"Robotsnak"

Den indledende kontakt dårlig. Alt for megen robotsnak. Til gengæld en meget venlig og hjælpsom servicemedarbejder, da man endelig kom igennem.

"Magen til absolut ringeste og mest…"

Magen til absolut ringeste og mest arrogante kundeservice/virksomhed skal man, heldigvis, lede længe efter.

Vi skiftede mobiler og fibernet til YouSee/TDC Erhverv midt 24 og siden skifte har der været problemer. Hvis ikke det er fibernet problemer, så er det trækningsproblemer for abonnement, dækning eller andet. Alt arbejde pålægges kunden.

Der er absolut ingen hjælp ved at kontakte dem og loven brydes konstant ved at pålægge rykkere eller andet på verserende sager!

Bægeret flød helt over for 3-4 uger siden da jeg modtog et skriv fra YouSee hvori der stod at jeg skyldte penge for en telefon.

Baghistorie.

Jeg erhvervede mig en ny telefon medio Dec. 24. Jeg handlede med Senior Sales Advisor Søren A. hos YouSee via mail. Søren fremsender mig et tilbud på mail, som jeg straks acceptere. Vi aftaler telefonen hentes i Roskilde og jeg modtager et betalingslink. Jeg betaler for telefonen (3000,-) med Mastercard og Søren verificere betaling på mail og et købsbevis blev udstedt. Den købte telefon blev afhentet i Roskilde som aftalt og var afsluttet i denne sag. Troede jeg!! Ultimo Feb. 2025 (030225) bliver jeg telefonisk kontaktet af en pige fra YouSee som fortæller at nye systemer er taget i brug hvorfor hun gerne ville sende mig et nyt købsbevis på mail så vi var sikre på alt var iorden. Jeg siger tak og afslutter opkaldet.

Pludselig begynder jeg at modtage rykkere og besøger mit YouSee. Her står der et kundenummer med skriften "rykkerforløb".
Jeg tager kontakt til YouSee og taler med en Jesper H. Jesper er super flink og beder mig sende alt dokumentation jeg måtte have, så ordner han det. Kvittering fra Dec. 24, købsbevis og mail korrespondance med Senior Sales Advisor Søren A. som viser at han også verificere betalingen er modtaget. Jesper vil vende tilbage efter et par dage, men jeg høre intet. Så modtager jeg en mail fra YouSee hvori man underkender "min" indsigelse. Jeg ringer til YouSee igen efter 3-5 dage, da jeg jo har alt på det rene, og får fat i en ung gut ved navn Victor, som fortæller mig at Jesper blot havde lavet en indsigelse UDEN at vedhæfte fremsendte dokumentation!?!?
Victor undskyldte mange gange og fortalte mig at han ville fange Jesper hurtigt og få tingene sendt fra ham. Jeg var på hold imens. Victor er tilbage og lover at ordne det for mig med modtagende dokumentation fra Jesper. Jeg vil høre fra Victor inden for 4 dage. Intet sker!! Pludselig er min telefon lukket og jeg må låne en tlf af en anden så jeg kan komme i kontakt med YouSee! Svineri og bondefangeri! Jeg får fat i en gut som på ingen måde gad hjælpe mig, så jeg bestilte et leder opkald (man kan godt ringe til min tlf.). Kort tid efter ringer en gut ved navn Patrick, som er leder for chat og/eller kundeservice. Jeg tager Patrick med en tur på YouSee rejsen og han fortæller mig at INTET af fremsendte dokumention er modtaget med fremsendte indsigelse!!! Patrick vil tage sig af det.
Patrick beder mig fremsende udskrift fra kontoudtog så han kan se at pengene hos mig, er trukket... Jeg går tilbage til Dec. 24 3mdr) og leder efter denne, men uden held.
Det skal siges at har en del aktive konti, så meget skulle kigges igennem.
Jeg fortæller Patrick at jeg betaler 3000,- nu og fremsender ham dokumention på dette via mail, som han bad om, og så kan vi kreditere igen såfremt jeg måtte finde trækningen.
Dagen her hvor Patrick ringer er en Torsdag. Fredag morgen skriver Patrick mig om tlf er åben. Jeg skriver tilbage at det er den ikke. Nu er det Lørdag og tlf fungere stadig ikke!

