staples

Klantendienst is wel vriendelijk maar is(willen) nergens bevoegd voor(zijn).

Mailverkeer loopt verschrikkelijk traag, verwacht niet meer dan 1 mail per week.

Leesbevestigingen melden me wel dat mails onmiddelijk na versturen gelezen worden!


Ik bestel hier nooit meer iets.


- Verzending:

Niets geleverd gekregen. Terugbetaling na een maand nog steeds niet uitgevoerd.


- Klantenservice:

Klantendienst is gedemotiveerd en heeft geen verantwoordelijkheidsgevoel.

Ze zijn vriendelijk maar kunnen je eigenlijk met niets verder helpen.

Er is steeds wel de een of andere instantie die wel verantwoordelijk is voor uw probleem maar deze zijn onbereikbaar als klant zijnde

Bij elk nieuw contact vallen ze compleet uit de lucht en moet je weer ellenlange verhalen doen om te horen te krijgen dat ze je helaas niet verder kunnen helpen.

Wat een puinhoop bij staples

UITERMATE WAARDELOOS

"In tijden niet zo'n slechte bestelling…"

In tijden niet zo'n slechte bestelling mee gemaakt. Een HP monitor besteld (gelukkig via Credit card) en snel een bevestigings mail binnen. Dat is ook het enige positieve. Verwacht je dezelfde superbe service als Bol of Amazon: brand je vingers niet aan Staples. Drie dagen lang geen update, niks. Ik bel naar de klanten service die eerst mijn order en klant nummer niet kan vinden. Wat blijkt: ze hebben het factuur en verzend adres door elkaar gehaald. Daarnaast is ineens de monitor niet op voorraad. De eerste medewerker (blijkbaar iemand van de Back Office met meer bevoegdheid) stelt voor om de monitor zelf op te halen in vestiging Capelle aan den Ijssel: daar zijn er 9 op voorraad. Prima, dat wil ik wel doen, ben ik er gelijk vanaf. Tien minuten later word ik door dezelfde persoon gebeld. Hoeft niet meer, hij word vandaag verzonden! Ok, nog beter. Scheelt mij weer een rit. Ik wachten. En wachten. Krijg te horen van mijn vader dat hij een briefje van GLS in de bus heeft met 'zending gemist; Huh? Hadden ze het factuur adres als verzend adres gebruikt (dus verkeerd) ik weer bellen. Lang gesprek waaruit voort vloeit: 'meneer ik kan niks ik heb niet de bevoegdheid om u alsnog de monitor in de winkel te laten ophalen, dus we gaan het regelen en het pakket opnieuw aanbieden'. Twee dagen later. Nog geen nieuws, nog geen pakket. Zojuist weer gebeld, verhaal opnieuw uitgelegd. Mevrouw aan de telefoon kwam ook met de mededeling dat ze geen bevoegdheid had om iets te doen en het ging door zetten. Mensen : ik heb 9(!) dagen geleden een monitor besteld. Hoe moeilijk kan dit zijn? Ze zette mij in de wacht en kwam met een oplossing : ik moest zelf even naar de vestiging in Den Bosch bellen om te vragen waar mijn pakket is. Pardon? Heb even verteld dat ik niet hun werk ga zitten doen. Ik run Staples niet, jullie moeten mijn monitor bezorgen. Heb gelijk de order laten cancellen, maar zelfs daar werd moeilijk over gedaan. Dat kon niet direct want ze wilden eerst zelf uitzoeken waar het pakket was. Direct aangegeven dat dat niet mijn probleem is en dat ik wel via mijn creditcard maatschappij het geld wel ga terug vorderen.

UPDATE 28-7-2018: Uit eigen initiatief een aantal dagen geleden naar vestiging Capelle aan den Ijssel gebeld, die gaven aan dat ze wat dingen gingen uitzoeken om mij te helpen. Twee keer terug gebeld in 20 minuten tijd (wat extra vragen over mijn account) en daarna nooit meer wat gehoord. Be warned.

UPDATE 07-08-2018 : Nog steeds niks gehoord. Staples geeft echt niks om hun klanten.

LET OP: er zijn heel veel VALSE reviews over Staples in omloop, niet alleen via Tweakers, maar ook via Kieskeurig en Trustpilot, waarbij iemand positieve nep reviews plaatst - te zien aan taal gebruik, maar ook aan user names - terwijl de echte klachten ertussen door schijnen, betreffende het niet terug betalen, kapotte zendingen of gewoon geen gehoor (en er veel van zijn)

UPDATE 10-08-2018: Weer gebeld met de klantenservice. Verteld dat ik het nog eenmaal vriendelijk vraag anders toch echt via Creditcard maatschappij retour. Medewerker voelde zich in het nauw gedrongen. Ging weer navragen. Stond valse informatie in het systeem dat de vestiging Capelle dingen gingen oplossen? Dat was twee weken geleden en nooit meer wat gehoord. Hij moest WEER een ticket aanmaken. Ik zei 'laat maar zitten joh, jullie met je tickets. Ik vorder het geld wel terug via mijn credit card maatschapij'. Ik geef Staples nog geen jaar voordat ze failliet zijn, wat een stelletje clowns.

"Super slechte levering"

Super slechte levering

Ik bestel al jaren bij Staples, vroeger waren ze zo snel als ze beloofden, maar de laatste tijd is het echt dramatisch. Na het plaatsen van mijn laatste order hoorde ik niets meer, dus besloot ik te bellen (omdat ik mijn bestelling met spoed nodig had). Nou ze wisten niet precies wat er was fout gegaan, maar de bestelling was nooit in behandeling genomen terwijl het artikel wel op voorraad was en ik ook gewoon betaald had.

