"Endnu en dårlig oplevelse!"

Endnu en dårlig oplevelse!

5G router har givet problemer siden dag 1, selvom alle foreskrifter er fulgt til punkt og prikke.
I dag troede jeg så, at der endelig var en løsning, for den flinke Nikolaj fik lagt en ny router til side til mig i Ballerup-butikken.
Men nej, i følge den uforskammede medarbejder i butikken, var den sat til forsendelse, og ham kunne/ville i hvert fald ikke hjælpe mig!
Så nu igen en periode uden internet og mail 😡

Opdatering:

Det hjælper jo intet at skrive til Jer, hvis I overhovedet svarer, er det et ubrugeligt standardsvar.

"Flabet kundeservice"

Jeg har været kunde hos youSee i ca. to måneder, og har i dag måtte tage kontakt til deres kundeservice for fjerde gang, og har i alt talt med otte medarbejdere siden jeg fik oprettet mig hos dem. Ud af de otte har de seks været nogle af de mest ubehøvlede og flabede kundeservicemedarbejdere jeg har støt på i mit liv.
Som en der selv arbejder i et servicefag, sørger jeg altid at være flink mod folk der arbejder i kundeservice, fordi jeg ved hvor mange klager de håndterer, men medarbejderne hos youSee gør det svært at holde fast i mine egne principper.
Og så er der selve problemerne jeg støder på: Mobilepay, der ikke er sat op ordentligt, selv ikke efter kontakt flere gange. Hvilket fører til sms'er om at jeg ikke har betalt mine regninger til tiden, og at jeg snart vil få rykkergebyrer. Når jeg så kontakter youSee, får jeg af vide at de har sendt mig mails med girokort, men jeg har ikke fået de mails (heller ikke som uønsket mail), og så er svaret det samme hver gang:
"Jamen vi har altså sendt dem."
Meget muligt, men så er der tydeligvis mere end et problem i jeres system, for jeg får dem ikke. Men de får det til at lyde som om det er min skyld. At jeg er for dum, til at finde dem.
Og så er der det faktum, at mit internet- og mobilabonnement ligger under to forskellige youSee-kontonummere, hvilket gør det mere forvirrende, og youSee påstår at de ikke kan samles under ét. Og hvad er så det smarte med at have sine ting samlet hos ét firma, hvis man alligevel skal tjekke det to steder?
Og til at starte med, kunne jeg slet ikke komme ind på det ene kontonummer, fordi min mail og mobilnr. allerede var koblet til en anden konto. Hvilket jeg siger til medarbejderen, og han svarer: "Nå, men jeg kan altså sagtens komme ind, når jeg prøver."
Jamen selvfølgelig kunne han ting, jeg ikke kunne, han sidder med systemet på en helt anden måde end jeg gør.
Og den måde han sagde det på, var som et lille barn der blærede sig med en bedrift i skolegården. Så nedværdigende.

Problemerne med youSee er slemme nok i sig selv, og når man så skal mødes af flabede medarbejdere, der prøver at skyde alle problemerne på kunderne i stedet for selv at tage ansvar for virksomhedens fejl, er det ikke det værd. Lige nu venter jeg bare på at min bindingsperiode udløber, så jeg kan skifte.

"Jeg kan ikke give nogen stjerner for…"

Jeg kan ikke give nogen stjerner for deres service, efter 35 års abonnement ved you see. I skriver som svar at man skal kontakte jer for at få en løsning....det er nærmest umuligt, 40 min ventetid og derefter beskeden, at det kan i godt se, altså at der ikke er net derude. nej jeg kan ikke opsige mit abonnement og at jeg skal klage......De har 3 gange solgt mig abonnementer der ikke har fungeret på min adresse. og når man så påpeger det, er tidsfristen udløbet for opsigelse (14 dage fra datoen). selvom det ikke var muligt at afprøve før simkort og router kom frem. de mener jer er bundet i 6 mdr. på dette abonnement som ikke duer.

"Super service og hurtig hjælp til…"

Super service og hurtig hjælp til løsning af min store udfordring

"Hurtig og god service."

Hurtig og god service.

"YouSee tager sig ikke af kunden"

En ældre mand købt en mobiltelefon og forsikring da YouSee havde en forretning på Bornholm. Nu er butikken lukket og hans telefon skal repareres. Der er ikke en levende person han kan henvende sig til, så han får en nabo til at hjælpe ham med at gå på nettet. Kundeservice fortæller på en chat, at forsikrings firmaet er adskilt fra YouSee. Vi vil bare have en adresse hvor vi kan sende den defekt forsikrede telefon. Det kan vi ikke få. Bliver henvist til et link (til forsikrings selskabet) som består af FAQ og diverse punkter man kan sætte et flueben på, som ikke passer til problemet. Manden kan ikke finde sin oprindelig kvittering men betaler trofast hver måned til forsikringen. Problemet bliver ikke løst. YouSee tager sig ikke godt af manden som er en trofast kunde i flere år. Og nu står han med en telefon som ikke kan tage strøm og en forsikring som han ikke får noget ud af.

"Rigtigt dårlig kundeservice og dårlig rykker system"

Rigtigt dårlig kundeservice, manden der “hjalp” mig igennem havde den sygeste attitude på gennem hele opkaldet. Jeg beder ham om at sende fakturaen så jeg kan betale den over banken, og stadig vælger han at sende den som en mobilepay betaling. At jeg i det hele taget skal betale en rykker på ca. 300kr fordi der har været nogle “tekniske problemer” med betalingen er en stor joke!

"Gode medarbejdere og god hjælp"

Gode medarbejdere og god hjælp. Rimelig ventetid. Perfekt

"Virkeligt dårligt service"

Virkeligt dårligt service. De har solgt kig 3 mobil abonnement som overhovedetbikke dur. Vi er 2 selvstændige som lever af vores telefoner. Og vi har Ca 20 beskeder om dagen hvor folk ikke kan få fat i os. Men bindingen villede ikke slette de ville slette vores nummer og dermed ødelægge vores virksomhed. Jeg fra råder alle som har tænkt sige at bruge det her mobil abonnement. Elendig kundeservice som ikke tager ansvar for deres produkt

"Høflig og venlig samtale"

Høflig og venlig samtale