"Har været kunde over 20 år og har…"

Har været kunde over 20 år og har aldrig oplevet så dårlig en behandling.
Er ude i butik for at købe ny telefon samt flytte min samleverskes telefon over til mig.
Rigtig flink sælger det gør opmærksom på at mit internet er forældet og inden længe lukkes der ned for at man kan have internet via de gamle telefon stik.
Går fra butikken med 2 router og 2 stk simkort til disse. Oven I fik vi gaver i form af SAFE til bilen. Sælger ville bare vide hvor mange biler mine børn og jeg havde og vupti, så kom han med 4 stk SAFE i gave. Men det var da også i december mdr. så jeg gik glad fra butikken og tænkte sikke en dejlig dag. Samtidigt fortalte jeg min samlever at det lige nøjagtigt var derfor jeg havde været kunde i YouSee i så mange år. Sælger havde god tid og gav en rigtig god rådgivning i forhold til internet og hvad jeg skulle have. Hvilket jeg ikke selv ved ret meget om.
Jeg kunne så bare ikke få noget brugbart internet med det nye udstyr og kontakter derfor YouSee pr. Tlf. Også her en rigtig flink medarbejder som fortæller at det er en dum løsning der er solgt mig. Han vil derfor ændre de abonnementer der er solgt mig og sender 2 nye simkort. Han sender en mail til mig hvor han skriver hej, bare så jeg har hans direkte mail, for jeg skal skrive til ham, lige så snart jeg tager de nye kort i brug og det skal være inden han går på juleferie.
Jeg gør som aftalt.
Internettet forbliver dog meget dårligt og jeg kontakter igen YouSee pr. Telefon.
Her bliver jeg oplyst om at de 2 routere har brugt mit internet på at slås om at være den stærkeste. Medarbejder anbefaler jeg tager i butikken og aflevere den mindste af dem.
Dette gør jeg. Samtidigt oplyser jeg butikken om at jeg ikke syntes det er rimeligt at jeg har betalt for noget der ikke har fungeret pga. de har solgt mig noget forkert.
Sælger er enig i dette og oplyser mig om at jeg betaler 4 abonnementer for de 2 internet.
Medarbejderen jeg sendte mail til, har ikke lukket de 2 første som han sagde han ville lige så snart jeg sende mailen.
Da det nye internet køre på en regning for sig, hvilket jeg bliver oplyst er fordi jeg har været kunde så længe og de kan derfor ikke ændre ved den “gamle regning”. Det så jeg ikke noget stort problem i, men jeg kunne så bare ikke se mine nye regninger. Men derfor har jeg hellere ikke set at jeg betalte for 4 abonnementer.
Medarbejderen i butikken siger at jeg får en kredit nota på det jeg har betalt for de 4 abonnenten ca. 2000kr. På det tidspunkt.
Der bliver så lavet et helt nyt abonnement til internettet. Super så kunne jeg få billige AirPods med. Så igen går jeg fra butikken som en glad kunde. Selv om jeg startede med at være rimeligt irriteret over situationen med mit internet.
Kontakter YouSee pr. Telefon igen, da jeg stadig ikke kan se mine regninger og ikke har modtaget nogen kredit nota.
Her bliver jeg noget overrasket. Medarbejderen oplyser at min kredit nota er afvist pga. binding da jeg havde fået SAFE med.
Nu er min tålmodighed ved at være opbrugt.
Medarbejderen siger det lyder til jeg vil klage og giver mig et andet telefon nr. jeg skal ringe til.
Her får jeg oplyst at jeg skal klage på skrift.
Nu er jeg faktisk rigtig sur. Har brugt mange timer på at kontakte YouSee både i butik og pr. Telefon og vælger derfor at skrive en klage.
Her kan man så ikke skrive alt det man vil, da der er begrænsning på hvor meget der kan skrives.
Men tænker at jeg har fået skrevet nok til at YouSee kan se der har været flere fejl fra deres side, som har endt med at jeg fik meget dårlig internet samt betalte for, for mange abonnementer. Også skulle vi nok finde en løsning.
Men fik så det her skriv i dag:
Vi kan ikke give dig penge tilbage. Det kan vi ikke, fordi din anmodning ikke lever op til vores minimumskrav for, hvornår vi giver kompensation.
Hvad mon deres minimumskrav er?
Skal det virkelig koste mig penge at deres medarbejder laver fejl?
I klager skulle jeg skrive telefon nr. så de kunne komme i kontakt med mig, men de har ikke ringet for at få noget uddybet.
Og jeg må så bare erkende at jeg ikke længere kan føle mig tryg, som kunde ved YouSee.

"Under al kritik!!"