Opkaldene med Jesper og Victor er begge optagede.

At man kan have 100% skyld, behandle sine kunder/erhvervskunder sådan, fylde dem så meget med løgn, udstede købsbeviser, verificere overførsel/betaling etc. og lukke telefoner som man behager og STADIG have en virksomhed er mig hovedrystende!

Du kan på INGEN måde regne med hvad du bliver bildt ind fra YouSee's side. De er absolut INGEN ære i deres erhverv, men det er desværre hvad du kan forvente når der ansættes de mennesker man har valgt at ansætte. 80% er under 21 og er totalt ligeglade med kunderne!

Vi lukker alle aktiviteter hos YouSee/TDC erhverv når denne sag er afsluttet.
Vi kan kun anbefale at i gør det samme.

"Åben sag, 2 måneders sag ingen løsning "

Efter 2 måneder med kampe om at få skiftet selskab, fordi yousee er dyre og ikke ville sælge en telefon med samme abonnement. Er det stadigvæk ikke lykkedes "du har en sag hos os som er åben". Jeg har mistet tallet på hvor mange gange jeg har ringet til forskellige afdelinger... ligemeget så har det være lige ringe, som siger de kigger på det. "Jeg lover du ikke kommer til at have problemet i marts" min sag er stadigvæk åben og nu har mit nye selskab givet op at få rykket nummeret.

"BEDRAGERI ! Rykkergebyr på regning der ikke skal betales før om 3 dage"

Så kom der et rykkergebyr på trods af at regningen reelt skal betales om 3 dage. Kundeservice svarer ikke og er i øvrigt inkompetente og fuldstændig uduelige. Fjernes gebyret ikke opsiger jeg aftalen grundet misligholdelse og bedrageri, og kører sagen videre ved rette instanser. Jeg har aldrig underskrevet en bindingsaftale da aftalen blev indgået via mail med en mand der knap kunne dansk eller engelsk. Få fjernet mit rykkergebyr hurtigst muligt.

"snydt i mange år med ring internet 50/10mbit "

negativ bedømmelse af jeres svar
jeg er kunde hos Dem i 36år.
jeg har aftalt bredbånd 50/10mbit, til 126,-men fra 1 1/2 år De har skiftet pris fra 126,- til 298,- uden min bekræftelse til samme internet 50/10, da min børnebørn besøgte mig finde ud af for dom jeg er der det ser formeget jeg betale i forhold til hvad jeg får internet 50/10mbit til 298,-

"Jeg kan på ingen måde anbefale YouSee"

Jeg kan på ingen måde anbefale YouSee.
Efter gentagende fejl på nettet, kontakter jeg YouSee for råd og vejledning.
De anbefaler mig at gå fra vores faste internet til et trådløst mobil net.
Allerede samme dag kan jeg konstatere at denne løsning er endnu værre. Jeg ringer til YouSee og den unge mand kan slet ikke forstå, hvorfor jeg havde fået anbefalet mobilinternet. Det vidste de godt havde en dårligere rækkevide. Jeg beder om at komme tilbage til det jeg havde før. Det findes så desværre ikke længere, men jeg kan komme på en dårligere forbindelse nu og så sender de en teknikker om 14 dage.
Jeg er usikker på den nøjagtige dag, men mellem den 3-5 nov 24 afleverer jeg deres mobile udstyr til YouSee Rødovre centeret. Her 4 mdr efter får jeg en rykker på betaling af udstyr. Vi fik en bekræftelse via mail på indlevering, men har desværre ikke gemt denne mail. Nu nægter YouSee at kunne se bekræftigelse og at udstyr er indleveret.
Jeg kan simpelthen ikke forstå hvordan det er muligt at havde så meget rod i forretningen og er dybt skuffet over at det skal koste mig penge. Hvorfor skulle jeg havde beholdt udstyret? Jeg kan ikke bruge det til noget.
Det ville klæde jer at få styr på sagen, så jeres kunder ikke bliver straffet, tænker ikke jeg er den første som står i denne situation.
Vedrørende jeres medarbejder, kan jeg ikke klage. De er alle høflige og hjælpsomme. Det er bare også vigtigt at rådgive korrekt og følge op. .

