"Schlechte Qualität und Kein Service!"

Ich hatte mir letztes Jahr eine Grillküche für knapp 7.000€ gekauft. Aufgrund der Witterung konnte ich sie letztes Jahr kaum nutzen weshalb die Probleme erst dieses Jahr so richtig aufgefallen sind. Von den Brennern ging einer immer nur sehr schwer an und einer gar nicht (geht direkt wieder aus nach der Zündung).
Es ist nun 4 Monate her (seit Mai 2024), dass ich den Support von Otto Wilde das erste mal kontaktiert und das Problem geschildert habe.
Zuerst sollte ich Fotos und Videos zuschicken und die Einzelteile putzen, aber welch Wunder hat das natürlich nichts geholfen. Rückwirkend betrachtet und auch wenn man sich die anderen Bewertungen so durchliest war das wahrscheinlich nur um auf Zeit zu spielen.
In regelmäßigen Abständen habe ich dann Mails versendet um mich nach dem Status zu erkundigen aber habe immer nur vorgefertigte Antworten bekommen, dass sie sich für die Verzögerungen entschuldigen, dass sie es nochmals eskalieren und beim Servicepartner Druck machen.
Bis heute habe ich immer noch keinen Service Termin genannt oder ein Ersatzteil geliefert bekommen.
Bei so hochpreisigen Artikeln ist das einfach ein NoGo!

"Das ist das allerletzte"

Das ist das allerletzte. Bei meinem Elektro-OHP ist einer der 4 Heizstrahler defekt und ich brauche nur das Ersatzteil. Jetzt teilt mir der Support ohne jede Erklärung mit, dass sie vor Ende September gar nichts versenden bzw. reparieren können. Das ist ja eine Bankrotterklärung

"Unterirdischer Kundenservice"

Ich habe mir für rund 12.000€ eine Otto Wilde Outdoor Küche gekauft.

Diverse Lieferschwierigkeiten - manche Sachen wurden sehr spät geliefert, manche Sachen falsch.
Der Austausch war katastrophal - die Sachbearbeiter wechselten ständig.

Aufbau war schwierig, manche Löcher waren nicht richtig gebohrt und die Schrauben brachen regelmäßig ab.

Mittlerweile ist jedoch alles da und der Grill steht.

Nach zweimaligen Nutzen funktioniert der C16 nicht mehr. Gas läuft aber zündet nicht.
Batterie ausgetauscht - kein Zündfunke.

Kundenservice kontaktiert „überprüfen Sie ob alle Kabel sitzen“. Ticket geschlossen.

Neues Ticket eröffnet - Problem nochmals geschildert, Bilder von der Verkabelung mitgeschickt; Antwort: „Sitzt die Batterie noch richtig herum?“ - selbstverständlich.
Auf eine weitere Antwort warte ich seit Wochen.
Selbst auf Nachfrage keine Reaktion.

Für einen 500€ Grill wäre der Service in Ordnung. Aber bei 12.000€ erwarte ich mehr.

"Aller Anfang war schwer - aber dann!"

Aller Anfang war schwer! Wenn man mit einem VW-Käfer schnell durch die Kurve fährt, passiert nicht viel - dafür ist der Käfer nicht schnell genug. Aber wenn man mit einem Ferrari zu schnell um die Kurve fährt, kann das schwierig(er) werden.

Der G32 von Otto Wilde ist der Ferrari unter den Gasgrills! Hammer, das Teil.

Man muss ich finden, aber der Umstieg von VW-Käfer auf Ferrari ist halt eine Herausforderung.

Es lohnt sich trotzdem

"Katastrophaler bzw. nicht-existenter Service"

Habe den Grill seit einigen Monaten im Einsatz. War zunächst voll begeistert, obwohl die Verbindung zwischen Handy und Grill oft hakt. Dann wurde das neue Schubfach für die Gasflasche angepriesen. Nach dem Einbau mußte ich feststellen, daß nunmehr keine 10 kg-Flasche mehr reinpaßt und die 5 kg-Flasche ließ sich auch ohne Schubfach problemlos auswechseln.

