"Verdens absolut mest forfærdelige…"

Verdens absolut mest forfærdelige firma. Frygtelige medarbejder, ikk en eneste voksne til stede, retnings chikane på trods af man ikke har været kunde hos dem i snart 3 måneder og lovning på ikke at få flere regninger til sendt. Har dokumentation på flere medarbejder skriver det er en fejl og at jeg ikk er i restance hos dem, men de bliver ved med at sende regninger og chikanere mig. Sygeste skod firma nogensinde. Starter en sag hos forbrugerklagenævnet.

"Kan ikke få mine kr. 2499 - retur"

Yousee trak kr. 2499,- fra min konto, den 27. december 2024. det var for en Wifi Router og et TV-Boks, jeg har desværre aldrig bestilt, eller fået nogen af delene. jeg har derefter forsøgt af få beløbet retur, dette er så en svær disciplin, de gange (4 indtil dato) har jeg mødt stor velvilje, MEN DER KOMMER BARE IKKE PENGE RETUR,
Mvh Jens Otto ( en træt mand)

"Dårlig service når man ringer indtil…"

Dårlig service når man ringer indtil dem er det næsten umuligt at komme igennem.har ringet ca30 gange på to måneder fordi de har lavet en fejl med en mobil box som blev udskiftet med fiber og de kunne ikke finde ud af at få sendt en returlabel efter diverse mail og telefon kontakt.det endte med jeg gik i en fysisk butik med den som så resulterede i de ikke havde afmeldt den rigtig og skrev manglende betaling for ikke retur af udstyr.så ringede ind igen og fik at vide skulle se bort fra den regning.men så kunne jeg ikke ringe fra min tlf og de havde så lukket alt udgående opkald.og ringer 10 gange mere og snakker med dem flere gange og de lover at den bliver åbnet i løbet af dagen men nej efter 10 dage no og utallige opkald samt jeg har betalt for min tlf regning som aldrig er misset en eneste gang og har været kunde fra dag et af da de startede.

"At jeg blev mødt med virkelig forståelse. "

Jeg fik grundig hjælp af en medarbejder,som er så imødekommende og venlig og kompetent. Det er mit øvrige anliggende for at skrive på Trustpilot, jeg er altid MEGET tilfreds med medarbejderne.

"Tak til Albert fra You See for god hjælp"

Mgl forbindelse til TV. Fik den fineste service af Albert fra You See som hjalp mig igennem.
Thumbs up og ros til Albert for tålmodighed og god tid👌

"Umuligt at opgradere internet."

Hver gang jeg skal bestille en tid til opgraderingen af mit internet, kan jeg ikke komme længere end til at indsætte min e-mail og mit telefonnummer. Herefter bliver jeg videreført til en hjemmeside, som spørger, om jeg vil have hjælp, og om jeg vil booke et opkald. Det skal jeg ikke – jeg skal bare have det opgraderet. Tror måske det er på tide at finde en ny udbyder, for hold da kæft hvor er dette internet ringe.

"Kontrasten mellem Randers og Silkeborg er skræmmende"

Jeg har sjældent oplevet en så stor kontrast i kundeservice som mellem YouSee Randers og YouSee Silkeborg.

Jeg hentede i går en tablet i Silkeborg som en del af et kampagnetilbud. Desværre havde den en tydelig skærmfejl, så da jeg alligevel var i Randers, gik jeg ind i YouSee-butikken for at få hjælp. Det blev en frustrerende oplevelse.

Den første medarbejder virkede usikker på, hvordan sagen skulle håndteres, men efter at have spurgt en kollega var svaret klart: "Den skal på værksted." Jeg gjorde opmærksom på, at den var købt dagen før, og spurgte, om ikke der fandtes en DOA-aftale (Dead on Arrival), som ville berettige mig til en ombytning. Svaret var en hårdnakket påstand om, at det var proceduren – uanset købsdato.

Da jeg ikke ønskede at vente på en reparation af en helt ny tablet, bad jeg i stedet om at benytte min lovsikrede 14 dages fortrydelsesret. Her blev jeg prompte afvist med begrundelsen, at "plomberingen er brudt" – en påstand, der hverken fremgår af YouSees egne handelsvilkår eller har juridisk hold i forhold til fjernsalg. Jeg påpegede dette direkte, men medarbejderen fortsatte med at fastholde den forkerte oplysning.

På dette tidspunkt var det ikke længere blot dårlig service – men bevidst misinformation.

Jeg forlod butikken og besluttede at prøve lykken i Silkeborg. Her var oplevelsen en helt anden! Medarbejderen tjekkede fejlen, kontaktede en kollega for at sikre den rette procedure, og få minutter senere gik jeg derfra med en ny, fejlfri tablet. Ingen problemer, ingen undskyldninger – bare god kundeservice.

At serviceniveauet og viden om reklamationsret kan variere så meget mellem to YouSee-butikker, er stærkt kritisabelt. Når en butik ikke bare nægter at hjælpe, men også giver forkerte oplysninger om kundens rettigheder, er det ikke bare dårlig service – det er direkte uacceptabelt.

Stor ros til YouSee Silkeborg for at gøre tingene rigtigt – og en kraftig opfordring til YouSee Randers om at få styr på deres procedurer og undgå at vildlede kunder.

"Har fået mange løsninger især fra medarbejder Lucas Jensen."

Har fået mange gode tilbud. Jeg har både telefon-udbyder og internet. Da jeg var i min lokale butik i Roskilde talte jeg med Lucas Jensen og han var god til at fortælle hvordan det hele fungeret på en måde man kunne forstå. Har aldrig haft problemer med mine løsninger heller.

"Aktiveringskode"

Det der cirkus med aktiveringskoder på bredbånd er simpelthen for dumt. I kunne ikke gøre det mere besværligt at finde den kode. Hvorfor er det overhovedet en ting? Hvorfor står den ikke i app'en eller når man logger på Mit Yousee? Hvorfor står den ikke på ordebekræftigelsen, når den eneste vejledning I har siger det. Tåbeligt system.

"Lukke"

Det bedste you see kan gøre for fremtidige kunder er , at lukke. Nu har min mand brugt en hel lørdag på og blive fyldt med løgn fra deres support. Ikke en har svaret ærligt, vi blev lovet , at vi havde fjernsyn ,at kigge på lørdag og vi ville modtage en boks senest fredag, intet er sket, han blev sendt til en tdc butik kl 15/30 hvor han kunne hente en boks, snydt igen de må ikke udlevere nogle bokse, så hjem igen med uforrettet sag. NU ER VI FÆRDIG MED ,AT VÆRE TIL GRIN, det er en gang svindel og humbugs fortagende