"Ze komen hun gemaakte afspraken na"

Ze komen hun gemaakte afspraken na
Het is allemaal zeer duidelijk op de app.

"Van de Bron is een betrouwbare…energieleverancier"

Van de Bron is een betrouwbare energieleverancier.

"Goede info"

Goede info. Bereikbaar

"Prima bedrijf"

Prima bedrijf

"Erg tevreden"

Al langere tijd klant bij vdB. Altijd bereikbaar. Soms lange wachttijden maar dat hoort er bij. Prijzen zijn fair. App werkt super. Geen reden om over te stappen.

"Vandebron - Een vreselijk bedrijf"

Een vreselijk bedrijf. De klantenservice is volstrekt ongeschikt en heeft geen enkele bevoegdheid.

Na een aanbieding via de website, ik was reeds jaren klant, blijkt het contract andere voorwaarden te bevatten (m.n. rondom de terugleververgoeding) dan de teksten op de website. Tuurlijk, juridisch zal dit allemaal best kloppen, om met asterisks aanvullende voorwaarden aan te geven; netjes en duidelijk is natuurlijk anders, zeker als Vandebron exact weet hoeveel elektriciteit ik al jaren gebruik èn teruglever.

Na uitgebreid contact, mailen en bellen, eindelijk de toezegging dat ik toch het 3-jarige contract zou kunnen ontbinden. Nadat ik aangegeven heb dit te willen, duurt het vervolgens weken voordat de opzegging bevestigd wordt en toegezegd wordt dat de ‘boete’ niet in rekening wordt gebracht. Vervolgens een afrekeningen waar de boete nog op staat; ok dat was snel gefixt.

Maar nu komt het meest bizarre. Op 26 februari geef ik bij Vandebron aan dat ik inderdaad mijn contractsverlenging wil opzeggen. Op 4 april rond 15:00u krijg ik een bevestigingsmail dat ik mijn contract heb opgezegd en dat Vandebron op 5 april mijn energielevering stopzet. Minder dan 24uur later!

Uiteraard heb ik op 5 april met de klantenservice gebeld: "Nee hoor, dat is een foutje, je contract loopt tot 1 mei; de datum waarop Vattenfall de levering overneemt; Vattenfall kan de levering pas vanaf dan doen, want dan loopt je contract pas af..."
Prima, niks aan de hand zou je zeggen.

Tot vandaag: vandaag krijg ik een brief van Stedin waarin wordt aangekondigd dat ik over twee dagen wordt afgesloten omdat er geen energieleverancier op mijn adres bekend is…. !?!

Blijkt Vandebron toch stilletjes, ondanks bevestiging in de mijn omgeving èn telefonisch dat de einddatum 1 mai zou zijn, mijn contract te hebben ontbonden.

Contact met de klantenservice (sic / geen service te bekennen): "Tja dat is wel vervelend voor je maar ik kan echt niet beloven dat je niet wordt afgesloten… we gaan ons best doen maar dat is alles wat ik kan zeggen…".
Haar oplossing: "Je kunt het beste aan Vattenfall vragen om een spoedaansluiting te regelen; wij kunnen dat echt niet doen want een contractverlenging is echt anders dan een nieuwe aanvraag".

De jongedame aan de telefoon kan er natuurlijk ook niks aan doen en mag kennelijk maar op een manier reageren, maar dit is diep triest. Escalatie is niet mogelijk en overleg met haar manager wilde ze ook niet meer doen; eenmalig was voldoende.

Gelukkig neem ik dit soort gesprekken op, net als vandebron overigens, en het eerdere gesprek waar de toezegging werd gedaan was dus makkelijk te vinden.

Eerlijk gezegd voelt dit gewoon als pesten: om op 4 april een mailtje te sturen dat je op 5 april de levering stopt. En dat dan vervolgens ook te doen; maar om na te laten dit correct in de systemen te verwerken waardoor een andere maatschappij geen leveringscontract kàn aangaan op jouw adres; om vervolgens de klant verkeerd te informeren en dan, als dat uitkomt, te verwijzen naar de nieuwe leverancier dat “zij dan maar een spoedprocedure moeten uitvoeren”. Het is namelijk zonder spoedprocedure en bijkomende kosten onmogelijk om binnen 2 dagen een energiecontract geregistreerd te krijgen.

Het is toch van de ratten besnuffeld dat Vattenfall extra moeite moet doen om de administratieve idiotie van Vandebron op te lossen? Iets wat Vattenfall overigens wel gedaan heeft.

Wat helemaal bijzonder is, is dat dit allemaal door de afdeling Special Care afgehandeld wordt, maar dat het onmogelijk is om iemand van die afdeling te spreken. Bovendien doet die afdeling er geregeld 4 tot 6 weken over om te reageren op een mail.

Voor de goede orde: ik ben (was...) al jaren klant bij Vandebron, heb nog nooit een betaling gemist, of zelfs maar een betaling aangevochten.

Ik zou niemand aanraden hier klant te worden. Tuurlijk, bij zonneschijn is alles goed en wordt je vriendelijk getutoyeerd en word je "een fijne dag gewenst", bij problemen ervaar je een betonnen muur waar je niet doorheen komt en waar er weken overheen gaan voordat een reactie op een e-mail komt.

En als je al klant bent met een vast contract, neem in hemelsnaam alle gesprekken op in geval van problemen. Dan heb je wat om mee terug te slaan.

En beste Vandebron: mij adviseren om te bellen n.a.v. deze review? Doe maar niet. Ik heb zo vaak contact gehad dat ik het wel zat ben. En bovendien is het zonde van de tijd; de collega’s van de service desk kunnen jullie beter door een bandje vervangen. Die mensen kunnen en mogen niks.

Aanvulling:
Je schrijft: "...omdat er bij deze afdeling sprake is van delicate gevallen waar ze zo zorgvuldig mee om willen gaan."

Het binnen 24u beëindigen van een leveringsovereenkomst bij een klant zonder betalingsachterstand, is kennelijk 'zorgvuldig'... Bijzonder.

"Snelle simpele overstap"

Snelle simpele overstap. Geen problemen ondervonden. Goede inzicht in het verbruik.

"Super Ok super snell"

Ok super snell and quality

"Fijn bedrijf. "

Fijn bedrijf alleen jammer dat je het teruglevering moet betalen, verders een fijne app en goede service.

"Snel te woord gestaan en duidelijke…"

Snel te woord gestaan en duidelijke uitleg gehad.