"Fantastisk Service!!"

Jeg har haft et par problemer med Verdo's produkter (manglende router, en ikke-virkende tv-boks) og derfor har jeg selvfølgelig kontaktet Verdo.
De var super flinke at snakke med, hurtige til at tage telefonen, og går ud over hvad man forventer af et firma for at gøre mig glad :)
Så jeg har intet ondt at sige om Verdo's kundeservice! :)

"Sælger produkter de ikke vil levere!"

Bestilte waoo i april 2011 med kampagne tilbud. Jeg fik at vide at leveringstiden ville være 4-6 uger. Kort efter modtog jeg en ordrebekræftelse.
Blev ringet op, om jeg ikke hellere ønskede en erhvervs løsning. Spurgte ind til forskellen, og der var som sådan ikke nogen der ville berøre min virksomhed, så takkede nej.
Har flere gange snakket med verdo, da der ikke skete noget. Sidst jeg snakkede med dem, sagde de at jeg ville blive ringet op med tidspunkt for levering af produktet. Der går ca. 3 uger og intet sker.
Ringer til dem igen, og nu vil de ikke levere produktet. De mener ikke at de kan levere en privatløsning når det drejer sig om erhverv.
Henviser til at jeg har bestilt produktet i april, og har ventet på det i flere måneder, og nu vil de pludselig ikke levere på baggrund af hvad?
Siger at der ikke er nogen forskel på produktet, men svaret retur er "prisen". De mener nu at jeg skal have en erhvervsløsning hvor jeg skal betale for eller en del af gravningen, og produktet bliver pludseligt dyrere. Har haft kontakt med dem flere gange siden april både pr. telefon og mail, og pludselig kan de ikke levere produktet (fibernet) pga. prisen. Spørger indtil hvorfor de ikke har ringet og evt. lagt en besked, og dertil er svaret at nummeret findes ikke på 118. Men nummeret har de i deres system, så de kunne evt. prøve og ringe til det, og svar ville de få. Simpelthen for dårligt, når man har ventet på et produkt i 3-4 måneder, og man nu stadig er uden net!

"Dårlig service og dækning."

Jeg har nu haft Fiberflex i ca 2 år, og er ikke begejstret. På trods af flere henvendelse til Verdo, Randers har jeg stadig periodevise problemer, som består I:
. Intet tv signal, gul skærm
.Tv billedet pixelerer - bliver grovkornet
. Korte udfald i tv-signaler.
.Telefonen viser ikke når der er beskeder i telefonsvareren
.Telefonen har periodisk øredøvende skratten og høje hyle toner
.Internetforbindelsen er for ofte ikke tilstede, sidste besked fra Verdo var, at det var på grund af opdateringer, - dette burde gøres mellem kl. 00 til 04.00 hvor det forstyrrer mindst mulig.
Jeg har ændret mit abonnement til basispakke indtil Verdo får styr på system og kundeservice.

"Danmarks Dårligste Kundeservivce (tillykke med den Verdo)"

Har en 10/10 forbindelse der som regel ligger på under det halve. Har kontaktet kundeservice gennem mail - det var 3 måneder siden - venter stadig.

Gider ikke ringe til dem længere, de er simpelthen for flabede og uvidende. Havde Cybercity før jeg skiftede til Verdo, her var der altid hjælp at hente endda med en rar venlig tone oven i købet...

Derudover har de fejl-faktureret os forkert 3 af 4 gange. Det er en videnskab at fortolke deres regninger. Men husk at tjekke dem alligevel ;-)

Det er en ommer Verdo

Gider forbrugerstyrelsen gøre noget ved sagen dersom?

"FiberFlex leverer simpelthen den ringeste service man kan forestille sig"

