"Weinig klantgerichte klantenservice"

Wij zijn volledig gefocust op duurzaamheid en kozen daarom met veel enthousiasme voor Vandebron. Zoals bij de meeste bedrijven geldt, zo lang er niks mis gaat, is er niks aan de hand. Totdat je de klantenservice nodig hebt, notabene voor een fout die ze zelf hebben gemaakt. Met ontzettend lange wachttijden, zowel per email als telefonisch (waarbij ze het telefoonnummer ook van de website hebben gehaald), is er ook nog eens herhaaldelijk contact nodig om iets voor elkaar te krijgen. Met elke keer de belofte dat ze het gaan regelen, waarna niks is geregeld.
Dit heeft vervolgens zo lang geduurd dat er extra kosten bij kwamen op onze rekening, die niet gecompenseerd worden 'omdat ze niet hoog genoeg zijn'.

In het verleden ben ik altijd goed geholpen door Vandebron dus ik weet niet wat er achter de schermen is veranderd, maar het gaat niet de goede kant op. Erg jammer.

Edit nav reactie:
Bijzonder dat hier ineens wel snel gereageerd kon worden. Voor alle lezers, ik kan jullie verzekeren dat wij op alle mogelijke momenten hebben geprobeerd te bellen, aangezien wij regelmatig thuiswerken.
Er wordt ook heel mooi voorgesteld dat we er vast nog uit kunnen komen als ik contact opneem. Eerder is helaas op botte wijze via email gedeeld dat echt niks meer mogelijk is. Mooi bedoeld bericht naar de buitenwereld, deze reactie, helaas niks van waar.

"Maken een fout, weigeren te compenseren"

Vandebron maakt een fout door het contract van ons oude adres niet stop te zetten, zelfs nadat we 3x hebben moeten nabellen of het nu wel echt stop gezet is. De nieuwe bewoners hebben op onze kosten wel stroom verbruikt in de tussentijd. Dit mogen wij ook gewoon betalen want Vandebron weigert korting of geld terug te geven onder de 150 euro. Nadat we hier 3(!!!) maanden mee bezig zijn geweest en eigenlijk wel klaar zijn met dit bedrijf, weigeren ze ook nog eens de overstapboete kwijt te schelden. Blijf ver weg van dit bedrijf.

Reactie op de reactie van vandebron: dat stopzetten door Vandebron was dus niet gebeurd. Kan wel nog een keer contact opnemen maar dat hebben we de afgelopen 3 maanden ook al gedaan zonder resultaat..

"Groene energie is beste"

Groene energie is beste

"Gewoon uitstekend goede energieleverancier"

Gewoon uitstekend goede energieleverancier op elk gebied.

"Tevreden"

Fijne groene energieleverancier die goed inzicht geeft in je verbruik en ook iets terugdoet voor de natuur in Nederland via Trees for All.

"Ik ben erg tevreden"

Ik ben erg tevreden

"Wordt altijd goed op de hoogte gehouden"

Wordt altijd goed op de hoogte gehouden

"Betrouwbare betrokken…"

Betrouwbare betrokken energieleverancier die helder communiceert

"Ik ben zeer tevreden met Vandebron"

Ik ben zeer tevreden met Vandebron, eerlijke prijzen. Daarnaast is hun customer service behulpzaam en heb ik al twee vrienden kunnen aanbevelen die ook een contact hebben afgesloten.

"uidelijke uiteenzetting van je verbruikGeeft op tijd je gegevens door"

Geeft op tijd je gegevens door. duidelijke uiteenzetting van je verbruik in de app en internet.