"Elendigt, Elendigt og atter ELENDIGT"

Flabet kundeservice (rettere, Kundefornærmelse afd.)
Bestilte i April 2012, April gik, det samme gjorde Maj, Juni juli AUGUST. indtil da har jeg haft ringet 1 million gange, enten er man heldig at komme igennem og få at vide at de vil lige undersøge hvad der sker i sagen uden at der er nogen der vender tilbage. 9 ud af 10 gange venter jeg dog 10 min for så at blive smidt ud af telefonkøen.

Hjemme igen fra ferie i September skal jeg så til at bruge det, men hov man skal bruge en kode, (hvilken kode) tjaah det ved de heller ikke selv hos Verdo Tele, men det vender da lige tilbage med et svar - NOT der går helt til november med at ringe og vente, ringe og vente.

20 november kommer der en regning (nettet virker stadig ikke) Jeg ringer ind og får efter 5 forsøg fat i en kundeservice mand som siger at det vil han lige undersøge og vende tilbage men ak og suk, han vendte aldrig tilbage.

4 december. får jeg en rykker og de lover med bål og brand over at jeg da sjovt nok ikke har betalt for noget jeg endnu ikke har kunnet tage i brug.

12/12 får jeg fat i en der har lyst til at agere bare en lille bitte smule får at vide at jeg nu er spærret og at problemet ligger i Routeren montøren har glemt at udlevere en kode og der er åbenbart en anden kode man kan bruge på kassen, som han så tog med sig da han gik, SUPER... Jeg kan så få lov til SELV at møde op på et montør værksted/hal for at få dem til at lave en ny kode mellem 8-15. endda uden beregning - hvor fint NOT!

Jeg vælger herefter at betale min regning på godt 600 for ja ingenting for at vise at jeg gerne vil have det her til at fungere.

14/12 får jeg en ny regning der dækker ind i Januar til betaling 2/1-13 - Den venter vi vidst lige lidt med at betale.

21/12 Får jeg et brev om at jeg er blevet opsagt pga. jeg er dårlig betaler og så lige en ekstra bong på 900 oveni hatten.

27/12 - Får jeg mere eller mindre at vide det er mit eget problem når der er gået så lang tid !!!!!!!!! - Hvad skal man gøre ? jeg har ringet 1 gang om ugen i snit (á 5-6 gange fordi man bliver smidt af efter 10 min)

OG JEG HAR STADIG IKKE NOGET INTERNET!!!!! AMATØRER HELE VEJEN IGENNEM !!!!!!

Fullrate, det ved man hvad er - måske man bare skulle leve med lidt lavere hastighed

"Flabet"

Det er det mest flabet personale jeg har mødt

"Søde folk men ALT for dårlig service! :-("

2 uger før flytning ringede jeg ind til kundeservice og fik bestilt tv samt fibernet, og jeg fik fortalt, at det hele nok skulle være i orden senest dagen efter indflytnings dato. Til min store overraskelse virkede hverken tv eller net. Jeg ringede ind og fortalte det hele, og hende den søde pige som jeg snakkede fortalte mig, hvor de forskellige stik skulle sættes til. Uden resultater ringede jeg derind igen og fik så at vide, at der var en "error" og at de ville få teknikerne til at kigge på sagen, OG at de ville ringe mig op så snart der var styr på det. Dage var gået og ingen opringning. Jeg ringede dem op og fik fortalt, at mit internet virkede fint men at mit lan stik sad i den forkerte port. Så det var kun mit tv, der ikke virkede. Efterfølgende måtte jeg selv ringe ind og høre hvordan det stod til, da jeg aldrig fik de opringninger, som jeg blev lovet. Nu er der så gået 14 dage. Mit tv skulle virke, men mit tv kan ikke finde nogle kanaler eller signal. Nu er de kommet så langt, at de vil få en til at komme og kigge hjem til mig, og jeg fik at vide for 4 dage siden, at jeg ville få en opringning hurtigst muligt. Og nu venter jeg IGEN på en opringning som sikkert aldrig kommer.... 4 dage efter!

