"Kundenservice"

Bei der Kundenbetreuung von Schock läuft einiges schief.

Habe den Kundenservice drei mal über das Kontaktformular angeschrieben und bis heute (28.02.2023) keine Antwort bzw Rückmeldung bekommen.

Erst über die Service Emailadresse bekam ich eine ernüchternde Antwort.

Bei meiner Küchenarmature lässt sich der Perlator nicht mehr anschrauben, da dass Innengewinde aus Plastik ist.

Ein passendes Ersatzteil gibt es laut Kundenservice nicht und stattdessen sollte ich einen komplett neuen Brausekopf 99 Euro kaufen.

Die Garantieansprüche sollte ich direkt beim Händler geltend machen.

Zitat:

Falls sich die Armatur noch in der Garantie befindet, müssen wir Sie bitten sich direkt an Ihren Vertragspartner, das Küchenstudio/ Möbelhaus, zu wenden, da dieser sämtliche für uns notwendigen Daten, z.B. AB-Nummer vorliegen hat. Bitte reichen Sie dort die Beanstandung mit den Fotos ein.

Mit freundlichen Grüßen

After Sales Service


Wieso man ein Innengewinde aus billigem Kunststoff für seine scheinbar qualitativ hochwertigen Produkten nimmt kann ich nicht nachvollziehen.

Mittlerweile habe ich die Schock Armature gegen eine Hansgrohe ausgetauscht und hier erhält man jedes Ersatzteil ohne weitere Probleme und muss auch keine komplette neue Armatur kaufen!

Daher meine Empfehlung, lieber ein Hansgrohe Produkt statt was von der Firma Schock kaufen, da bleibt Ihnen der Stress erspart und schont den Geldbeutel.

"Schock Spüle mit Riss"

Nach erstem Kontakt sehr schnell eine Antwort bekommen, Aber leider wurde nur geschrieben sich an das Möbelhaus zu wenden. Habe ein Riss in der Spüle Schock verspricht 5 Jahre Garantie. Stand jetzt kann ich das nicht bestätigen.

"Shocking Schock!"

We had a new kitchen from Magnet and had two Schock sinks, one in the kitchen and one in the utility room. The sinks were great until we noticed that the utility sink had developed a tiny hole and a bit of "puckering" just near the Schock silver badge on the drainer. We initially thought it was a bit of dirt and tried to clean it! Sent photos to Magnet and they agreed to replace it. Yipee! Then yesterday they sent an e-mail saying they believed it was "damaged by the customer" and we needed to order a new one! Now, how the hell can we damage a sink in that way? It is clear it is a fault in the manufacture, it's like an air bubble has formed and popped. I am so angry both with Schock and Magnet. These sinks are not cheap and until this issue Schock would have had a five star review from me. The sinks look good and we don't have any issue keeping them clean etc. I would never buy a kitchen from Magnet again (there were lots of other problems with our kitchen) and never a Schock sink again. Shame on both companies, expected better.

"Dann doch sehr kulant."

Nach meiner schlechten Bewertungen hat sich die Firma Schock mit mir in Verbindung gesetzt und hat mir kostenlos kulanterweise ein neue Spüle zugesagt. Dankeschön.

"Schrott ,miserabelster Kundenservice"

Armatur Keto ,absoluter Schrott. Perlator ohne Funktion ,Reklamation abgewiesen trotz nachweis des Defektes. Nächstes mal nur noch Markenware namhafter Hersteller.

"Keine Antwort auf Anfrage nach Ersatzteil Habe wegen einer Ersatzkartusche für…"

Habe wegen einer Ersatzkartusche für meine Edelstahlarmatur Typ. Celis bei Schock angefragt ( Mitte Dez. 2022). Habe auch nach mehrmaliger Rückfrage keine Antwort erhalten. Kunden sind offensichtlich "Luft" für diese Firma. Werde mir jetzt eine Armatur von einem vernünftigen Hersteller besorgen. Von Firma Schock kann ich nur abraten.
Habe ich in meine umfangreichen Bekanntschaft schon verbreitet. Firma Schock behauptet inzwischen die Armatur sei nicht von Schock, obwohl ich einen Lieferschein vom Jahr 2011 von Schock habe und mir ein Vertriebsmitarbeiter inzwischen (nach mehr als 4 Wochen !) mitgeteilt hat das dieses Ersatzteil nicht mehr auf Lager ist. Offensichtlich weis man nicht mehr was man vor 10 Jahren produziert hat.

"We had a schock fitted a few years…"

We had a schock fitted a few years ago,unfortunately we are unable to clean it ,it looks terrible but it's in
the sinks material, I wish someone could give me some advice before i go to the expense of buying a new sink.

"Sehr kompetente Ansprechpartnerin am…"

Sehr kompetente Ansprechpartnerin am Telefon zu einem älteren Produkt.
Hat sich Zeit genommen und mir dann das richtige Ersatzteil herausgesucht was ich dann online bestellen konnte. Super Service! Danke dafür.

"Schock N-150 1.5 composite sink cracked after 6 years."

We had a Schock N-150 1.5 composite inset sink installed 6 years ago. My wife emptied a pan of boiling water into it a few days ago and the sink cracked across the front edge and side edge of the larger bowl, causing water leaks into the cabinet. Interesting others have experienced the same fault.

Never heard of a sink failing before.

"Perfect after sales services!"

I have an issue on an old Sink with almost no reference.
With a picture they give me all details needed i can bought the right drain kit with them directly.
Perfect after sales services!