"Uprofessionel behandling"

Ja vist er folk i Verdo flinke mennesker, men når det kommer til deres både internet og tv, har jeg desværre ikke meget godt at sige. For det første er min erfaring at internettet er ret ustabilt, og da jeg bad om hjælp, kom den ene undskyldning efter den anden på bane, og der gik flere måneder før jeg sammen med en daværende bekendt fandt en løsning. Totalt dårlig kundebehandling.

Mht tv, er jeg så uheldig at leje deres meget mangelfulde tvboks med optagefungtion, (når det virker). Boksen har så mange problemer at jeg ikke har bestilt andet end at ringe til Verdo siden starten i januar månede i år. Nogle måneder efter var jeg oppe og få byttet boksen den ene gang (man må), dvs hvis boksen igen ikke virker, som nu, kan jeg ikke få den byttet til en ny. Jeg kan ikke engang bruge den til at se Netflix med, boksen genstarter bare. Jeg har aldrig følt mig mere til grin end hos Verdo Tele. Det er bare ikke godt nok. Og så billige er de bestemt heller ikke, men bor man i en boligforening, er det straks en dyrere løsning at vælge egen privat udbyder. Jeg føler mig virkelig i vildrede.

"Uden varmt vand igen"

Jeg har nu for 2. gang indenfor de sidste 2 måneder været udsat for at Verdo har slukket for det varme vand, selvom at jeg betaler alle mine regninger.

Første gang det skete for mig, troede jeg at jeg havde glemt at betale en regning. Jeg ringede lynhurtigt til dem, og fik derefter at vide at "Der er planlagt driftarbejde i området, og der er informeret med skilte i området, og det har været nævnt på Radio ABC" .. ? Radio ABC, er det en joke? Hvor mange Verdo-kunder hører Radio ABC, HOLD NU OP. Hvad er der nu lige pludselig galt med at sende en SMS/Email, til de relevante kunder? "Næ nej, det kan du da bare ha hørt på Radio ABC".

Den anden gang at de lukkede for det varme vand var i dag. (Også "planlagt" driftsarbejde). Jeg tog ufrivilligt et iskoldt bad, og tog derefter på arbejde. Hele vejen ud af byen kiggede jeg efter de omtalte "driftskilte" som skulle være sat op i byen. Det var IKKE EN ENESTE.

Jeg har fuld forståelse for planlagt driftarbejde, men det skal MELDES UD TIL DE PÅRØRENDE - OGSÅ I GOD TID!!


Konklusion; I er fulde af løgn, og så har i ikke engang et IT-system der kan udsende nyhedsbreve/driftstatusser.

Føj jeg brækker mig. Jeg kan ikke anbefale Verdo

"Forfærdelig service + forbindelsen er egentlig ret ringe."

Jeg har dd. haft ringet til KundeService da jeg har modtaget et brev med en rykker, men aldrig modtaget den reelle regning.
Rasmus har 140 forskellige undskyldninger for at regningen ikke kommer frem, og at det ikke er JERES ansvar, + at i faktisk har brugt porto på den....
I har sendt mig en mail med informationer om at denne regning jeg ikke har modtaget er kommet retur - så noget virker da i jeres system, MEN jeg læser ikke min mail ofte, og det kan tilsyneladende være en årsag til dårlig service ??

Jeg mener ikke at denne rykker er vores skyld, og vi har nu betalt den oprindelige regning, men mener ikke at den rykker er på vores skulder.

Derudover syntes jeg at i fortjener at vide at Rasmus som han hed har en forfærdelig tilgang til kundeservice, og lyder mest af alt som en der er ansat på flex fra kommunen.

Med Venlig Hilsen
Kim Hauerberg Rasmussen.

"Elendig behandling af studerende!"

Hos Verdo tænker de ikke på mennesker - kun på penge. Der er simpelthen ingen hensyntagen, ingen fleksibilitet og ingen hjælp at hente.

