"Jeg skal skifte betalingskort"

Jeg skal skifte betalingskort, men Yousee's funktion til at skifte kort virker ikke og har ikke gjort det i timevis. Chatten er lukket pga af travlhed og telefonen er lukket fordi medarbejderne er gået hjem kl. 16 selv om der er åbent til kl. 18. Det er dårlig service ud over alle grænser.

"Hej jeg vil anbefale folk at finde et…"

Hej jeg vil anbefale folk at finde et andet selskab yousee er totalt ligeglade med deres kunder. Bestilte fjernsyn og mobil abbonmanter til os alle i husstanden det resulterede i vores unger nr ikke eksistere mere vi kommer ud i butikken og får midlertidigt simkort og fik at vide vi vil hører fra dem men ingen kontakter os tilbage. Så vil de ligge fiber internet ind ikke vores valg så kommer deres tekniker uden de ting han skulle bruge vi får en ny tid der kommer de slet ikke selvom man tager fri fra arbejde så kom de 3 gang så var det uden for problemet var så ringede de igen at de skulle ind så jeg skulle simpelthen tage 4 fridage får at få noget fibernet man ikke selv har bestilt så snakkede vi med deres service og de vil give den næste regning i kompensation men det var løgn de trak stadig pengene. Så nu er det hele opsagt har aldrig fået så dårlig behandling i et firma før så mit råd hold jer langt væk!!

"Har meldt flytning primo januar 25"

Har meldt flytning primo januar 25. Har siden medio januar været i kontakt med 4 medarbejdere, som hver har lovet at sende bestilt router og Simkort til min nye adresse. Router og Simkort er på trods af den meldte adresseændring send til min gamle adresse på trods af, at medarbejdere på skift har lovet at fejlrette og sikre, at materiale blev sendt til min nye adresse. Venlige medarbejdere, som hver gang skal have vejledning fra kollega, men intet sker. Ingen tillid til, at klagen når længere op i systemet til de ansvarlige. Synd for de stakkels medarbejdere i callcenteret. I “gamle dage” kunne man tale med en chef/overordnet, så klager blev taget alvorligt.

"Har stadig ikke fået mine penge og igen…"

Har stadig ikke fået mine penge og igen i undskylder det med nyt system siger bare held og lykke til de kunder i har trukket 5 gange for meget ved 😡 jeg har ventet flere måneder i burde politi anmeldes for svindel.. punktum.... og i behøver ikke skrive i beklager det har jeg nok hørt på 40 gange siden april.

"Hurtigt og god betjening"

Hurtigt og god betjening, som altid. Virkelig glad for jer, både med internet og mobilabonnement.

"Kundenr 274 902 746"

Kundenr 274 902 746
Jeg betaler telefonregningen for min mor. Den 30/12 2024 betalte jeg 6.298,70 kr. til jer, for min mors Fastnettelefonabonnement. Altså 5-6 gange så meget, som regningen normalt lyder på.
Den 30/12 2024 sendte jeg en e-mail og satte jer ind i sagen, og beløbet var indbetalt under protest.
Den 29/1 2025 kan jeg så læse i BT, at I har en fejl i jeres IT-system, så nogle kunder vil blive trukket flere gange for den samme regning.
Mon ikk’ også det gælder her?
Jeg har intet hørt fra jer.
Vh Jens

"Go oplevelse"

Go oplevelse

"Fastholder binding på trods af fejl i produkt"

Har haft både mobil, internet og streaming hos YouSee i mange år. Desværre har det været umuligt at få en ordentlig support ved dårlig internetforbindelse + problemer med streaming.

På trods af fejl på produktet fastholder YouSee bindingen på 6 måneder. I processen bliver jeg sendt gennem flere medarbejdere der oplyser forskellige ting.

YouSee er blandt de dyreste på markedet - sammenholdt med at det solgte produkt ikke virker som det skal og at det har taget flere timer at komme igennem til dem uden at kunne få hjælp til at løse problemet gør, at jeg ikke kommer til at vælge dem igen.

"Fuldstændig upålidelig"

Den korte version:

Klart uden sammenligning det værste firma jeg nogen sinde har handlet med. Fuldstændig upålidelig, løber fra sine aftaler, ganske flinke personer at tale med, men de gør intet af det de lover.

Kundeservice er ikke at finde hos YouSee.

Et godt råd, optag samtalerne med dem, for en ting er hvad i aftaler, en anden er det der kommer på papir efterfølgende.

Den lange:

Har talt med, 2 salgsmedarbejdere og en fra klage afdelingen for at få min ordre igennem. De har alle sagt at det var noget rod og lovet mig at få styr på det til den rigtige pris. Så det burde være lige til, men lige lidt skete der. Da der endelig blev lavet en ordre, var det en forkert pris (hvilket medarbejderen sagde jeg ville få, men derefter ville prisen blive rettet. Det skete dog aldrig). Det var efterfølgende umuligt at få ændret min ordre, selvom dokumentation kunne bevises for den rette pris i form af en af deres reklamer, og bekræftelse fra 3 medarbejdere, var svaret blot ”Det er ikke muligt”. Ingen af de 3 medarbejder ringede tilbage og man kan ikke stilles om til dem. På et tidspunkt blev der sagt fra en anden medarbejder ”Jeg kender godt ’X’, ham kan du ikke regne med hvad siger, han holder aldrig hvad han lover”.

Da jeg så valgte ikke at blive kunde og opsagde den aftale de mente vi havde indgået og bad dem stoppe annulleringen af min internetforbindelse hos min gamle udbyder, skete der overraskende - ingenting. Hvilket betød at jeg nu ikke har noget internet.

Til den person der nu læser disse anmeldelser her på Trustpilot, kan du se på DocID:471902724


Update svar:

"Jeg beklager, at prisen på et tilbud ikke har matchet den endelige pris i ordrebekræftelsen. Det er altid prisen i ordrebekræftelsen, der er gældende. Stemmer denne ikke overens med det, der var aftalt, har man naturligvis altid 14 dages fortrydelsesret fra ordren bliver tastet."
-> det er vist ikke lige sådan markedsføringsloven virker

"Hvis du har annulleret ordren, og vi ikke har flyttet dit abonnement, men det ikke længere virker, så kan det skyldes, at du selv har opsagt dit abonnement hos din nuværende udbyder. I så fald skal du kontakte din nuværende udbyder, så de kan se nærmere på det."
->
Hvis du nu ser på min sag, så har I opsagt min forbindelse som i jo også skulle på det tidspunkt, men når jeg så spørger om i vil trække opsigelsen tilbage da jeres ordre bliver annulleret og svaret er "ja, det skal vi selvfølgelig nok gøre" og intent sker, så det som i normalt gør, ikke holder hvad i lover.

"Ekstrem dårlig kunde service"

Har forsøgt at skifte en relativ let internet løsning fra en udbyde til YouSee. På trods af 4 bekræftelser har jeg endnu ikke modtaget det som vi aftalte telefonisk, man bliver kastet rundt i organisationen, og man bliver talt ned til, selvom fejlen ligger hos YouSee. Jeg endte med at annullere ordren.