"Et håbløst forløb ..."

U ha ... jeg ved faktisk ikke hvor jeg skal starte eller slutte ... Men forløbet med YouSee i forbindelse med etablering af internet/tv i nyopført er en historie for sig selv. Og desværre er den ikke løst endnu.

Vi er ved at opføre nyt hus. Vi ringer og aftaler, at der skal indlægges coax, da vi får oplyst, at vi ikke kan få fiber. Efterfølgende får jeg af en tidligere medarbejder at vide, at det kan vi godt. Jeg henvender mig og får at vide, at vi godt kan få fiber. Jeg er i tvivl om, hvorvidt vi skal have det, da sokkel med videre er støbt, og da jeg ikke vil have boret huller i det nye hus, aftaler vi, at jeg skal ringes op af en tekniker. Det sker aldrig. Pludselig får jeg nogle beskeder fra et andet firma. Det viser sig, at den medarbjeder, jeg har snakket med, har bestilt fiber uden mit vidende og uden ordrebekræftelse. Jeg indikere, at det er da også muligt at vi skal have det, men gennem flere forsøg lykkes det mig ikke at få oplyst, hvordan pokker det skal komme ind i huset. På et tidspunkt får jeg at vide, at I har forsøgt at ringe, men der er ingen ubesvarede opkald eller telefonsvarerbeskeder. Jeg giver op. Til sidst ringer jeg til jer, og laver en aftale om, at så må coax-kablet blive. Jeg laver en aftale med jer om installation på en given dato. I vil sende en bekræftelse på selve ordren og en bekræftelse på noget aftalt rabat. Det kommer aldrig. Jeg får så at vide, at DKTV vil komme på en anden dato. Der er jeg lige ved at give helt fortabt, for det er en anden dato en aftalt. Den flinke dame hos DKTV er dog hurtig og siger, at I kommer den dato, der er aftalt. Super. Jeg har stadig ingen ordrebekræftelser fået. Jeg kontakter jer for at sikre mig, at der nu er helt styr på det. Nu får jeg så igen at vide, at de ikke kommer den dato. Vi har lidt skriverier frem og tilbage med kundeservice. Jeg har nu spurgt 3 gange om, hvad der sker med routeren. Har I den med? Jeg har to gange spurgt om mailadresse på jeres klageansvarlige. Jeg har flere gange bedt jer lytter til optagelsen med, hvad der er aftalt. Jeg har flere gange bedt om ordrebekræftelserne - som med telefonopkaldene siger I, de er sendt (og nej, de er ikke i spamfilteret). Jeg har bedt jer sende dem på ny. Jeg har sendt min mailadresse flere gange til jer, hvis I nu har tastet forkert. De er stadig ikke kommet. Jeg har bedt om at snakke med en ledende medarbejder uden held. Jeg synes, I skal bruge det til læring i, hvordan man absolut ikke skal gøre tingene. I må se al korrespondance og I må lytte til alle optagelser. Lige nu afventer jeg svar fra kundeservice. Hvad står jeg tilbage med? En dårligere løsning, end jeg måske kunne have fået, fordi jeg gav op på fiberen. Manglende ordrebekræftelser. Manglende svar på spørgsmål. Meget tid forbrugt på en opgave der har vist sig håbløs. Aftaler der ikke er overholdt. Jeg er træt af det. Vi har været kunder gennem mange år, for vi synes generelt, at I har et godt produkt, der virker og er driftssikker, men nu har vi vidst bare givet op. Jeg forstår ganske enkelt ikke forløbet. Jeg er træt af at have givet op og vælge en ringere løsning, end der ellers kunne have været. Jeg er træt af, at en dato aftalt med både jer og DKTV ikke kan overholdes. Jeg er træt af, ikke at have fået de beskeder og telefonopkald, I siger, skulle være kommet. Jeg giver op. Jeg håber, der kommer en løsning, men lige nu er det ikke YouSee - der er det See You ,,,

"Så stjæler de ved en fejl opkrævning 😡"

Så stjæler de ved en fejl opkrævning 😡
En masse penge som rammer pensionister hårdt.
Opkrævning forkert for flere måneder.
hvornår får folk deres stjålne penge igen
Man skal ikke være bange for telefon bedrageri.
Og pengene er ikke tilbagebetalt i dag som lovet 😡
Yousee gør det helt automatisk og uden konsekvenser

"Dårlig service"

1. Jeg kan ikke længere bruge mit Yousee abonnement uden en ekstra boks fordi mit fjernsyn er fem år gammelt, og derfor ikke fungerer sammen med appen, som den har gjort indtil nu..
2. I forbindelse med opsigelse af mit abonnement oplevede jeg (igen) en supporter der lød utrolig irriteret/ utålmodig og blev direkte uforskammet da jeg gjorde ham opmærksom på det, hvorefter han lagde på med bemærkningen: "Kan du have en rigtig dårlig dag!"...
Har ikke fortrudt min opsigelse...

"Er blevet virkeligt godt behandlet både…"

Er blevet virkeligt godt behandlet både telefonisk og ved besøg i butikken i Svendborg
Mvh
A.LARSEN

"Tilslutning til foreningsaftale"

Jeg er blevet tilsluttet en foreningsaftale med internet og Wi-fi. Det skulle være så nemt, bare ring til YouSee, fik jeg at vide, så ved de hvad der skal til. Det var så ikke lige min oplevelse.
Da jeg ringede i begyndelsen af januar mente de jeg slet ikke var registreret (det var jeg, men der var åbenbart en fejl, som tog en uge at rette). Derefter fik jeg ved ny opringning (chat med en medarbejder) at vide, at nu ville de sende udstyret. Efter en uge havde jeg ikke fået noget udstyr. Det viste sig så, at jeg ikke var blevet registreret korrekt. Det var fredag i sidste uge. Jeg fik stillet i udsigt, at udstyret ville komme tirsdag i denne uge (d. 29). I dag ringede jeg igen og rykkede, og får så at vide, at det først vil komme 7. februar!
Det er ret kritisabelt, at medarbejderne i Kundeservice tilsyneladende har svært ved at håndtere foreningsaftaler korrekt. Det er også en ualmindelig lang behandlingstid at blive udsat for. På den baggrund kan jeg ikke anbefale YouSee. I får en stjerne, men det er kun fordi jeg ikke kan give 0 stjerner

"YouSee klokker i det sender rykkerbrev…"

YouSee klokker i det sender rykkerbrev til kunden,
der har opsagt sit internet d.11/12 24.
yousee sender 1106 kr. mod de 219 jeg skulle have
Men at sender rykkergerbyr på 100kr nå det er jer der ikke har styr på jeres regskab. yousee har modtaget det de har til gode,
kan se at det ikke er hos yousee jeg skal have fibernet hos

"Venligt "

Venligt , flinkt og hjælpsomt

"Møg udbyder"

Møg udbyder trækker penge ved en “fejl” og informer ikke om noget
Jeg kan ikke anbefale dette firma til nogen som helst…

"Pivringe mit Yousee app & support"

Fik en ny version af Mit Yousee app i dag. Men den ignorerer face id login og når adgangskode indtastes fryser den. Supporten kunne ville/kunne ikke hjælpe. Mit you see app er for øvrigt den suverænt mest ringe af de over 100 apps jeg bruger.

"Yousee kan lidt mere end de andre"

Yousee kan lidt mere end de andre, og har samtidig konkurrencedygtige priser på deres mobil abonnementer