"Kundeoprettelse uden tilladelse"

Vi købte nyt hus og fik i den forbindelse besked af mægler at vi selv skulle vælge el-selskab.
Vi valgte et andet selskab uden at vide hvor den tidligere ejer havde haft kundeforhold.

Vi har netop modtaget regning fra Verdo, som efter en længere samtale med kundeservice bekræfter at kundeaftalen blev oprettet efter aftale med mægleren (som ikke har fuldmagt til oprettelse) uden at have nogen form for kontakt med kunden og selvom der allerede var oprettet en aftale med NRGI (som havde løbet i 2 dage).

"Behagelig email service ved skifte af elselskab"

Hej Verdo.

Tak for hurtig og behagelig service via email ifbm. skifte af el-selskab.

Venligst
Kasper

"Kan det virkelig passe....."

Kan det virkelig passe, at selvom man står anført på Robinsonlisten, så vælger jeres telefonsælgere alligevel at kontakte en? Men det er vel hvad man kan forvente af et firma med så dårlige anmeldelser på Trustpilot...!

"Verdo er en forfærdelig virksomhed der har erstattet kundeservice med simpel tyveri."

Undgå dem for alt i verden!
Jeg fraflyttede en lejlighed i Randers august 2015 og flyttede til udlandet. Et halvt år senere fik jeg så at vide af Verdo at jeg skyldte dem 4500kr i el! De påstod at de ikke havde modtaget min fraflyttelsesaflæsning og registrerede så først fraflytning da en ny lejer overtog ved årsskiftet efter at lejligheden havde stået tom i nogle måneder. De tidligere år har vores aconto indbetalinger passet fint, men dette år var der pludselig blevet brugt 60% mere strøm, på trods af at lejligheden havde stået tom i næsten fire måneder. Hvis vi ser bort fra det faktum at jeg slet ikke burde betale de her 4500kr for de fire ekstra måneders forbrug, så må det være klart for enhver at der må være sket en fejl i aflæsningen. Verdo nægter pure at foretage en ny aflæsning selvom jeg forklarede dette for dem igennem en enorm lang mailkorrespondance og er fuldstændigt ligeglade med at beløbet åbenlyst er forkert. Til slut siger de blot at sagen er afgjort fra deres side og så holder de op med at svare ud, over med yderligere rykkerbreve!
Så ikke alene kræver de rigtigt mange penge for el jeg IKKE har brugt, de forlanger også gebyrer og renter for perioden hvor vi har skrevet frem og tilbage. Ganske smart Verdo, sådan bare at gå over til tyveri i stedet for kundeservice.

"forfærdelig kundeservice"

Aldrig har jeg oplevet så ringe kundeservice. Jeg gider ikke gå i detaljer, da jeg kan se at i alligevel er bedøvende ligeglade, i har længe haft et elendigt omdømme, men i gør ikke noget for at forbedre det. Kort fortalt skulle jeg have hjælp med en regning, og får så fat på en der hedder Connie, mener jeg. Hun lød sur og vrissende lige fra mit opkald blev besvaret, så find dig dog et andet job, du er absolut ikke serviceminded, men doven og dvask er du nok, og du har sku nok heller ikke evner til meget andet end at sidde ved en telefon!

"Absolut ingen forståelse."

Jeg kontaktede dags dato Verdo. Fordi jeg havde modtaget en rykker for betaling af min vanvittige elregning på over 2000,00 kroner for en et værelses lejlighed. Jeg kontaktede dem fordi at rykkeren angivelt skal være betalt d. 10/3-2016, men da jeg først får løn d. 15 i måneden, ville jeg høre om der var mulighed for at skubbe betalingsdatoen de fem dage. Jeg har været kunde hos Verdo i over to år nu. Og altid betalt mine regninger til tiden ellers. Men svaret var klart NEJ fra deres side, det var bare ærgerligt og hvis ikke den blev betalt senest d. 10/3-2016 ville de lukke strømmen og opkræve 400,00 kroner for genåbning efter betalingen. Aldrig har jeg fået så dårlig kundeservice nogen steder fra.

