"Super venlig og empatisk support…"

Super venlig og empatisk support medarbejder.

"Kort ventetid"

Kort ventetid. Kom hurtigt igennem til et levende menneske, som jeg kunne forklare mine problemer og som hjalp med at få dem løst.

"Opkræver penge selvom de har solgt et…"

Opkræver penge selvom de har solgt et produkt som ikke virker !!
På tros af flere henvisninger fast holder de at jeg skal betale for produkter de ikke har leveret ellers vil de lukke for de andre produkter jeg har hos dem
Virkelig givtig forretningsmodel

"Kasper Riis"

Kasper Riis, fra Herning centret bød suveræn service! - 2 mobiler handlet og den ene drillede med overfører over inden lukketid og arbejde…
Men han formåede finde en løsning til senere hen. 💪🏻 som også virkede fremfor endnu et besøg for få lånt gamle mobil til nulstille og alt det.
Super priser for mobilbyt, svarende til 2/1 køb, så jeres priser slog Telia i denne omgang.
Jeg er meget glad!

"PAS PÅ, DIREKTE SVINDEL! - tager penge for produkt der aldrig er leveret! Får aldrig sit internet, og kundeservice komplet inkompetent."

UPDATE: ADVARSEL, efter en meget lang (læs nedenfor) process og en udmeldelse kom det største chock. De vil stadig have at jeg skal betale dem for en periode hvor jeg intet internet har haft. Selvom de ansatte har informeret mange gange over telefonen at man "selvfølgelig" ikke skal betale for et produkt der ikke er leveret, så ved sidste udmelding vender Yousee 180 grader og siger "fordi vi ikke har kunne oprette dit internet på din nye adresse, har det stadig (trods vores aftale) været aktivt på din tidligere adresse, og du skal stadig betale fuld pris". og de NÆGTER at sende dokumentation for de ting de siger over telefon, de vil udelukkende sende forsimplede mails omkring om en ordrer er aflyst eller ej.

Lang version:
Ubrugelig opsætning. Jeg skulle have fibernet pr den 1. & aftalt det ville fungere når tekniker havde været ude. Tekniker kommer kl 7:30 og siger fiberboksen virker fint, men Yousee har ikke taget kontakt til TDC og aktiveret nettet, selvom de blev informeret 2 uger tidligere herom. Jeg ringer til Yousee, får at vide de "lige rykker for den" og det virker SENEST kl 12. kl 12:15 ringer jeg igen og får præcis det samme at vide, "de rykker og SENEST kl 16". kl 16:15 ringer jeg og "de rykker, men SENEST i dag, kl 24, det er 100% sikkert, for det er aftalen. Dagen efter kl 8 ringer jeg igen og "de rykker lige igen, men måske i løbet af de næste par dage". Fuldstændig ubrugelig kundeservice som gang på gang siger at de ikke kan tage nogen form for kontakt andet end at rykke for det. De har intet telefonnummer, de har ingen ledelse der kan gøre noget, det er fuldstændig ubrugeligt, og efter at bleve løjet for i 4 opkald får jeg nu at vide de slet ikke ved om det kommer op i løbet af de næste flere dage, og jeg skal selv køre flere byer væk for at hente en midlertidig løsning som de "nok anbefaler" at jeg bruger tid, energi og penge på, fordi de ikke kan stå ved deres aftaler.
ekstremt ynkeligt, jeg skifter til andet selskab.

edit: jeg har nu herefter fået de problemer at når jeg snakker med en ansat om deres nødløsning så bliver den slet ikke oprettet før flere forsøg og flere ansatte skal ind over...
Nu har jeg fået mit mobilselskab til at redde Yousee, det er billigere for mig at købe data dér, end at køre 150-200km (2x 75-100km) for at jeg skal anskaffe mig og aflevere en løsning på deres manglende internet og support.

Edit2: når jeg skriver til den mail som beskrives nedenfor, får jeg den store hjælp at "der er gået noget galt med min ordre, hvilket de allerede ved, så de kan ikke gøre mere, de undersøger det allerede, og jeg får "nok" status på det i morgen"...
Så det er ingen hjælp at skrive dér heller.

"De opsagde alt uden grund."

De opsagde mit internet uden grund de fjernet mit yousee musik uden grund. De har fjernet de extra point jeg havde fået i tv pakke uden grund. Alt i sidste uge, har stadigvæk ikke fået mine point igen.
Kundeservice kan ikke finde ud af noget .

"Virkelig god service"

Virkelig god service, da vor telefon gik i stykker

"Klappekagefabrik"

Update 13/2-25
Tak for dit fine svar, og muligheden for hjælp, Kasper. Vi fik en teknikker ud umiddelbart efter og både internet og tv kom op at køre. Jeg holder dog lige fast i min oplevelse her lidt endnu, for sagen er ikke afsluttet fra vores side, da vi siden teknikkerbesøget, der også var en smule ulden (fx skulle han lige 10 minutter før han havde været hos os en time køre i 10-15 minutter, så besøget endte med at runde en god time - det virkede liiiige lovligt timet, han manglede noget trods den kæmpe vogn med forskelligt værktøj mv han kom i, og han fandt ret hurtigt ud af, der ikke var hul igennem fiberboksen, som vi også selv havde gættet på og spurgt til helt i starten.) Jeg ved godt, det er en ekstern teknikker, der kommer ud, men jeg synes den hjælp virkede lige lovligt beregnende - at skulle det varede lidt over en time - og han bare smuttede og sagde han blev nødt til at køre kvart i 9, uden nogen forklaring eller noget. Da han kom tilbage og jeg spurgte om han manglede noget hertil blev det til en “øh ja”.
Min mand har skrevet til jer i forhold til hele oplevelsen og vi venter stadig på svar på den mail, så vi ikke bare får kastet hele regningen i halsen for teknikeren, for hele oplevelse generelt og de dage vi også levede uden hverken net eller TV.

