"Top Produkt - katastrophaler Service"

Ich habe den Grill mit umfangreichen Zubehör seit einem Jahr im Einsatz. Wenn er funktioniert, ist es ein sehr gutes Produkt!
Leider hatte ich direkt zu Beginn schon eine Reklamation: Die Bohrung am Griff war zu tief. Deswegen konnte der Griff beim Zündvorgang nicht weit genug eingedrückt werden. Der Servicetechniker war kompetent und freundlich. Bis zum Termin hatte es aber 8 Wochen gedauert.
Nach einem Jahr hat nun die komplette Elektrik versagt. Nach 1 Woche Emailverkehr mit dem OW Service, ständigen Rückfragen und Aufforderungen von Fotos, Videos, etc. wurde ich dann an den Fachhändler verwiesen. Randnotiz: OW wirbt mit exzellenten Service und das erweiterte Serviceangebot durch Miele. Der Fachhändler wiederum hat mich nach einer weiteren Woche an OW verwiesen… Jetzt warte ich schon seit 4 Wochen auf eine Lösung meines Premium Qualitätsproduktes ;)

"Hochwertige Produkte und ein gut…"

Hochwertige Produkte und ein gut funktionierender Service. Nach eingehender Problemanalyse durch den online Support kam zeitnah ein Techniker und hat den Fehler am Gerät behoben.
Vielen Dank

"Top Produkt und guter Support"

Wir haben unseren Grill im Rahmen der Kickstarter Aktion bestellt und nach langem Warten bekommen. Der Grill ist sehr hochwertig produziert und auch optisch ein wahrer Genuss. Ich hätte davor nie gedacht, dass Grillen so viel Spaß machen kann, wie es heute der Fall ist.

Leider gab es bei den Grills der allerersten Generation einige Probleme, z.B. mit den Brennern, dem Bedienpanel, der Beleuchtung,... aufgrund welcher wir den Otto-Wilde-Service mehrfach kontaktieren mussten. Es war teilweise etwas mühsam, da Otto Wilde uns mit Hilfe von Youtube-Videos selbst haben ausprobieren lassen, woran es liegen konnte. Das kostete Zeit. Allerdings denke ich, dass dieses Vorgehen notwendig war, um einen effektiven Support anzubieten.
So kam es z.B. zum Austausch der Brenner und des Bedienpanels. Der Miele-Service kam zweimal vorbei und arbeitete sehr zielstrebig und effektiv.

Der Kontakt mit dem Support war reibungslos. Es wurde schnell reagiert, Probleme wurden in Meetings besprochen und die Lösung wurde schnell weiterkommuniziert.

Jetzt ist alles repariert und der Grill funktioniert bisher einwandfrei.
In der Bewertung habe ich einen Punkt abgezogen, da sich alles so lange gezogen hat. Wobei ich denke, dass Otto Wilde sich zusammen mit Miele hervorragend entwickelt hat! Gerne wieder!

"Wir haben eine Spüleinheit und ein…"

Wir haben eine Spüleinheit und ein Schubladenschrank gekauft. Die bestellte Ware kam komplett zerlegt. Nach dem auspacken war der Kombi randvoll mit Pappmüll und Styropor. Der Zusammenbau hat sich über ca. 4 Stunden erstreckt. Ich halte mich nicht für unbegabt und habe imHandwerk gelernt. Das war nicht ganz so einfach. Bei der Spüle sollte eine Schraube „B“ verwendet werden, leider hat diese nicht gepasst. Kurze Mail an den Service und es hat sich nichts getan. Ich habe dann herausgefunden, dass es zwei Schrauben „B“ gibt. Problem war gelöst. Nach fünf Tagen kam eine ziemlich blödsinnige Antwort per Mail vom Service. Kam mir vor wie KI generiert.
Der Edelstahl der Spüle sieht nur einmal gut aus. Direkt nach dem auspacken. Jede Nirostaspüle aus dem Baumarkt ist nicht so empfindlich wie diese Spüle. Man stellt einen kleinen Topf in Spüle, verschiebt ihn um ein paar Zentimeter und schon sind nicht entfernbare Kratzer in der Spüle. Für das Geld und die Arbeit; ich würde es nicht mehr kaufen.