"uoverskuelige regninger. Kundeservice kunne ikke forklare regninger."

tager kontakt til Verdo og de forklarer mig at jeg har brugt meget mindre el end året før. men korrigerer ikke forskudsopgørelse.
generelt ikke gennemskue deres regninger, og deres kundeservice kan ikek besvare mine spørgsmål og kan ikke forklare mine regninger.
Håber meget jeg kan skifte selskab.
Havde ellers alt samlet ved dem, men det må stoppe snarest.

Peter

"ELENDIG"

den eneste grund til denne virksomhed kan havde kunder er da udelukkende tvang da der ikke er andre muligheder! betaler en faktura hvor på der står gebyrer vil blive overført til næste regning. betaler beløbet på indbetalingskortet fremsender en kvittering og beder dem bekræfte at det hele er som det skal være, da dette ikke sker ringer jeg ind hvor efter de forklarer mig jeg mangler at betale 900kr i gebyrer, jeg overfører med det samme en straks betaling, vi min mobiltelefon og har ikke mulighed for at få en kvittering på dette, spørger pænt om de er søde og tjekke deres konto, hvilket det ikke vil og at jeg må vente til imorgen. vil anbefale verdo køber et service kursus til ledelsen + medarbejdere i julegave.

"3 måneder til levering, og så skal man lige vente 3 uger ekstra..."

eg bestilte Fiberbredbånd d. 21/8 til start d. 1/12.
Der er gjort klar til at Fiberboksen kan installeres. D. 30/12 bestiller jeg Tv oveni og gør opmærksom at installationen til internet endnu ikke gennemført, og det er jo ligesom ved at være oppe over.
Jeg får at vide at der er meget travl men jeg bliver kontaktet hurtigst muligt.
Jeg spørger om de så kommer i løbet af den samme uge, da jeg har en del rejseaktivitet. Det kan desværre ikke nåes, hvorefter jeg foreslår den følgende uge om fredagen, hvor jeg har et hul (dvs. næste uge). Det kan desværre heller ikke lade sig gøre. Jeg får samtidig foreslået 2 tidspunkter hvor jeg allerede har givet udtryk for at jeg ikke har mulighed for at være til stede.
Så nu hedder status omkring d. 21-23/12 til en ydelse jeg bestilte d. 21/8 til levering d. 1/12.... Det er simpelthen ikke godt nok, så må man sørge for at kunne reagere løse sådanne ting bare en smule udfra kundernes muligheder, når man har haft lidt mere end 3 måneder til at planlægge!
Gad vide hvad leveringstiden bliver for kunder der bestiller nu. Omkring Sankt Hans?

Jeg skal dog slutteligt sige at Maria i kundeservice, samt andre dele af kundeservice, jeg har haft mailkontakt med omkring andre produkter, altid har svaret hurtigt på henvendelser, så det er det der trækker grundigt op på karakteren. Det kunne være et eksempel til efterfølgelse i andre dele af virksomheden.

Claus Brandsborg

"Mistede hurtigt tilliden"

Jeg har haft Verdo siden Juni 2015
På den korte tid har de sendt mig en flytteopgørelse selvom jeg ikke er flyttet, de har sendt min el-regning til en forkert adresse og givet mig rykkere for ikke at have betalt regninger (som jeg aldrig har modtaget!), og har insisteret på at jeg alligevel betaler rykkerne A CONTO og får pengene tilbage i det nye år "fordi de ikke kan ændre girokortet" som altså først var til betaling 2 uger senere.

Et andet problem jeg har er at jeg har modtaget en regning hvor der står 6 rykkerskrivelser på, men hvor det kun er de 2 af dem der skal betales. For mig ligner det altså noget der er skrevet for at det skal være forvirrende. Især nu når jeg ser de enormt dårlige anmeldelser Verdo har fået over-all.

På den korte tid har de sendt mig regninger som ikke var for mit el-forbrug eller for min adresse men stadig havde mit personnr. og navn på. Og da jeg kontaktede dem omkring det anede de slet ikke hvad jeg snakkede om, og måtte bruge flere timer på at få det opklaret. For at være helt ærlig har jeg på den korte tid fuldstændigt mistet tilliden til at jeg får de korrekte regninger og/eller får det rette aconto beløb tilbage :l meget uheldigt forløb, som i sidste ende gør at jeg skifter selskab.