Vi er studerende og derfor kan det til tider være svært at få det hele til at løbe rundt. Ringer man til dem og fortæller om en måned det kan blive svært at betale (vel at mærke i god tid - en eller to måneder før den skal betales), så svarer de blot at der ikke er noget der kan gøres. De kan ikke udsætte betalingen en måned, de kan ikke dele regningen over i to osv. osv.... Ja, der er faktisk ikke noget de kan gøre for dig når du har det allersværest.

Her i dag har vi så været ude for at få taget strømmen (en dum fejl som faktisk var ren forglemmelse). Det var selvfølgelig fuldstændigt vores fejl, men aldrig i mit liv har jeg mødt en mere forfærdelig og ubehagelig installatør. Det er da menneskeligt at fejle, men åbenbart ikke i denne mands øjne. Vi undskyldte selvfølgelig vores forglemmelse da han ringede og bankede på og bad om 2 minutter til at kunne fremvise en betalt kvittering.

Manden siger at han skal se den NU ellers tager han strømmen. Vi forklarer pænt at vi lige har brug for et ganske kort øjeblik for at kunne fremvise det. Han gentager et par gange at det er NU han skal se den i stedet for at lytte til os. Det ender med at han bruger langt længere tid på at forklare os at det er NU det sker, end hvis han bare havde givet os en chance for at fremvise en kvittering. Manden var dybt ubehagelig, trods vi prøvede at snakke pænt og roligt med ham.

Så bliver strømmen taget. Ingen kvittering, ingen information om hvornår vi igen kan regne med at have strøm.

Verdo forlanger ligeledes at der fremsendes en kvittering elektronisk via fax eller e-mail; ret sadistisk når man ingen strøm har længere. Heldigvis kunne vi fremsende den alligevel. Efterfølgende er der absolut ingen kundepleje eller hjælp at hente hvis man ringer til kunde"service".

Vi aner ikke hvornår vi igen får adgang til telefoner, computere, lys osv. Så det må vi jo bare vente og se.

Hele dette show er noget som verdo opkræver 1.000 kr. for ud over den betalte regning. Hvis du en dag kommer i problemer (som vi heldigvis ikke var, vi havde pengene), så er det i hvert fald ikke dem du skal regne med - de tager din strøm, din mad i køleskabet bliver dårligt, du kan ikke sende dem kvitteringen de forlanger hvis ikke du har strøm på din bærbar, du kan ikke ringe til dem hvis der ikke er strøm på din mobil, du får skæld ud på den mest ubehagelige måde og så skal du også lige huske de 1.000 kr. ekstra som de tager for at lukke og åbne din strøm.

De er kort sagt ligeglade med dig, de ser dig bare som et tal. For dem er det ligegyldigt at du sender dem penge gennem flere år som kunde - hvis der er problemer, er de der ikke for dig overhovedet.

Nok er nok - vi vil nu kigge os rundt efter nye løsninger (hvis det overhovedet er muligt for os).

"Fantatisk."

Verdo har været en fantatisk oplevelse for mig. Alt har fungeret 100%, og de har altid stået klar med god service. De har hjulpet mig fra dag et af, og frem til nu. Vil og kan klart anbefale Verdo. :)

"Dårlig support"

Aldrig har jeg været ud for dårligere support. De gør ikke opmærksom på ændreringer i deres opsætning af mailflow(port 25) til privatkunder. Fortæller ikke at de pga deres egen mangel på sikkerhed lukker for adgang for egen mailserver modtagelse og især afsendelse af mails.

:-( :-( :-( :-(

"Glemte at oprette mit bredbånd"

Jeg aftalte med Verdos kundeservice i december 2014, at jeg skulle have oprettet fiberbredbånd hos dem i februar 2015. På den aftalte dato dukkede der ingen tekniker op. Jeg ringede dagen efter for at få en forklaring, og de havde glemt at skrive oprettelsesdatoen på deres papirer, selvom den var aftalt med mig, og betalingsservice var tilmeldt. Jeg måtte afsætte en ekstra dag til at vente på et teknikerbesøg 4 dage efter, bredbåndsforbindelsen skulle have været oprettet.

