"Vil man gerne snydes,skal man bare…"

Vil man gerne snydes,skal man bare vælge yousee 😡. Jeg har fået 5 g fra 4 marts, som overhovedet ikke fungerer. Der er ikke netforbindelse fra sidst på dagen,nu har jeg ringet til dem igen i dag og fik af vide,at så fungerer det jo, når jeg har netforbindelse om formiddagen ,hvad skal man bruge det til når det ikke
fungerer resten af dage ?????? 🙄

"Ventetid ved telefonopkald"

Ventetid ved telefonopkald, under 5 min. en torsdag formiddag.

"Never again with Yousee"

Incompetent sales and arrogant customer support. If you respect your time, don`t even think about signing up with this company.

"Kompetent og hurtig svar og rettelse af…"

Kompetent og hurtig svar og rettelse af problemet.

"Ikke muligt at komme igennem chat bot…"

Ikke muligt at komme igennem chat bot osv andet kunstigt intelligent ‘ hjælp. Hjemmeside hjælp er blot loop.
Du kan ikke ringe el skrive - der er ikke kunde service.
Kan ikke anbefale da du er i deres vold - og selvfølgelig betaler om det virker eller ej. Du kan heller ikke opsige med mindre du kan komme igennem ai - og det kan du ikke ..,🤖pt har det varet nogle dage -så troede det var dårlig aprilsnar men her 3 dage senere er det stadig sådan 👽
Hej Kristian jeg tænker du ikke er lige selv er kunde hos YouSee/ det du beskriver findes ej🤪men slæng i svarer herinde - så må vi jo åbenbart kommunikere denne vej/ du ringer bare til mig 😃

"Mit kundemummer"

Søgt hjælp for at få oplyst mit kundenummer og mine ordrebekræftelser, desværre mistede medarbejderen tålmodigheden efter et minut. Jeg har taget skærmbilleder af fremsendte. Jeg prøvede, som oplyst login med Mit ide, den kendte ikke mig. Jeg havde login med mit gamle login, men her stod intet, andet end prøv med Mit id???

"Ingen internetforbindelse og TV i knap 14 dage."

Jeg har abonnement hos Yousee med tv i flere rum, i dette tilfælde, stue og soveværelse.
Søndag d. 23. marts kommer jeg hjem fra aftenvagt og har ingen internetforbindelse i soveværelset. Der er internet og tv i stuen, så jeg forsøger, forgæves, alle mulige tiltag for at genskabe internet signal i soveværelset.
Ringer til Yousee support mandag, men kommer ikke igennem køen. Ringer igen tirsdag og får besked om at teknik ringer onsdag med telefonisk support.
Teknikkeren ringer som aftalt og de næste 55 minutter genner han mig fra stue til soveværelse og tilbage igen, for at jeg skal tilslutte tv boks fra soveværelset i stuen og dernæst tilbage og tilkoble i soveværelset igen. Tv boks fungerer tilsyneladende. Jeg afkobler og tilslutter adskillige gange og får tilsidst besked på, at skifte batterier i
fjernbetjeningen, som altså fungerede upåklageligt uagtet batteriskift eller ej.
Router og tv boks genstartes x flere og dernæst reset af router og intet hjælper.
Teknikker kan ikke løse problemet og spørger x flere om alle kabler er tilsluttet korrekt, hvorpå jeg forsikrer, at jeg udmærket er i stand til at opsætte, tilkoble og oprette internetforbindelse, hvis altså udstyret ellers virker.
Teknikker siger nu at jeg skal have en ny router og da jeg ikke har mulighed for at hente sen eftermiddag, aftaler vi at router sendes med posten med levering senest fredag.
Jeg afventer forgæves modtagelsen af router resten af ugen og weekenden over og ringer mandag til Yousee support.
Her ligger der ingen bestilling og afsendelse af router til mig, tilsyneladende glemt af teknikker fra onsdag, så jeg beslutter derfor at hente min nye router hos Yousee Frederikshavn.
Vel hjemme igen opsætter jeg ny router,
tilkobler og forsøger at oprette internetforbindelse, men nej, det virker ikke, trods adskillige genstarter, reset m.m. og nu er al internetforbindelse væk, både i stue og soveværelse. Da jeg har fibernet fra Nord Energi kan jeg stadig bruge min mobil, men intet tv.
Tirsdag ringer jeg igen til Yousee support og får info om at teknik har tid til et opkald onsdag mellem 14-16, hvorpå jeg svarer at jeg skal på arbejde og derfor ikke er hjemme til at besvare opkaldet og ej heller sidde ved udstyret. Her er svaret fra support, at det ikke er deres problem og at jeg jo selv bestemmer om jeg vil modtage hjælp eller ej.
Jeg nægter at tage en fridag fra arbejde fordi mit internet og tv ikke virker, så jeg flytter aftalen med teknik til torsdag, hvor jeg har fri og kan være hjemme.
Mens jeg sidder og forsøger at trække Yousee support ud gennem mobiltelefonen for at klappe dem et par flade, ser jeg en meddelelse fra Postnord, der lige har afleveret en forsendelse fra Yousee og ja, pakken ligger i mit drivhus og efter en endeløs diskussion med Yousee support, henter jeg pakken ind.
Nu har jeg pludselig to nye identiske routere og jeg beslutter at skifte ny ud med ny, for jeg har jo intet at tabe med udsigt til 2 dage uden internet og TV.
Den nye defekte router udskiftes med den nye drivhus router, opsættes, tilkobles og nu kan jeg oprette forbindelse til internet og tv i både stue og soveværelse. Jeg afmelder teknisk support og skriver til Yousee at den gamle router og den nye defekte router afleveres torsdag hos Yousee Frederikshavn og at jeg forventer kompensation for knap 14 dage uden internet og TV, en tjeneste, jeg trods alt betaler for.
Her modtager jeg et nedladende svar fra Yousee medarbejderen, at det ikke kommer på tale, eftersom jeg selv har afslået hjælp fra teknikkeren og derfor ikke har ret til nedslag i regningen eller anden form for kompensation..
Nuvel, jeg kan igen se tv og tænker at blæse Yousee et langt stykke, men glæden er kort, for da jeg, sen aften, ligger i min seng og ser tv, forsvinder internet signalet igen i
soveværelset. Jeg slukker tv og næste morgen er internetforbindelsen også forsvundet i stuen.
Jeg genstarter router og får genoprettet forbindelse til internet og tv i både stue og soveværelse, men internetforbindelsen er langsom og min mobil vil slet ikke samarbejde med internettet. Heldigvis kan jeg tilslutte fibernet til mobiltelefonen, så jeg trods alt kan benytte den, som vanligt.
Her til aften kan jeg pludselig ikke benytte tv arkiv, hvor jeg har optagelser af udsendelser, jeg ser, når jeg kommer hjem fra arbejde og der popper en besked op i hjørnet af tv skærmen, hvor Yousee beklager fejlen, men intet om driftsforstyrrelser eller anden info om, hvor længe denne fejl vil vare.
Behøver jeg at sige, at jeg efterhånden er træt af Yousee og deres ukompetente medarbejdere? Jeg føler mig ubehøvlet behandlet, jeg er en voksen kvinde og er fuldt ud i stand til at løse de mest almindelige problemer med elektronikken i huset, bare ikke en defekt router.
Jeg er vred og jeg vil aldrig anbefale Yousee til familie og venner!