Jeg er normalvis et meget tålmodigt menneske, men jeg må ærligt indrømme, at mit pis er ved at koge over nu... Jeg havde aldrig troet, at jeg skulle opleve SÅ ringe en service. Jeg forstår, at der kan være travlt, men så må de lade være med at fortælle mig ting, som de ikke kan overholde. Ikke nok med det så er det virkelig irriterende/provokerende at få fat i forskellige medarbejdere, som siger forskellige ting. Hvis man skal sidde ved kundeservice og hjælpe folk, så skal de fandeme også vide, hvad de snakker om.

Når det så er sagt, så er det søde og rare mennesker, som jeg har fået fat på. Så det giver da lidt plusser i bogen :-)

"Levering findes åbenbart ikke"

Bestilte fibernet 11 maj og venter stadig på at det bliver klar til brug. Efter et par dage kom der en mand og satte et kryds på vægen der hvor fiberen skal ind. Så gik der noget tid inden der blev gravet op. En uges tid efter have naboerne fået bestilt, gravefolkene kom sammen med en Verdo mand. Der var en her på vejen som ikke havde fået bestilt men godt ville med han fik gravet op nu de var her. Nu går det så galt for jer Verdo. Alle bare ikke her får blæst fiber ind kort tid efter. Der går ca. 14 dage inden det bliver min tur, husk lige jeg havde bestilt før de andre. Ham der bestilte sidst får lige pludselig først fiber ind i huset!!!!! Derefter kommer resten her bare ikke mig. Nu er jeg for alvor blevet godt gal og kontakter kundeservice. Jo de kan se at der er gået lang tid, for lang tid noget må vare godt galt og blah blah.de vil nu skubbe lidt på og så høre man ellers ikke mere fra jer. Nu er der gået 20 dage uden internet hjemme, kontakter man jer for man bare en sludder for en sladder der ikke kan bruges til noget som helst. Ingen info om hvad der sker, det er simpelthen under alt kritik. Det eneste der sker er at andre som bestillet efter os får fibernet.. Enten bliver den fiber langt ind i huset nu ellers må vi se os om efter anden udbyder, Beklager Verdo en stjerne er for meget en halv kunne gå an.

UPdate
Det hjalp åbenbart, blev ringet op af Verdo samme dag og fik fiberen langt ind i tirsdags d. 24/07. Nu mangler vi så bare at modtage en engangskode til waootv som virker. Den vi har modtaget melder fejl selvom Verdo påstår at den skal virker. Internet køre fint med den lovede hastighed. Det bliver 2 stjerne nu Verdo, desværre ikke mere da der også ifølge jer selv gik alt for lang tid med at få det hele gjort færdigt, dertil at i stadig påstår at den engangskode i har givet mig til waootv skal virke hvilket den IKKE gør.

"Dårlig kunde relation"

Jeg havde fibernet og el hos verdo, regningen er seperat, hvilket er fair. Efterhånden jeg flyttede ud og opsagde abn, da jeg skulle flytte, blev de selvf. informeret. Fik 1 md senere, at el skulle betales lidt mere. Havde ikke hørt mere fra dem efter over halv år, siden jeg boede på frederiksberg. Så havde deres inkasso brev blevet afsendt til min søster. Det kan ikke passe, der stod de havde sendt rykker til min gamle lejlighed 3 gange. Uhm... Så nu har jeg afdragsordning med inkassoen til den flotte høje pris. Kan også huske, at jeg var tilmeldt til pbs mht el regninger, de foretrak giro kortet. Kunne være administration fejl.

kun to stjerner, stabil el og stabil fibernet. :)

"Manglende levering"