"ADVARSEL! TIL ALLE DER PÅTÆNKER AT INDGÅ FORENINGSAFTALER PÅ TV/BREDBÅND MED VERDO!"

HÅBLØS SERVICE!

Har i over en uge oplevet at den trådløse router (som Verdo selv har sat op) smider alle mine apparater af internettet.

Efter at have kontaktet Verdo´s kundeservice, kan jeg forstå at problemet er at der er for mange trådløse routere i de omkringliggende lejligheder og at disse derved forstyrrer signalet. størstedelen af de synlige routere er ligeledes sat op af Verdo.

Den eneste løsning jeg blev stillet i syne, var at jeg selv kunne købe en 5ghz router.

Jeg er fuldstændig uforstående over for at man ikke kan levere det produkt som man sælger og ikke er i stand til at løse problemet på en fornuftig måde.

Jeg vil derfor fraråde andre som bor i lejlighedskomplekser, at indgå foreningsaftaler om tv og bredbånd med Verdo. Da de åbenbart hverken kan eller vil levere det aftalte produkt.

"Dårlig MEN MEGET DYR "service"."

Jeg kan bestemt ikke anbefale nogen at bruge Verdo VVS afdeling.
Da jeg lige har overtaget et hus hvor jeg ikke kunne indstille returvarmen til at være det den skulle, ringede jeg til verdo for at de måske kunne hjælpe mig.
De skulle også give tilbud på skift at varmtvands beholder til ejerskifte forsikringen.
Han var der maks. 5 min. og viste hvor jeg indstillede returvarmen, svarede på spørgsmål fra ejerskifte forsikringen og gav en pris på udskiftning.
Jeg giver så prisen til forsikringen, som ringer mig op og spørger hvor jeg havde den pris fra om jeg bare havde fundet på noget..... Prisen var helt hen i hampen sagde han til mig og bad mig få et andet tilbud.
Så kontakter jeg selvfølgelig en anden VVS'er vedr. tilbud, det er så under 1/3 af Verdos pris.... så jeg forstår da godt forsikringen ikke tager mig seriøst!!!
Herefter modtager jeg en regning på 650 for de 5min. og en besked om at hvis jeg benytter deres tilbud, trækkes det fra regningen!!!
MEN da deres pris jo slet ikke var i nærheden af den relevante pris, benytter jeg selvfølgelig ikke deres tilbud.... Det vil sige at for alm. kundeservice hvor man hjælper kunden med at indstille deres vand koster 650kr for min.

Jeg klager selvfølgelig over det og får blot besked på at vi må ha misforstået hinanden, han har givet tilbud på at skifte hele mit system, da det var gammelt...... MEN det jeg bad om var udskiftning af varmtvandsbeholder, IKKE udskiftning af system. De spørgsmål han svarede på og det hele samtalen gik på var det jeg sku senden til forsikringen.

Jeg har nu betalt Verdos ublu regning OG betaler selv for skift af varmtvandsbeholderen, da jeg ikke ønsker at forsikringen tror jeg forsøger at snyde dem!!!
MEGET dårligt at Verdo..... Jeg ringer ihvertfald aldrig til dem igen for at få hjælp og vil ikke råde andre til det.

"Forvent absolut ingen service"

Vi bestilte i foråret og først i efteråret blev det instaleret, efter utallige sure samtaler. Vi oplevede utrolig dårlig kommunikation mellem telefon medarbejder og tekniker, og fra tekniker til tekniker. Hvilket forårsagede at teknikeren kom ud og i virkeligheden ikke kunne installere fiber (da de endelig kom, efter mange måneder), og at de igen blev udskudt yderligere. Desuden blev mail ikke altid besvaret fra Verdo's side, og vi blev nød til at vente ved telefonen.

Dog skal det siges at teknikerne gjorde et fint arbejde, men forvent absolut ingen service, vi kom til at rykke 5-10 gange (måske mere) får at det skete noget, og vi kunne få det installeret.