Mvh. Pernille

Grundet flytning har vi bestilt fibernet. Da vi fik at vide, der var en boks på adressen, sender YouSee blot en router. Problemet er bare, der ikke er hul igennem. Jeg prøver at gå i YouSee butikken i Roskilde, der hurtigt og meget ærligt fortæller, de ikke aner noget om det, og dermed ikke kan hjælpe med mine spørgsmål. Jeg prøver derfor at ringe dagen efter til kundeservice for at få hjælp og høre om der overhovedet er net fra fiberboksen, da det virker til alt ellers er ok med routeren. Fiberboksen er fra Nordlys, men det får jeg at vide ikke burde være et problem. Alligevel er der ikke hul igennem til internettet (og dermed heller ikke til tv’et) da vi går weekenden i møde, men jeg har stadig ikke fået et reelt svar omkring hvorvidt YouSee kan se, om fiberadgangen er åben. Derfor ringer jeg igen til support, men når nærmest ikke at komme igennem før jeg får at vide, den pågældende medarbejder jeg tidligere talte med er på weekend og er tilbage mandag. Meget vel, personen må selvfølgelig holde weekend, og vedkommende var også udfordret i forhold til at kunne hjælpe. Men at jeg bare må vente til mandage virker helt dumt - der må da være andre, der kan fortælle mig hvad status er på fiberboksen. Jeg ender med at prøve chatten, for jeg overhovedet kan komme igennem. Dette bliver en noget lang proces, før vedkommende finder ud af mit spørgsmål - kan I se om fiberboksen virker? Gpon lyser rød her - jeg har resettet den uden held. Routere. Synes at fungere! Til slut bliver jeg bedt om at give min nummer, adresse mv, så vil en teknikker kontakte mig mandag morgen kl 7. Ikke tilfredsstillende - men hvad kan jeg gøre! Mandag kl 7 sidder jeg klar - men høre intet. Kl 12 er der så en teknikker der har ringet til mig forgæves (øh, ja.. der var jeg ligesom på arbejde - og det er fem timer efter det tidpunkt jeg fik oplyst) Nu kan jeg så booke en tid til en teknikker kan komme ud og se på det. Okay - til hvilken pris og hvorfor er min mulighed for teknisk support nu pludselig blevet til der skal komme en teknikker ud. Der må da være nogen, der kan se om fiberboksen umiddelbart virker, og der kan fortælle mig, om det er grundet det ene eller andet Gpon lyser rødt.
At jeg nu blot modtager et link fra YouSee til at booke en teknikker fra Nordlys - til hvilken ydelse og pris!?! Det synes jeg er noget nær den ringeste service og hjælp jeg til dato er blevet præsenteret for. Det virker til at være et stort hulumhejhus- hvor man som forbruger bare er prisgivet og tvunget til at acceptere en teknikker til 1000,- unden selv at blive klogere på, hvad det hele handler om - er der overhovedet brug for en teknikker - det synes jeg faktisk ikke ordentligt, der er blevet undersøgt. Og er der mulighed for at få en ny boks, jeg kan sætte op, hvis selve forbindelsen i fibernettet burde virke?!? I kan sende en teknikker ud på jeres egen regning med sådan en arbejdsgang, jeg synes ærlig talt jeg har spildt mange dage og tid på telefonen (eller at vente på I ringer til lovet tid!) efterhånden! Og betalt for fem dage uden hverken internet og TV til familien, som man godt på næste regning kunne kigge på!

"YOUSEE: LUK NU LÅÅRTET NED !!"

Jeg har indtil den 01.01.2025 været tilmeldt yousee over huslejen og jeg ønsker under ingen omstændigheder at bruge yousee længere men trods det så har de "GLEMT" at slukke for mit abonnement den 20.01.2025 som annonceret til os der ikke vil være kunder hos dem
Har gjort dem opmærksom på det pr. mail og nu skal jeg så vente 10 dage på at en opsigelsen er gældende
Skal jeg nu betale for et abonnement jeg aldrig har ønsket fortsætter eller givet tilladelse til at fortsætte eller aldrig lavet et elektronisk underskrift på et abonnement jeg ikke ønsker at fortsætte med ???!!!!!! 🙄🤦‍♀️🤬🤬🤬🤬

"Snyd med internet.."

Snyd med internet... Jeg har en mail hvor der står i har modtaget jeres ruter retur..
Og der står i mailen at mit abonnement vil være uændret hvis i ikke høre fra mig.. så ændre i det uden jeg ved det... Så har jeg betalt internet til både Altibox og yousee.. 1800kr.