"Godt kundeservice"

Godt kundeservice. Og en medarbejder der gav en god forklaring

"YouSee - Et kommunikationsfirma du ikke kan kommunikere med."

Alle kan lave fejl, men man kan ikke kontakte YouSee og få dem rettet. Nu har I sendt mig til incasso fordi jeg ikke vil betale gebyr for opsigelse af min fastnet tlf. FORDI jeg er jo stadig er kunde hos jer (mærkeligt nok!!) og betaler for mit fastnet abonnement hver måned!!!
Jeg har ringet til jer 3-4 gange og skrevet en indsigelse, men hver gang får man en medarbejder, der siger at det ikke er noget de kan rette/hjælpe med.

Tak - Kristian for at understrege min pointe.
Endnu en kommunikationsmisforståelse.
Jeg ønsker at YouSee bortfalder/annulere deres opsigelsesgebyr af min fastnet telefon. Da den jo ikke er opsagt.
Det telefon nr du giver = 20-30 min tlf.kø efterfulgt af en medarbejder der ikke kan hjælpe mig. Jeg har prøvet det 4 gange før.
Hvis en medarbejder fra regnskabsafdelingen vil kontakte mig, så vi kan få det løst, så ville det tilgengæld være fantastisk...

"En stjerne fordi man ikke kan give mindre…"

En stjerne fordi man ikke kan give mindre.
Havde jeg vidst, hvad jeg ved nu, så havde jeg ALDRIG købt en iphone 16 (tvunget 6 mdr. abonnement) til min datter igennem YouSee.
Mobilen er helt ok og kunne hurtigt afhentes hurtigt i butikke, men da jeg 3 uger senere skulle overgå/flytte mit nuværende abonnement til YouSee, så gik der total ged i den og en besked om, at "en sag var oprettet og at jeg kunne forvente et svar indenfor 16 dage" - 16 dage for at fixe noget så simpelt som et eSim/Sim-kort til en telefon, noget der gøres i 1000 vis hver eneste dag af alle mobil-selskaber og som aldrig har voldt noget problem, er nu sværere at løse end konflikten imellem Ukraine og Rusland. At man ikke kan finde ud af at sende/oprette et nyt eSim når man kan se at det oprindelige melder fejl, det er simpelt så ringe.
Nu har jeg været i kontakt med YouSee 6 x i denne uge uden at være nået en meter længere og hvis ikke tingene fungerer i morgen, så får de farvel, med ønsket om at de må ophæve det 6 mdr. abonnement jeg er bundet til ifm. købet af den nye telefon, for så kan jeg tilmelde et andet mobilselskab der uden problemer kan oprette et Sim-kort ! Skulle tingene, mod forventning virke i morgen, efter 1 uge uden at virke, ja så står jeg igennem de 6 mdr. abonnement jeg har bundet mig til ifm. køb af mobilen, men derefter kommer YouSee aldrig til at få mig som kunde igen BUUUUUUUM

"Svindlere som ikke kan levere verken tv eller internett men kun kan levere fakturaer"

Yousee leverer ikke internett men leverer kun faktura

Jeg har aldri møtt et så frekt og arrogant svindlerfirma som Yousee. Jeg bestillte tv og internett og de sendte meg noe utstyr som aldri fungerte. Så ringte jeg opp og fikk ingen hjelp men fikk fakturaer. Da sa jeg opp avtalen men de sender meg ingen bekreftelse på oppsigelsen slik at jeg nå er nødt til å sende en klage til forbrugerombudsmanden. Jeg kan anbefalle alle som også har blitt svindlet fra dette sellskapet å klage inn sellskapet til forbrugerombudsmanden, slik at de ikke svindler folk mer. Så er Yousee så frekk at de sier at jeg har bindingstid i lang tid fremover. Hvor frekk går det an å bli??? Jeg har jo aldri fått noe tv eller internett og da skal jeg måtte ha bindingstid til å vente til en seriøs leverandør kan ta over??? Det blir på tide at forbrugerombudsmanden stanser slik svindlere fort!!!!