"De har ikke styr på deres opsigelser og…"

De har ikke styr på deres opsigelser og regninger, samt fejl udbetaling i følge dem for 3mdr. ud i tiden…. Så stort et firma burde have mere styr på deres sager sorry

"Dårlig kundeservice og løftebrud"

Dårlig kundeservice, fuld med løgn
Her med uddybelse.

Jeg blev kontaktet af jeres kundeservice med et tilbud om mobilabonnement samt to gaver( herunder en højttaler og en støvsuger). Jeg var særligt interesseret i dem. Under samtalen blev det bekræftet, at jeg ville modtage begge gaver, hvis jeg flyttede både mit eget og min mands abonnement til YouSee. Jeg accepterede tilbuddet og blev informeret om, at støvsugeren ikke var på lager, men forventedes at komme den 1. april. Jeres medarbejder spurgte, om jeg ville modtage begge gaver samlet eller separat, og da jeg havde fået tilbuddet den 20. marts, valgte jeg at vente og få begge på én gang.

Jeg har efterfølgende kontaktet kundeservice flere gange for at sikre, at alt var registreret korrekt, og at gaverne ville blive leveret. I dag kontaktede jeg igen kundeservice for at bekræfte leveringen, men fik nu at vide, at gaverne slet ikke var registreret på min ordre og ikke kunne tilføjes, da de ikke længere var på lager.

Jeg er dybt frustreret over, at jeres medarbejdere i første omgang gav mig et tilbud, som tilsyneladende ikke eksisterede. Da jeg bad om, at mine tidligere opkald blev afspillet for at bekræfte, hvad jeg var blevet lovet, fik jeg at vide, at det ikke var muligt. Hvis I optager opkald med kundernes samtykke, hvorfor kan disse så ikke bruges i sådan en situation?

Den løsning, jeg blev tilbudt efter en lang samtale i dag, var at opsige mit abonnement hos jer. Det betyder, at jeg nu står uden aftale hos både min tidligere udbyder (som jeg allerede har opsagt) og YouSee.

Hvem accepterer et dyrere abonnement uden de lovede gaver? Jeg er glad for, at jeg opdagede denne form for vildledning og løftebrud, inden mit abonnement trådte i kraft. Mit spørgsmål er nu: Var der overhovedet tale om en reel gave, eller var det blot en strategi for at skaffe flere kunder?

"Super :-) ved ikke om prisen er bedre…"

Super :-) ved ikke om prisen er bedre end andre steder. Men ingen afbrydelser på forbindelsen og god kundeservice.

Har brugt det i Ca. 3 år nu her.

"Absurd forløb som fortsat ikke er løst."

Absurd forløb som fortsat ikke er løst.

Vi fik installeret fibernet for næsten 2 år siden, og har siden da modtaget adskillige mails og tilbud om at skifte fra COAX til fiber. Vi har afvist alle tilbud med begrundelsen, at skiftet med garanti vil gå galt.

Efter en medarbejder forsikrede os at alt ville gå perfekt og som planlagt valgte vi at skifte i marts 2025. ALT er siden da gået galt.

Dagen hvor forbindelsen skifter er der lukket for det gamle signal, men det nye er ikke tændt. Afhængig af en internetforbindelse til mit arbejde hjemmefra, kontakter jeg YouSee, som oplyser, at de har glemt et par registreringer. Forbindelsen vil helt sikkert virke fra senest kl. 12.00 samme dag.
1 min. efter tlf. samtalen får jeg sms om, at forbindelsen vil virke kl. 18.00. Det gør den naturligvis ikke, og kontakter man YouSee kl. 18.00 får man besked om, at medarbejderne er gået for i dag.

Næste dag kontakter jeg YouSee, som oplyser, at den fikser de med det samme. Efter ca. 30 min. giver medarbejderen op og bestiller en tekniker, som først kan komme dagen efter - altså 2,5 efter de har slukket for den oprindelige forbindelse.

Teknikeren kommer som aftalt og sørger for signal, men straks han er kørt viser det sig, at vores tv-pakke ikke længere virker. YouSee har i forbindelse med, at vi har skiftet internetforbindelse besluttet, at de også vil ændre vores tv-pakke. Det er ikke noget, vi har bedt om, men da vi kontakter dem siger de, at den tv-pakke vi havde, ikke findes længere. Det koster i stedet næsten kr. 200,- mere pr. mdr. at få den samme tv-pakke, som vi havde.

Vi har ikke bedt om en ny tv-pakke, og er ikke oplyst om, at ved at skifte til et internet, som koster mere hver mdr. end det gamle gjorde, vil vores tv-pakke samtidig blive udskiftet. Vi klager til YouSees klageafdeling, som oplyser, at vi får svar efter senest 5 hverdage.

13 dage senere har vi intet hørt, og har fortsat ikke tv-signal. Vi har samtidig stadig ikke modtaget den tv-boks, som står på vores abonnement, og som de formentlig vil kræve retur uanset, vi ikke har modtaget den.

Med andre ord er vi nu næsten 4 uger inde i et forløb, hvor de ikke har reageret på henvendelser, ikke har besvaret klager og opkræver faktura for et produkt, vi ikke har bedt om.

"Kompetent personale og meget imødekommende i yousee"

Bliver altid behandlet godt når jeg ringer.

"Venlig og præcis"

Venlig og præcis

"Elendig kunde service."

Elendig kunde service.
Bestilte fiber net til 1/4fik lovning at jeg kunne installere den 31/3
Ringede fordi på ordren stod den 2/4 fik besked at det ikke betød noget og jeg kunne åbne mit fibernet den 31/3.
Nu bliver det først åbnet den 2/4
Elendig kunde service kan ikke anbefales til andre.
Kan desværre få lov til at gi 0 stjerner på TP.

"Pinligt ringe hele vejen igennem"

Pinligt ringe hele vejen igennem. Aldrig har jeg oplevet så mange problemer og så dårlig en kundeservice

"Terrible service "

I called them for internet and they told me I will receive in couple of days and I can connect it and have internet. Even I told them that in your website there is a visit of a technician and thry assured me with 100% confidence that it is not needed. After all I got an email with delivery in 50 days and visit of a technician. That degree of wrong information is absolutely not acceptable and of course is unbelievable.

"Der var sket en fejl som kundeservice…"

Der var sket en fejl som kundeservice ikke kunne tage en beslutning. Så kunne klagenævnet hjælpe. Og fik rigtig god service af Oliver der fra. Så tommel op. Og tak for god service