"YouSee tog halvdelen af min pension og spærrede min telefon – uden forklaring"

Jeg troede, jeg var kunde hos YouSee, men nu føles det mere som om, de ser mig som en forbryder.

En dag i slutningen af 2024 opdagede jeg pludselig, at min telefon ikke virkede. Jeg kunne hverken ringe, sende beskeder eller modtage opkald. Uden varsel eller forklaring havde YouSee spærret mit SIM-kort.

Da min søn kontaktede YouSee for at finde ud af, hvad der var sket, fik vi en chokerende besked: Ifølge dem havde jeg sendt 20.000 SMS'er i De Forenede Arabiske Emirater.

Jeg har aldrig været i Emiraterne. Jeg ved knap nok, hvor det er. Og jeg har gigt i fingrene – jeg kan dårligt nok sende en enkelt besked, så hvordan skulle jeg have sendt 20.000?

Men det værste var ikke engang den absurde beskyldning. YouSee havde allerede trukket 6.000 kr. direkte fra min konto – næsten halvdelen af min folkepension.

Min søn gjorde alt for at hjælpe mig. Vi politianmeldte sagen, udfyldte en tro- og love-erklæring og dokumenterede alt. Men YouSee var ligeglade. Ingen undskyldning. Ingen hjælp. Bare en kold afvisning.

Jeg har været kunde hos YouSee i mange år. Jeg havde aldrig forestillet mig, at de kunne finde på at behandle en ældre kunde på denne måde. Men nu ved jeg bedre.

Hvis du er kunde hos YouSee, så pas på. Det næste SIM-kort, de spærrer uden varsel, kan være dit.

"Pas på yousee regninger de skiver på…"

Pas på yousee regninger de skiver på deres regninger så de er finde ud af.

"Har været yderst tilfreds med yousee"

Boligforeningen har kollektivt valgt en anden udbyder. Jeg har være kunde hos Yousee i mange år, og har været yderst tilfreds. Beholder mit mobil abonnement hos yousee.

"Tro ikke på et mundtligt tilbud fra YouSee…"

Jeg har været kunde hos YouSee på min privatadresse i mange år og blev ringet op med et godt tilbud på fibernet i mit sommerhus. Jeg blev lovet en billigere og bedre løsning end hos Waoo, men da regningen kom blev det væsentligt dyrere. Efter en opringning til kundeservice fik jeg bare beskeden, at sådan var det på denne adresse. Hvor føler jeg mig snydt!

"VIRKER STADIG IKKE"

Er ked af kun at kunne give 3 stjerner , for jeg synes egentlig generalt, at I gør det godt. MEN...
Skulle have flyttet min mor fra Esbjerg herop i midtjylland, hun skulle flytte ind d.14 marts og alt skulle virke i hendes nye lejlighed fra denne dato. Vi bestilte i god tid d.14.feb. for at være sikker på at alt virkede når hun flyttede ind.
1.
Fanget af 14 dages fortrydelsesret, 14 dage før hun flytter ind..???
Så andre kunder lad endelig vær med at være på forkant for BORDET FANGER.
2.
Sagde udtrykkeligt at 5G router SIM-kort skulle sendes til ny adresse så hun havde det når hun flyttede ind, men er sendt til Esbjerg. .for dælen mand.
3.
Køre så til Silkeborg i yousee butik fredag og får udleveret et simkort ,der skulle virke i løbet at dagen som stadig ikke virker søndag aften.??
Ringer både fredag ( skal bare vendte et par timer så skal det nok blive aktiveret)
Og søndag, hvor en medarbejder siger han nok skal fejlmelde så "måske virker det engang i løbet af ugen"
Måtte tage min mor med hjem igen for anden dag i træk, så hun ikke skulle sidde som 75 årige og kigge ind i en radio et helt nyt sted, da både streamer til fjernsyn og WiFi til computer er afhængig af router..
Det er bare for ringe af sådan et stort selvskab som jer, at man ingen mulighed har for hjælp til at få det til at virke når man har bestilt i så go tid og ovenikøbet er tvunget til det i 6 måneder. Rigtig træls, men min mor har været kunde hos jer i 20 år så det kan jeg nok ikke få lavet om på.. detsvære
Hilsen Brian Kirkegaard.
Hej Igen
Nu er jeg nede på 2 stjerner eller nærmere 1,5 fordi i tager trods alt telefonen og kommer igennem efter Ca.20 min sååå...
Det er så sket 5 gange siden med samme resultat,,, En sludder , forklaring, det er sendt videre til teknisk support , står nu som kritisk fejl i systemet o.s.v. o.s.v......
Nu har vi søndag... altså 9 dage efter aftalen om at det skulle virke...DET VIRKER STADIG IKKE.????? Hold da op hvor er det ringe, må da kunne sige det op og slippe for bindingsperiode ,, som der står " hvis udbyderen væsentligt misligholder kontrakten f.eks., ved at levere dårlig service , kan du have ret til at opsige aftalen uden gebyrer.. Og det må man da mene at I har, leveret elendig service. Hilsen Brian Kirkegaard,

