"Meget lang ventetid"

Jeg havde kontakt til kundeservice angående yousee music af 4 omgange hvor der flere gange ikke kunne findes min sag og jeg fik at vide jeg ville høre tilbage, hvilket aldrig skete. Da jeg selv prøvede igen efter lang tids venten, virkede det pludseligt.
Da jeg købte en telefon mere kort tid efter fik jeg forklaret at der kun var kameraet til forskel på de 2 modeller jeg kiggede på, og jeg købte den billigste. Det viste sig så at Face Id kun kan bruges til at låse skærmen op, og ikke til at logge ind på apps på den jeg købte. Jeg kontaktede butikken, som sagde der ikke var noget at gøre, da de ikke kunne spørge ind til hver enkelt funktion på alle telefoner i forhold til hver enkelt kundes behov, og jeg havde taget den i brug. Jeg kontaktede kundeservice som sagde de forstod min frustration men det var kun den fysiske butik som kunne hjælpe mig. Jeg skrev så en mail til dem slut December om min situation, hvilket der ikke er svaret på til dags dato.
Nu virker det nye yousee music så heller ikke, så jeg igen skal kontakte kundeservice og så se hvor længe jeg skal vente denne gang.

"Flink at snakke med godt humør"

Flink at snakke med godt humør

"Jeg har desværre haft en meget negativ…"

Jeg har desværre haft en meget negativ oplevelse med Yousee, som jeg føler er nødvendigt at dele, da jeg frygter at andre også bliver udsat for det

Jeg har modtaget flere regninger, som er helt uberettigede. Efter at have gjort indsigelse mod disse, modtog jeg efter mange skrivelser en kreditnota, men til min store undren og frustration, blev jeg fortsat opkrævet rykkergebyr for disse ugyldige regninger. Det virker som om, virksomheden insisterer på at pålægge mig ekstra omkostninger for noget, der ikke burde være faktureret i første omgang.

Jeg har også anmodet om aktindsigt for at få indsigt i dokumentationen bag regningerne, men på trods af flere forsøg har jeg ikke modtaget den nødvendige information. Dette vækker naturligt mistanke om, at der er noget, virksomheden prøver at skjule eller undgå at dele med mig som kunde.

Desuden har jeg sendt flere e-mails til deres sælger og meddelt, at jeg ikke ønsker at modtage produktet, men disse e-mails ser ud til at blive "glemt" eller gemt væk, da der ikke er blevet reageret på. Efter hver mail bliver jeg ringet op og bekræftet at der ikke er indgået nogen aftale, men de vil ikke bekræfte det skriftligt. Jeg begynder at undre mig, om dette sker med vilje, for at undgå at tage ansvar for deres fejl.

Alt i alt føler jeg mig både uretfærdigt behandlet og frustreret over den manglende transparens og dårlig kundeservice. Jeg kan ikke anbefale denne virksomhed, hvis du ønsker at undgå stress og unødvendige konflikter. Har allerede brugt alt for lang tid på sagen. Har så fået anbefalet at man altid skal kommunikere på de SOME med dem for ellers ender man som en kastebold.

"Fik brev juli 2023 om at mit kobberstik…"

Fik brev juli 2023 om at mit kobberstik bliver udfaset den 26 januar 2025. Laver så en aftale med dem om fiber som træder i kraft den 3 januar. Men betaler så alligevel for kobberstik samt fiber. Får pludselig en mail om at mit kobberstik nu først bliver udfaset den 28 februar. Ringer og snakker med en sød person den 27 januar, og siger at jeg selvfølgelig skal have en kreditnota for januar måned, han beder mig om at ringe og få fat i en medarbejder som har med regninger at gøre. Ringer i dag og får så en virkelig ubehøvlet person i røret og han ender med at afbryde vores samtale. Hvad er det for mennesker i ansætter.
Den 6 januar beder jeg om at beholde tv boksen, da fibernet går så dårligt igennem, så bliver mit abonnement lavet om, og yousee samarbejder åbenbart ikke i deres afdelinger, for nu skriver de igen at jeg skal sende tv boksen tilbage. Hvad sker der for yousee.

"Problemer hele tiden og nettet er så…"

Problemer hele tiden og nettet er så dårligt at det kan betale sig. Nettet går ind og ud konstant. Og hvis man sidder og gamer så skal lige vente på at spillet skal starte op igen🤬🤬😏😏😏

"YouSee forbliver en absurd ringe leverandør"

YouSee forbliver en absurd ringe virksomhed. Jeg blev af min søn lokket til at tegne et YouSee Play abonnement. Det var utroligt svært at få aktiveret og Mit Yousee kunne ikke genkende mit kontonummer. Efter en måneds total frustration besluttede jeg mig for at opsige det.

Dette rent digital abonnement kommer med 6 måneders binding (står givetvis et eller andet sted med småt), så jeg er blevet charget et beløb for brud på binding. Herudover sender YouSee reginger siom fysisk post, selvom man selvfølgelig opretter sig digitalt med en email adresse. Halvdelen af regninger er aldrig nået frem men der bliver kontinuerligt lagt rykkergebyrer på.

"God og hurtig service"

God og hurtig service

"Tyveri "

Ang kontonummer (ER FJERNET, DET MÅ JEG IKKE VISE SKRIVER DE) som viser i skyller mig 227,50kr, som jeg fik på mail den 12-9-2024. Har ringet 4 gange siden og få at vide de er på vej til mig, nu har vi den 28-1-2025, har ikke set dem endnu. Behold pegene og køb toiletpapir for dem, for YouSee er kun fuld af meget L O R T

"Pas på! Snyd og bedrageri!"

Absolut den mest elendige, ikke-eksisterende kundeservice jeg nogensinde har oplevet. YouSee skylder mig penge efter en opsigelse af abonnement for et nært familiemedlem som gik bort sidste år. Der er sket en fejl med opsigelsen fra YouSee’s side hvorfor krav om betalinger er fortsat til en nedlukket mail, så nu med renters renter. Jeg blev, i telefonen med deres kundeservice, overtalt til at foretage samtlige af disse indbetalinger via MobilePay, (for at åbne op for andre YouSee abonnementer, som af uforklarlige årsager var taget med i faldet efter trusler om at nedlukke abn. hvis vi ikke indbetalte for den afdødes abonnement. Trusler dog sendt til afdødes mail 🤦🏼‍♀️) under den forudsætning at de ville tilbagebetale beløbene vedr. den afdødes abonnement. Dette er ikke sket, og selvom opkaldet blev optaget og dokumentationen foreligger, ønsker YouSee ikke at gå ind i sagen, men afviser blot enhver form for samarbejde omkring at finde en løsning. Jeg fik sågar at vide i telefonen at den YouSee medarbejder - Thomas - jeg havde talt med, havde en historik som viste at han ikke var til at stole på, at han aldrig vendte retur når utilfredse kunder rakte ud til ham, og at dette var “ærgerligt”. Jeg har klaget over situationen til YouSees klageteam, men bliver - ikke overraskende - afvist her også. Jeg er blevet snydt og bedraget og er chokeret over at selv deres klageinstans ikke tager dette alvorligt. Ved klageindstansen er man gået langt udover de lovede svartider, af flere omgange, for nu at kunne meddele at de optagelser der skulle foreligge er slettet, fordi de pudsigt nok netop er udløbet. Her er tale om flere tusinde kroner. Uhyggeligt og utrygt at man ikke kan stole på så stor en spiller.

"Super oplevelse "

Yderst behagelig , rolig og kompetent rådgivning.