Under al kritik!!
Jeg har flyttet mit mobilnummer til yousee d. 21. marts.
Pga. tekniske problemer har de endnu ikke åbnet op for det.
Jeg har ringet ind mange gange fra andet nummer og hver gang får jeg at vide, at de opretter en hastesag på det.
Dagen efter modtager jeg en mail om at JEG har annulleret sagen og at den derfor er afsluttet.
Dette har jeg oplevet to gange nu!
Når det så kommer til kompensation for deres tekniske problemer og dermed spærring for mit telefonnummer og brug af opkald/data, så skal jeg selv ringe til dem (når deres problemer er løst). Intet nævnes om at der allerede findes rater for hvor meget man kompenseres for manglende portering. Fik blot at vide at jeg kunne kompenseres 1:1 i forhold til abonnementspris. Så bare ærgerligt at jeg har mistet forbindelse med omverdenen og medfølgende gener pga. deres problemer.
Jeg skulle aldrig være skiftet til yousee og jeg er endda stavnsbundet i et halvt år grundet køb af abonnement inklusiv rabat på mobiltelefon som er taget i brug.
Hvis I nu i det mindste forsøgte at løse jeres tekniske problemer asap og give en update på hvor langt I er kommet!
Youseee konto 5065 2318 13

"agresseive sælgere"

jeg ringede ind til yousee, fordi min telefon er blevet væk. det var bestemt ikke tanken, at jeg skulle købe en ny via telefonen. '
men jeg blev overtalt af den person, der fik min telefon spærret.
og det en overordentlig besværlig løsning.
jeg har fået 2 SIM kort, og jeg aner ikke, hvilket jeg skal bruge.
jeg kan heller ikke finde ud af, hvilken udgave, og i det hele taget sætte dem i.
jeg tryglede yousses sælger om, om jeg ikke kunne blive få lov at købe min nye telefon i en butik, fordi mine tekniske evner ikke rækker til dette her, men han insisterede på denne her besværlige løsning.
sælger lovede at kontakte mig og hjælpe mig med det tekniske, men det har han ikke overholdt.
så nu står jeg med en telefon, jeg ikke aner, hvordan jeg skal få til at virke, og jeg aner ikke mine levende råd.

"Lovet rabat. Kunne ikke gives"

Lovet rabat som ikke kunne gives.
Så er det nemt at få kunder.

"Høflig og venlig betjening i…"

Høflig og venlig betjening i kundeservice til mobil, har aldrig haft problemer og god dækning

"Altid hurtig kontakt"

Det er altid dejligt, at man hurtigt får kontakt med et menneske i den anden ende. Og så er det dejligt at YOUsee har butikker, hvor man kan henvende sig

"HOLD JER VÆK"

Forfærdelig kundeservice, forfærdelig ledelse. Man kan ikke lave aftaler med dem. De bliver ikke overholdt og de fralægger sig alt ansvar. De truer med gebyrer hvis ikke man er hjemme men dukker så ikke selv op på dagen. Muligvis den værste virksomhed til at føre forretning i Danmark. Hvis jeg havde 3 ønsker ville det første gå på at opsige hele virksomheden. Ønske nummer to ville blive brugt på at dobbelttjekke at det var sket.

"Dårligste kundeoplevelse nogensinde"

Min hustru skiftede til selskabet og købte i den forbindelse AirPods, der var en del af tilbuddet for at skifte. De blev sendt 2. januar og forsvandt i posten. 20 opkald (en masse brudte aftaler om at ringe retur og tage handling) og et hav af mails senere, har vi stadig ikke modtaget nogen AirPods. Nu har Yousee fået overført 99 kroner til os og lukket sagen. Nu skal vi skrive og ringe, igen, igen, igen. Når bindingsperioden ophører er det farvel.

"Play YouSee er jo en alvorlig række af…"

Play YouSee er jo en alvorlig række af dårlige oplevelser, som selv deres ansatte må skamme sig over hver dag. Det er mig en gåde at man kan tillade at tage penge fra almindelige mennesker, når man som kunde alt for ofte overlever en til grin dårlig streaming service. Derudover, må man bare konstaterer, at hele ledelsen af YouSee saver enhver form for almindelig ordentlighed og korrekthed, fordi man simpelhen bare leverer en total dårlig og meget ringe service. Skam jer alle i YouSee ledelsen, og dette jo BIG time, fordi I bare er total ligeglade med at leverer en stabil service = ALLE jeres sikkert fine uddannelser TOTALT har været spild af tid !!!

"5 gange har jeg kontaktet kundeservice…"

5 gange har jeg kontaktet kundeservice for at gøre brug af det tilbud de har sendt mig med posten. Ingen kan finde ud af at oprette det korrekte, så det stemmer med tilbuddet på papiret. Først forkert rabat, så forkert pris, så opsiger de mit andet abonnement ved en fejl osv. osv. Det er stadig ikke løst og der kommer ingen svar på den mail, jeg ellers gik dem til at skrive, så jeg var sikker på, at jeg ville få tilbuddet. Mails svarer de ikke på.
Og ja, hvis i læser denne besked, så lad være at svare her - prøv at svare på min mail i stedet, der er jeres tid bedre brugt.

I skriver jo indirekte at i ikke foretager jeg noget som helst, medmindre man giver jer en dårlig anmeldelse - og derefter gør i stadig intet. Har allerede skrevet mig op til opringning, men det udebliver sjovt nok også. Godt jeg har jeres tilbud sort på hvidt, når der skal laves indsigelse når det ryger til inkasse :-)