Beim Einbau hatte sich wohl der Gasschlauch leicht gelöst, so daß beim nächsten Grillen Gas in den Innenraum austrat, was dazu führte, daß die Elektrokabel durchschmorten. Da Otto Wilde ja keine Telefon-Hotline hat, habe ich das Problem per E-Mail geschildert und um einen Techniker gebeten, der den Schaden behebt. Nach schriftlicher Aufforderung auch Bilder geschickt und mir wurde zugesagt, daß sich ein Techniker kurzfristig bei mir meldet. Das ist mittlerweile drei (!!!) Wochen her. Kann den Grill leider nicht kaputt verkaufen und wieder auf Weber oder Flammkraft wechseln.

Service ist eine einzige Katastrophe!

"Außergewöhnlich guter Kundenservice"

Außergewöhnlich guter Kundenservice.
Hatte kürzlich ein Problem mit einer Bestellung, die bei der Lieferung verloren ging. Wurde sofort sehr gut betreut. Selten so zufrieden mit der Lösung einer schwierigen Situation ( obwohl O.W.G eigentlich nicht dafür in der Verantwortung war). Würde 6 Sterne geben wenn man könnte.

"Seit 6 Wochen warte ich auf Anruf eines Technikers…"

Vor sieben Wochen haben sich Brenner 2 und 3 verabschiedet. Nach dem Update der App auch der Gas Buddy. Seit dem jede Menge E-Mails und Telefonate. Vor 6 Wochen wurde mir bestätigt, das ein Techniker sich bei mir meldet zwecks Terminvereinbarung. Nicht ist passiert. Leider muss ich nun prüfen ob es sinnvoll ist einen Anwalt einzuschalten. Sehr schade da ich den Grill eigentlich mag. Was nutzt es aber wenn man bei Problemen alleine gelassen wird, und das bei einem 3.000 Euro Produkt. Ich werde mir nun leider auch kein Otto Wilde Produkt mehr kaufen, sehr schade.

"Von mir ein positiver Beitrag"

Ich hatte das Vergnügen, Teil des Kickstarter-Programms von Otto Wilde Grill zu sein und habe eine beeindruckende komplette Outdoor-Küche bestellt. Ja, es stimmt, dass ich fast die maximale Wartezeit von fast 3 Jahren erlebt habe, und die außergewöhnlichen Umstände durch Corona haben die Lieferung zweifellos erschwert. Aber das ist eben der Preis, wenn man die Vorteile eines innovativen Kickstarter-Programms nutzen möchte.
Während dieser Zeit habe ich fünf verschiedene Grills auf dem Hof, und keiner von uns ist verhungert! Ich bin wirklich überrascht und ein wenig enttäuscht, dass viele meiner deutschen Landsleute kein gutes Haar an OWG lassen. Wir sollten diejenigen ermutigen, die kreative Ideen einbringen und Risiken eingehen, anstatt sie zu kritisieren. Solche Innovationen stärken den Standort Deutschland und schaffen neue Möglichkeiten.
Als Unternehmer weiß ich nur zu gut, wie viele unvorhersehbare Faktoren einen Businessplan beeinflussen können. Manchmal wird die Luft zu eng zum Atmen, und es sind genau diese Herausforderungen, die den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen.
Ich bin sehr zufrieden mit meiner neuen Outdoor-Küche und dankbar für die harte Arbeit und das Durchhaltevermögen von Otto Wilde Grill. Vielen Dank für diese großartige Innovation und das Engagement!
Wie bei jeder Neuentwicklung sind die ersten Produkte nicht fehlerfrei. In meinem Fall wurden mir vom Kundendienst Sprechstunden angeboten, in denen Fragen und Probleme besprochen wurden. So erhielt ich nicht nur einen großzügigen Gutschein, sondern auch das eine oder andere kostenlose Austauschteil. Die Preise für Edelstahl sind seit meiner Bestellung um mindestens 30% gestiegen. Deshalb fühle ich mich auf der Gewinnerseite.
Ein besonderes Lob möchte ich für Julia vom Flagstore in Düsseldorf aussprechen. Letzte Woche führte ich ein ausführliches Telefonat mit ihr, um den aktuellen Entwicklungsstand verschiedener Komponenten abzugleichen. Wer die Beratungsqualität in einem Elektronikfachgeschäft im Flagstore erwartet, wird schnell eines Besseren belehrt. Ich habe selten eine so kompetente Beratung zum Thema BBQ erhalten wie von Julia. Vielen herzlichen Dank und Lob dafür. Egal ob es um Flammenfarbe oder Temperatur, um GHz oder Firmware, direkt oder indirekt, oder sogar Zonentrennung ging, Julia hatte zu allen Themen hilfreiche Tipps. In meinem Bekanntenkreis sind es immer die Frauen, die die Salate machen und sich dagegen sträuben, am Grill tätig zu werden. Julia, ich würde gerne einmal deine Grillkünste erleben. Vielleicht machst du mal einen Ausflug nach Berlin.
Meine Gäste und ich lieben den OWG und wir vertrauen darauf, das mit dem starken Partner an der Seite von OWG unser Grillvergnügen noch eine lange Zukunft haben wird.