Vi har gennem en længere periode haft problemer med vores mail. Vi kan sagtens modtage men IKKE sende mails. Første gang jeg har Verdo i røret - hvor jeg spørger om de har et problem da vi ikke kan sende mails. Vi får at vide at de vil kigge på sagen og ellers kunne vi prøve igen i morgen....!
Næste dag virker mail stadig ikke. Jeg ringer igen og hører om de har kigget på problemet og får at vide at de har mange nedbrud og ikke kan løse problemet. Jeg finder ud af at deres SMPT-server står ved DanDomain i Randers og kontakter DanDomain - for at høre om de kan lokalisere problemet men de må meddele mig at jeg skal kontakte Verdo i Rds.
Dag 3. ringer jeg igen og spørger pænt om de har kigget på problemet? Og får direkte at vide at det rager ikke mig.
Dag 4. får jeg kontakt med en chef der lover mig at de vil få set på problmet meget hurtigt. Hun sprøger om jeg føler at der bliver talt ned til mig - og ja i den grad. Hun siger at de ikke har råd til at miste kunder og giver os 1 månedes gratis bredbånd. Jeg fortæller at hvis hun bare vil sørge for at der sidder nogle kompatible medarbejdere der kan håndtere de ganske almindelige spørgsmål der bliver stillet - og at hun kan garantere en ordentlig tone i rører når man ringer til dem ja så vil jeg være tilfreds.
Dag 5, 6, 7 og 8 går med helligdage hvor jeg i dag mandag d. 3. maj 2010 får at vide at de synes jeg skal skifte leverandør. Jeg har da aldrig oplevet en dårligere service - og uprofessionel måde at håndtere sagen på. Jeg har aldrig nogen sinde før oplevet at man direkte er blevet bedt om at skifte leverandør. TOTALT UACCEPTABELT Hilsen Claus H. Hansen Mail: [email protected]

"Fin hastighed på internettet som matcher prisen."

Fin hastighed på internettet som matcher prisen.

Kører 60/60 uden problemer omregnet til 7,8 Mbyte/s, fantastisk hastighed.

Blev tilsluttet et år senere end først aftalt med Verdo, men det har været ventetiden værd uden tvivl.

Hvis jeg skal give Verdo tidligere kendt som Energi Randers, et godt råd med på vejen. Så skal der arbejdes kraftigt på at få den såkaldte kundeservice op i et niveau som matcher dagens Danmark. Jeg har aldrig oplevet dårligere support, end den jeg mødte ved Verdo som ny kunde. De skulle give mig en statisk IP, efter jeg lagde røret på, var jeg uden internet i ca. 3 dage. Over de 3 dage, havde de mig i røret flere gange. Dag 1, blev informeret om at der blev arbejdet på problemet. Dag 2, blev informeret om at der blev arbejdet på problemet. Dag 3, blev informeret om at ingen havde kigget på min fejlmelding endnu, den oplysning kunne jeg ikke acceptere, fik en chef i røret, 45 min senere virkede linien uden problemer. Folk i mit område som også er tilsluttet fortæller heller ikke gode historier om supporten. Skide ærgerligt når udstyret virker perfekt.

"God hastighed, men dyrt"

Jeg har en 10/10 gennem fiberflex, og har kun valgt deres internet løsning. Hastighederne har der ikke været problemer med, der er fuld knald på. Jeg synes dog ikke at deres priser er iorden. Jeg giver pt. 359 kr. om måneden. Ved EnergiMidt får man eksempelvis en 25/25 for 348 kr.

Jeg ville egentlig også gerne have deres tv-pakke, men der var ingen Viasat-kanaler hvorfor jeg istedet har en yousee løsning.

Jeg har haft kontakt til deres kundesupport et par gange, og det har i flere tilfælde givet en oplevelse af at de ikke har styr på tingene.

Hvis Fiberflex fik flere interessante TV-kanaler (TV3 etc.) og samtidig justerede priserne, så de matchede markedet så ville de helt sikkert kunne få flere kunder. Mine naboer konstaterer ganske enkelt at det er for dyrt!

Sidst og ikke mindst bør man få mere styr på kundeservicen...

PS: Fiberflex kører pt. en kampagne hvor man får 60/60 gratis i 3 måneder hvis man er eksisterende kunde. Og der har jeg ingen problemer med at nå de lovede hastigheder... En super forbindelse men til 950 kr. om måneden, så er det ikke det der står øverst på min ønskeseddel til jul.

"Ja, hvad går der ikke galt. En sag for forbrugerklagenævnet.."

Ikke nok med vi har skullet vente i evigheder på at få fiberflex sluttet til, det ikke virker, så virker det, så går det i stykker igen, papirere som forsvinder, manglende respons på emails, indbakke som kun kan indeholde få emails, medarbejdere som "kommer til" at lægge røret på, medarbejdere som lover at ringe tilbage, men aldrig gør det, og jeg kunne blive ved.

Det "nye" er at de fjerner for 2 filmkanaler, samt en musikkanal, og "lancerer" en kanal, som har været der længe, som ny og som intet har noget at gøre med de kanaler som de fjerner (og de "glemmer" informere kunderne om det i deres nyhedsbrev).. ( en sportskanal, så der nu er 5 sportskanaler!) Altså de forringer et produkt, men priserne stiger tilgengæld OGSÅ. SÅ dårligt!!