"Promise the world, deliver NOTHING"

I backed Otto Wilde's Kickstarter campaign in June 2020 to the tune of nearly €3000. 2 and a half years later they NOW say will not supply the UK.

They have had my money all this time and I have neither a grill or a refund. Not sure if this is an elaborate scam or the worst customer service in the world. But it looks like I now need legal advice to get my money back.

Either way, I would not recommend anyone 'buy' any of their products as you may end up out of pocket, furious and ignored just like me.

"Höchste Qualität und sehr empfehlenswert!"

Ich habe mir eine Outdoor-Küche gekauft und bin super zufrieden mit der Qualität! Das Kochen ist jetzt ein ganz neues Erlebnis für meine Familie und mich. Ich freue mich schon auf Sommerpartys und die vielen Leckereien die noch auf dem G32 und O.F.B. zubereitet werden. Die Rezepte in der Otto Wilde App sind super, um den den Umgang mit den Temperaturen zu lernen und zudem schmeckt es hervorragend! Große Empfehlung :)

"Warnung:ganz schlechter Service für ein…"

Warnung:ganz schlechter Service für ein tolles Produkt

Seit November versuche ich Garantie für einen defekten Gasbuddy am G32 zu erhalten. Man sagt beim Support ein Servicetechniker müsse kommen und der habe eine Prioritätenliste!!! Resultat: Es tut sich nichts, gar nichts. Leider hat nun auch der Keramikbrenner einen Riss. Selbe Reaktion bei Otto Wilde, man ignoriert meine Anfragen.

Also: bei Problemen lässt man offensichtlich bei Otto Wilde seine Kunden hängen und kommt der Garantieverpflichtung einfach nicht nach. Als Kunde muss man es wohl an den Anwalt geben. Mich nervt sowas.

Echt traurig, so ein tolles Produkt und so ein Service. Da hätte ich etwas anderes von Otto Wilde und auch Miele erwartet!

"Super Produkte und ein top Service!"

Super Produkte und ein top Service!

"Otto Wilde Are Crooks"

Miele is the owner of Otto Wilde Grills. I placed my order for the G32 grill in July of 2020, over $5500 spent and I still haven't received it. They haven't provided any updates and don't respond to emails or phone calls. They have stolen millions of dollars from people all around the world and just continue to lie to us. To make things worse, people that live in Germany can order a grill right now and get it delivered immediately. They are treating the people that backed them early on like crap. They should be ashamed of themselves. Unless they provide everyone an update IMMEDIATELY I think it's time to get lawyers and the media involved to show everyone how they have cheated and stolen money from all of us.

"Katastrophaler Service"

Wenn ich einen Grill für einen Premium-Preis kaufe, erwarte ich auch Premium Qualität und den entsprechenden Service! Es kann doch nicht sein, daß der Kunde zum Beta-Tester für nicht ausgereifte Produkte wird. Wenn das schon die Firmenphilosophie ist, sollte wengistens der Service vorhanden sein. Leider ist aber auch der Service eine absolute Katastrophe. Telefonisch nicht erreichbar, und per E-Mail nur Floskeln. Verantwortung wird auf "Servicepartner" abgeschoben, auf dessen Abarbeitung man keinen Einfluss hat!? Zwei meiner vier Brenner funktionieren seit August nicht und außer eines FÜNFZIG-seitigem Troubleshoutdokuments daß das Problem nicht löst habe ich keine Hilfe erhalten.

"Der G32 Grill ist einmalig"

Der G32 Grill ist einmalig. Die Qualität ist unvergleichlich. Ich wurde während des Zusammenbaus immer wieder positiv überrascht, wie durchdacht das Produkt und wie hochwertig die Verarbeitung ist. AES getreu dem Motto „Masse schafft vertrauen“ ;-) Ich werde meinen Grill nächstes Frühjahr um zwei weitere Schrankmodule erweitern.
Auch der Service sind aus meiner Sicht volle 5 Sterne. Die Jungs und Mädels sind trotz eines, wie ich vermute, eines hohen arbeitsaufkommens immer freundlich. Einfach klasse!

"Tolles Grillgerät und enthusiastischer Kundenservice"

Ich hatte den G32 vorbestellt und nach etwas (angekündigter) Wartezeit auch bekommen. Der Aufbau war kein Kinderspiel, aber ich muss zugeben, dass ich so einen komplexen Grill vorher noch nicht hatte. Man braucht auf jeden Fall ein oder zwei Helfer - hätte ich mal in die Anleitung geschaut, da steht es nämlich drin. Beim ersten Anzünden hatte ich dann weitere Probleme, genauso beim Verbinden mit der App. Das ließ mich schon am Produkt zweifeln. Nachdem ich mich durchgerungen hatte, den Kundenservice zu kontaktieren, stellte sich aber raus, dass mit ein bisschen Feineinstellung der Brenner alles wunderbar funktionieren kann. Der Kundenservice war megagut vorbereitet mit Erklär-Dokumenten und Videos. Auch die App-Probleme wurden gelöst durch ein Update, wenn auch mit etwas Verzögerung.
Ich bin jetzt vollends begeistert, vor allem, weil Otto Wilde mir die ganze Zeit bei meinen Problemen zuseite stand. Die hängen sich wirklich rein und man merkt, dass sie Enthusiasten sind.
Als Schulnote würde ich eine 1- geben. Abzug gibt es in der B-Note, weil der Grill (noch) nicht idiotensicher ist. Aber dennoch Top, weil sie die ersten sind, die sowas bauen, und mich nicht alleine gelassen haben mit meinen Problemen, bis alles gelöst war. Außerdem sieht der Grill richtig gut aus. Macht ordentlich was her auf der Terasse. Als Sternchen-Note wären 4 Sterne definitiv zu wenig, also runden wir auf auf 5.

"Quick, easy, helpful"

The ordering process was fast and easy. The customer service agent was very helpful and knowledgable.