Jeg bestilte inden påske fibernet til min adresse.
Jeg blev på daværende tidspunkt lovet at jeg var online inden 1. Maj, så jeg kunne nå min bindingsperiode, inden jeg skal flytte fra adressen igen.
Tiden gik, og 1. maj havde jeg ikke hørt mere, ringede så til dem, og fik atvide at de havde en fejl i deres optegnelser, og at der gik lidt længere tid.
Ringer igen 14 dage efter, endnu en undskyldning, men den var nu sendt til gravning, 3 dage efter bliver mit bed gravet op, og der bliver lagt fiberrør ned, ringer samme dag ind, og spørger på leveringsdato, og får den besked at inden 4 uger, så er jeg online.
De 4 uger er så gået idag, og da jeg snakkede med dem 3 gange i sidste uge, der lå sagen stille, og de lovede at en Rene ville ringe tilbage, hørte dog aldrig fra ham, da jeg så ringede til dem igen igår, var den pludselig kommet videre til blæsning, så nu ville der ske noget..
Jaja, er jeg ikke på om 1 uge, så må de jo komme og pille lortet op igen, da det så kan være ligemeget.

---------------------------------------------
Update 15-06-12

Tirsdag da jeg kom hjem fra job, lå der et visitkort i min postkasse, sammen med en besked om at ringe til en bestemt medarbejder, han var dog gået hjem da jeg prøvede.
Onsdag morgen blev jeg vækket af en masse larm udenfor, det var blæseren der var der for at blæse fiberen i røret, da han kørte, ringede jeg igen til medarbejderen, og fik en snak med ham, hvorefter jeg blev lovet en installationstid mandag d. 18 omkring middag.
Igår (torsdag) var han så forbi og aflevere 3 flasker vin, samt give en undskyldning ansigt til ansigt, så jeg må sige der nu er sket noget, jeg mener dog ikke det kan passe at det skal tage så lang tid, og fastholder derfor min bedømmelse.

"Verdo og Firstcom"

Gå langt uden om disse virksomheder når der tales telefoni. Vi skiftede fra tdc til Verdo med mobiler og fastnet, efter 3 ugers brug måtte vi erkende at telefonien brød sammen konstant, ikke bare minutter men sammenlagt 3 døgn på disse uger.

Har så lige modtaget aconto for brugen i disse uger kr. 8.400,00 så skam i livet eller selv erkendelse findes ikke.

Skift aldrig til dem.

"øhm"

første gang jeg fik en regning på verdo, fik jeg en regning på ca 1300 kr, selvom jeg kun havde brugt køleskabet og en enkelt lampe, pga jeg havde brugt lang tid på at sætte min lejlighed i stand.
Den belv så reguleret, det gik fint og jeg fik et par hundrede tilbage, så jeg var glad.
Nu har jeg så motaget en regning på 560 kr, hvilket er knap 400 under hvad jeg plejer at betale... det giver ikke meget mening :-/

"Skidt skidt tv-boks"

Tjae... har ikke meget at sige til internetforbindelsen - den funker bare! Og grunden til, at det ikke kun bliver én stjerne.

Desværre for Waoo og Verdo er det en pakkeløsning og tv-delen er skæmmet af en håbløs tvboks. Den fryser, genstarter og reagerer langsomt når man fægter og bokser med fjernbetjeningen. Derudover kommer der perioder, hvor den ikke kan optage mere end 2-5 minutter af det, man sætter den til... en fejl, der fik dem til at sende en ny boks... den nye boks er dog ikke en fløjtende fis bedre.

De nye HD-kanaler (Animal og Discovery (til tider tv2film)) får boksen til at fryse endnu oftere. Animal giver højst 10 minutter før skidtet fryser eller genstarter.

Deres Waoo.tv-løsning er igen en super idé - og igen super ustabil. Skal konstant genstartes, hvilket er ... grrr.... så meget for at spare det ekstra tv til kontoret :P

Det er simpelthen sørgeligt, at man sælger en på papiret super løsning, så så viser sig at være tilgroet med frustrationer.

"Dårlig kundeservice"

Kundeservice har ikke styr på noget som helst og tilbyder en super dårlig service.

En ting er helt sikkert, det er sidste gang vi har lagt vores penge hos Verdo. Vi finder et andet selskab, for servicen er da helt af helved til!