"Der Service von Otto Wilde ist nicht vorhanden"

Der Service von Otto Wilde ist quasi nicht existent. Die Pulverbeschichtung ist ausgeblichen und Otto Wilde beharrt darauf, dass ich den falschen Reiniger benutzt hätte. Ich konnte nachweisen, dass ich den erwähnten Reiniger erst nach dem Ausbleichen bestellt habe und Herr Sevi Stavridou von OW bestätigte sogar, dass es Probleme mit dem Ausbleichen der Pulverbeschichtung gab. Man stellt sich auf Stur. Ich warte einfach auf den nächsten Defekt an Brennern oder Elektronik, denn davon gab es genug zurückliegend.

Achso und der Beweislastumkehr im ersten Jahr der Gewährleistung kommt Otto Wilde auch nicht nach. Beharrt auf die Produktionsdokumentation und QS obwohl diese bei den bestätigten Ausbleichungen auf fehlerfrei war.

"Otto Wilde G32 Grill…"

Ich habe kürzlich den Otto Wilde Grill bestellt und möchte hier meine Erfahrung teilen. Zunächst einmal muss ich sagen, dass die Qualität des Griffs wirklich hervorragend ist. Er vermittelt einen hochwertigen Eindruck. Auch die Anmutung des Grills insgesamt ist sehr gut, was das Gerät optisch und haptisch zu einem echten Highlight macht.

Leider enden hier die positiven Aspekte meiner Erfahrung. Der Kundenservice von Otto Wilde ist eine absolute Katastrophe. Es war eine Herausforderung, jemanden zu erreichen, und die Antworten waren oft unbefriedigend und wenig hilfreich. Die Kommunikation war insgesamt sehr frustrierend und ließ stark zu wünschen übrig.

Noch schlimmer war jedoch die Lieferung und die Zusammenarbeit mit der Spedition. Aufgrund von Fehllieferungen habe ich mittlerweile den vierten Tag Urlaub eingebüßt, um auf den Grill zu warten. Dies ist nicht nur ärgerlich, sondern schlichtweg eine Frechheit. Der gesamte Prozess war chaotisch und inakzeptabel.

Ich hoffe, dass Otto Wilde in Zukunft an seinem Service arbeitet, denn die Qualität des Produkts allein reicht nicht aus, um die massiven Mängel im Kundenservice und der Logistik wettzumachen.

"Top Outdoor Küche von Otto…"

Wir haben eine Outdoor Küche von Otto Wilde seit knapp 2 Jahren und sind super zufrieden ! Die Qualität ist hochwertig, bei richtiger Pflege ein Top Produkt.
LED war defekt und wurde von Miele anstandslos und hervorragend wieder erneuert.
Dies war auch ausschlaggebend für den Kauf damals.. Vielen Dank für den Top Service !
Otto Wilde mit Miele unschlagbar!!

"Support blitzschnell"

Den G32 haben wir aus dem Kickstarter Programm Mitte 2022 dann endlich erhalten. Ein wenig Geduld und Nerven musste man da schon mitbringen aber als er dann da war und das erste mal zum Einsatz kam war alles gut. Aktuell haben wir allerdings ein wohl bekanntes Problem, daß Brenner zwar starten dann aber nicht an bleiben.
Support kümmert sich jedoch darum. Kommunikation ging blitzschnell habe ich in der Form sehr selten erlebt. Hierfür ein dickes Lob! Wenn der Termin mit dem Techniker jetzt noch zeitnah klappt und danach alles wieder zu 100% funktioniert gibt’s noch ein Sternchen obendrauf. :-)

Grüße aus Stuttgart

"Kickstarter der ersten Stunde"

Ich bin Kickstarter der ersten Stunde und habe somit die Gesamte Entstehung von Otto Wilde verfolgt und freue mich sehr, dass sie vermutlich heute da angekommen sind, wo sie es sich bei Gründung mal erträumt haben.

Natürlich lagen dem Team ein paar Stolpersteine im Weg, aber bei welcher Existenzgründung gibt es das nicht?

Die Arbeit im Kundenservice kann ich uneingeschränkt empfehlen und würde sie sogar als Vorzeige Beispiel nennen, wo sich andere Unternehmen eine große Scheibe von abschneiden können.

Von mir eine klare Empfehlung für die Otto Wilde Grillers!

"Hervorragend "

Perfekter Service. Es gibt nichts wo ich meckern könnte. Natascha ist einfach Spitze. Sie hilft wo Sie kann. Ich habe den Kauf meiner Küche nicht bereut.