Ik betwijfel of ik nog vaker bij Staples ga kopen, want zo onzorgvuldig kan je echt niet met je klanten omgaan.

"Ze hebben nog een hoop te leren.."

Op donderdag ruim voor 18:00 een bestelling geplaatst voor labels die ik op maandagochtend nodig had om pakketten te versturen. In plaats van de verwachte donderdag kreeg ik pas op vrijdag bericht dat de bestelling in behandeling genomen was. Meteen een mail achteraan gestuurd en niets meer gehoord... Die zaterdag zelf maar naar hun filiaal in Leeuwarden gegaan waar ik overigens netjes werd geholpen. In plaats van vrijdag werd mijn bestelling de maandagmiddag erop geleverd.

Meer dan een week later krijg ik telefoon. In plaats van excuses begint het gesprek direct in de aanval, waarom ik eigenlijk mail, ik heb het pakket toch de volgende werkdag ontvangen? Op mijn vraag wanneer ik besteld had werd de toon iets vriendelijker en kwam de desbetreffende medewerker erachter dat er inderdaad te laat geleverd was.

Aandachtspunten:
1. voor 18:00 besteld, dan order voor 18:00 versturen
2. ontvang je een email, behandel deze dan binnen maximaal 24 uur of stuur een autoreply mocht het om welke reden dan ook langer duren
3. als je dan toch telefonisch contact opneemt, ga dan a.u.b. nooit in de aanval dan wel in discussie met je klant, dan heb je per definitie al verloren. Geef aan dat je het vervelend vindt en wilt kijken hoe het alsnog naar tevredenheid kan worden opgelost.

Een paar simpele basis regels die iedere (web) shop zou moeten hanteren wil je serieus business doen.

Het verbaast me dat een grote speler als Staples op het gebied van e-commerce nog zulke fouten maakt. Mochten ze online een serieuze speler willen worden dan moet er nog een hoop veranderen..

"Slechte after-sale service en afspraken worden niet nagekomen"

Op 13 juli een bestelling geplaatst, vervolgens geen bericht gehad van bevestiging. Na een belletje kwamen we erachter dat de bestelling niet goed was doorgekomen. De medewerker aan de telefoon gevraagd om een bevestiging van de bestelling en de verzending, hier heb ik niks meer van gehoord helaas. Vervolgens komt de bestelling verdeeld over 5 (!!) pakketten (wat totaal niet nodig was) op 3 verschillende dagen aan.. Het oud papier is weer aangevuld door de veel te grote dozen. Wij bestellen niet snel meer bij Staples, geen communicatie over de bestelling, klantenservice slecht bereikbaar en te veel onnodige dozen en plastic zakjes.. Jammer..

"Ik heb een kast besteld die ex BTW 100…"

Ik heb een kast besteld die ex BTW 100 meer kostte dan in een andere winkel. Ik heb gereclameerd vanwege beste prijs garantie. Dat ging niet op zeiden ze omdat het een webwinkel was en geen normale winkel. Dat zou mediamarkt eens moeten proberen, dan koopt niemand er meer wat.
Ik heb besloten niks meer te bestellen bij Staples.nl

"slechte after-sale service"

Na bestellen niet de volgende dag bezorgen maar pas na 2 dagen een bevestiging van bestelling en nog geen bericht van bezorging. Doordat er nu een weekend tussen zit, ben ik al 4 dagen aan het wachten. Ik had beter naar de winkel kunnen gaan :( Telefoon wordt niet aangenomen en chat is niet bemand, dus geen idee wanneer de bestelling nu komt. Maar weer een mail gestuurd, ben erg benieuwd wanneer ik hier reactie op krijg!

"Ik heb hier tabbladen besteld voor mijn…"

Ik heb hier tabbladen besteld voor mijn !!eindexamenopdracht!!, er stond dat het binnen een dag geleverd was. Er ging iets fout met betalen, dus heb direct een bericht gestuurd. Ze zeiden dat het geregeld was.

Na een week nog niks ontvangen. Ik heb gebeld om te vragen hoe het zat en dat ik mijn geld terug wilde met annulering van de bestelling. Wederom zeiden ze dat het geregeld zou worden.

Tot mijn verbazing ontving ik de dag erna het product bij mij thuis. Direct weer gebeld, of het geregeld zou kunnen worden dat het teruggestuurd wordt en ik mijn geld terug zou krijgen, dit zouden ze gaan regelen. Sinds een week nog steeds niks gehoord, dus ik ben er klaar mee.

"Heel slechte service. Of misschien wel helemaal geen!!"

Ik heb vandaag twee keer contact opgenomen met het bedrijf, zonder enig resultaat.
De eerst keer is mij aangeven, dat hij het uit zou zoeken, hoe het met de levering van derde zat. Ik zou zo snel mogelijk daarover een mail krijgen.
Niets meer van vernomen. Gewoon heel slecht!
De tweede keer kreeg ik een mevrouw. Deze was wel eerlijker. Ze was niet van plan er iets aan te doen. Wacht maar af het kan nog steeds komen. Ze bezorgen tot 18.00 uur. Als het er dan niet is, zijn wij in ieder geval niet meer bereikbaar. Wat een service!! Ik moest maandag maar weer bellen hoe het verder gaat. Heel erg jammer!!

"Een goede winkel met veel artikelen"

Een goede winkel met veel artikelen. Prijs/kwaliteit is ook goed. Klantvriendelijk personeel. Gratis koffie. Retourneren is gemakkelijk, goede service en aftersales.