"Although a beautiful watch"

Although a beautiful watch, I didn't expect to do all the customs paperwork or pay 141 extra dollars so I can receive it. I know we are responsible for the tax but I should of bought in America and save 100 dollars. Lessons learned.

"Snel een gratis nieuw exemplaar bij fabrieksfout"

Mijn weinig gebruikte horlogeband is stuk gegaan. Nadat ik duidelijke fotos heb opgestuurd werd er binnen notime contact met mij opgenomen en omdat het om een fabrieksfout ging werd er meteen een nieuw exemplaar opgestuurd. Super service van de Holland Watch Group, dank je wel Joeri

"Perfect, thanks"

It was the only place I found that was selling the product I was looking for. Although it was out of stock, they sent an email once it was back in stock. Fast shipment.

"Where is my order"

I ordered a strap and have gotten no reply to my request or any updates. This will be the first and last time i order from this company

Pat

"AVOID - SCAM SITE"

Ordered a strap and tool. Failed to deliver, then when I emailed asking for a refund or replacement I have been completely ignored. Had to contact trading standards as the service is unacceptable.

"Absolute chaos (review of its sister company Master in Time)"

"Dear Sir/Madam,
I am reaching out regarding order [please contact me to ask for the order number]. I hope someone at your customer service can take it seriously and look into this query.
As shown in the forwarded email from your company dated May 13, the order was proactively canceled by your company due to some quality control issues with the product. In this email, your company said the order had been canceled and a full refund would be given to me. However, as of May 15 (today), there are two very confusing issues:
1. Your company never offered a full refund; the amount on my credit card has been charged and given to your company. Your company did not honor the promise to refund the order.
2. A day after your company canceled order , I received another email from your company saying that the order had been dispatched. I later received another email from DHL saying that the ordered item was currently on the way to my mailing address. May I ask what exactly is happening here? I am receiving two sets of completely contradictory correspondence from your company. Could someone at CS really look into this case and let me know what is happening? Please see the attached photo and the email from your company below.
Thank you.
Best,
A concerned customer

"Envoi rapide / suivi du service client visiblement au rdv…"

Envoi prompt… Pli plutôt soigné… Je suis satisfait de mon art.
• Boîte extérieure : la partie des deux coins avant / supérieurs m'ont semblé usés – là, je pinaille un tantinet – ; si c'était pour offrir les détails importent aussi. Le produit a forcément dû être sorti, ne serait-ce qu'aux fins de contrôle…
• Écrin : superbe… à l'image de l'objet qu'il contient.
• Pochette toile : très bien.
Suivi après-vente : pour la classique notice, j'ai demandé un lien, qui m'a été communiqué le lendemain.
À l'aune de ce 1er achat, la note générale, que je vois a posteriori, me paraît “ étrangement ” passable. J'ignore si la mienne est totalement exacte ; en tout cas, elle reflète le traitement de ma commande.
Ce site marchand, proposant de très beaux articles, me semble digne de confiance.

N.B. : la garantie m'est encore nébuleuse ; dans quelles mesures ? quels sont les contextes pris en charge ? pièces et main-d'œuvre… ? etc.

"Beschadigd "

Na reparatie ons horloge beschadigd, diepe kras 1cm, terugontvangen, oplossing was polijsten, helaas nu logo half weg, erg teleurstellend dit.

"Nooit kopen hier!!"

Datum: 01-Feb 2024

Horloge zou de volgende dag binnenkomen, maar kwam niet. Na gebeld te hebben bleek dat de order on hold stond vanwege dat het gratis cadeau wat er bij zou zitten niet voorradig was..niemand nam contact met mij op hierover.

Na zelf gebeld te hebben verzekerde de klantenservice medewerker dat hij gelijk verzonden zou worden, dit bleek helaas weer niet het geval… Toen het uiteindelijk bezorgt zou worden, kwam er een bezorger die er niet zoveel zin in had en belde dus niet aan en vertrok weer na 1 seconde (we hebben een camera). De volgende dag zou er weer een poging plaats vinden maar weer hetzelfde…..

Los van het waardeloze contact voor de levering, snap ik dat horloge.nl niet veel aan de kwaliteit van leveringen kunnen doen, maar dit reflecteert wel op hun want ik dit is deel van hun service..

De horloge kwam te laat, het was bedoeld als cadeau. Ik heb Trunkrs het laten terug sturen….

Waardeloze ervaring…

EDIT: het is nu 3 Maart en heb nog mijn geld niet terug😡😡😡😡 nooit kopen hier

"Rubbish"

Rubbish . Won't answer phone. Returned product. Nothing heard. Do not recommend.