"App funktioniert nicht und der OFB taugt nichts "

App funktioniert nicht 100 mal irgendwelche Bilder anklicken. OFB Grill mit Ausschub und Wasserschale ist sein Geld nicht wert.
Beim Herausziehen bleibt wenn man nicht aufpasst die Wasserschale im Grill,wenn sie zu voll ist läuft dir das heiße Wasser über die Füße da der Auszug wenn er ganz herausgezogen ist schräg hängt. 1000 Euro für so viel Müll

"Im Freien macht der Otto Wilde G32 Connect keine gute Figur!"

Wir haben uns aufgrund der vielen positiven Bewertungen und der sehr kompetenten Beratung beim Otto Wilde Händler in Würzburg für eine Otto Wilde Outdoor-Küche (G32 und Stauraum Module) entschieden. Das Zusammenbauen war mühsam, die digitale Montageanleitung aber sehr hilfreich. Bis auf eine falsche Lochbohrung einer Schubladenfront hat alles funktioniert. Die Reklamation der Bohrung beim Händler blieb nach Rücksprache mit Otto Wilde erfolglos. Wir haben die Bohrung dann selbst zurecht gefräst. Ein kleiner Makel, den wir notgedrungen akzeptiert haben. Nun aber zum eigentlichen Problem: der erste Regenguss (kein Starkregen oder Gewitter) war eine Katastrophe für den G32 Outdoor Grill. Beide Fettfangschalen waren trotz geschlossenem Deckel mit Regenwasser voll- und übergelaufen und der Stauraum darunter folglich mit Fettwasser versaut. Wir waren schockiert und haben uns direkt an den Händler gewandt. Haben Fotos von der Havarie übergeben mit der Bitte um Reaktion von Otto Wilde. Die Antwort von Otto Wilde war, es sei normal, dass ein Grill, der im Regen steht, auch im Inneren nass wird und wir sollen doch ständig die Abdeckhaube überziehen, um den Grill vor Regen zu schützen. Diese Aussage macht uns bis heute sprachlos. Seit vielen Jahren grillen wir auf unserer Terrasse dort wo heute der G32 steht mit diversen Gasgrills – vom einfachen Grill aus dem Baumarkt bis zu den höherwertigen Markengrills. Bei keinem hatten wir seither nach Regen Wasser im Grill, obwohl diese teilweise vom Frühjahr bis weit in den Herbst ohne Abdeckung draußen standen. Jetzt haben wir viel Geld investiert für eine schön anzusehende, designte Otto Wilde Outdoor-Plattform, die leider unter einer schwarzen Abdeckhaube versteckt ist, wenn sie nicht benutzt wird. Nicht sehr schön anzusehen auf unserer Terrasse. Fazit: Lasst Euch nicht von den schönen Bildern und Texten der Otto Wilde Informationen blenden. Ungetrübte Freude beim Outdoor grillen mit Otto Wilde geht nur mit einer guten Überdachung. Draußen im Freien empfehlen wir stattdessen eine Alternative zu Otto Wilde.