"I december 2024 købte jeg en telefon i…"

I december 2024 købte jeg en telefon i Elgiganten Frederiksberg. Under købet foreslog en konsulent at benytte en kampagne ved at skifte til YouSee og oprette to SIM-kort til mig og min kæreste. Vi blev lovet, at vi for 6 måneders brug ville betale 2.748 danske kroner for begge kort.

I de følgende måneder stødte vi imidlertid på flere problemer:
• Uventede betalinger: Beløb, der oversteg den aftalte pris, blev trukket fra vores konti.
• Uautoriseret tredje SIM-kort: Et tredje SIM-kort, som vi ikke havde bestilt eller brugt, dukkede op i en af applikationerne.
• Modstridende information fra medarbejdere: Ved henvendelse til YouSee-butikken på Falkoner Alle 3, 2000 Frederiksberg, modtog vi modstridende oplysninger om vores gæld og måder at løse dem på.

På trods af adskillige besøg i Elgiganten og YouSee-butikkerne samt henvendelser til kundeservice, blev vores problemer ikke løst tilfredsstillende. Som et resultat har vi betalt betydeligt mere, end der oprindeligt blev aftalt, og vi fortsætter med at støde på nye uventede betalinger.

Denne oplevelse har efterladt os med et yderst negativt indtryk af servicen og kundesupporten hos Elgiganten og YouSee.

"Alt for mange problemer…"

Efterhånden træt af YouSee og evige problemer. YouSee har en måned inden, været ude og slukke for fiberen på adressen, jeg ellers skulle have haft fiber på. Der gået 3 dage nu uden internet, og godt og vel 2-3 timers telefon tid med kundeservice over flere omgange) derudover problemer med regninger og automatisk kortbetaling som jeg blev lovet ville køre sammen ved skifte. (Havde i forvejen mobil abonnement hos YouSee) Alle udfordringer , som kun kan løses, ved at ringe ind til dem, men skal sidde i kø i evigheder, for at få en medarbejder. Jeg har nu skiftet væk fra YouSee og vil blot anbefale det samme, hvis man overvejede et skifte:)

"Fin service som straks løste vores…"

Fin service som straks løste vores udfordring ! Jeg har beklaget mig lidt over alt det unødvendige bavl man er tvunget til at komme igennem før man kommer til "at tale med et menneske"!