"Hvad sker der for YouSee?"

Hvad sker der for YouSee?
(Jeg skriver på vegne af en pårørende)
Min pårørende mistede for kort tid siden sin ægtefælle efter et kort og intenst sygdomsforløb. Da min pårørende skal have flyttet deres abonnement fra YouSee til sit eget navn, bliver det gjort fysisk i den lokale YouSee butik.
Der sker dog en fejl, og i stedet for at flytte abonnementet, vælger en medarbejder fra YouSee helt at slette det. Min pårørende (der pludselig stod uden Internet) ringer ind og beder om en forklaring. YouSee indrømmer, at det er en fejl fra deres side, og at de vil genoprette abonnementet omkostningsfrit, men herfra stopper deres velvilje også.
Det tager 14 dage, inden abonnementet bliver genoprettet, og i mellemtiden giver de min pårørende et midlertidigt modem, som de påstår nærmest sætter sig op ad sig selv. Men det virker selvfølgelig ikke, og efter lang tids gennemgang får vi det kun delvist op at køre.
Min pårørende er på dette tidspunkt træt, sårbar og lidt i vildrede, men på trods af gentagne opkald til YouSee sker der ikke noget. Det nye officielle modem ankommer efter 14 dage, men det virker ikke. Min pårørende ringer til YouSee og klager sin nød, og beder en tekniker om at komme og installere det ordentligt.
YouSee er vrangvillige, og siger, at det kommer til at koste.
Udover dette får min pårørende også at vide, at det kan være et "omfattende" tiltag, hvis en tekniker skal installere det!?
I et sidste krampagtigt forsøg ringer min pårørende til en ny person fra YouSee, som velvilligt hjælper, og i løbet af 5 minutter er modemmet oppe at køre.
Dette er en lang smøre, men jeg står med en pårørende, som efter en måneds kamp med YouSee er kørt helt ned på denne episode ovenpå tabet af sin ægtefælle.
Jeg kan ikke begribe, hvordan YouSee kan køre forretning på den måde. Jeg kan forestille mig, at de dagligt får henvendelser fra folk, der gerne vil have hjælp med deres internet osv., og at der sikker sker misforståelser, men det her langt ude... At de først begår en fejl, som de indrømmer. At der ikke sker noget på trods af gentagne opkald. At de til sidst ikke vil betale en tekniker for at sætte nyt modem op. Jeg forventer ikke, at YouSee kompenserer her, og jeg er i og for sig ligeglad med, om jeg får en høflig henvendelse fra dem, men jeg håber, at andre måske deler, hvis de står i samme situation, og at folk der overvejer at skifte abonnement lige tænker sig om en ekstra gang, inden de vælger YouSee.

"YouSee appen virker ikke"

Kære YouSee,
Efter utallige opkald til jeres kundeservice, både på vegne af mig selv, men også for min mor, har vi begge stadig et stort problem med YouSee appen.

Jeres kundeservice medarbejdere er generelt søde og servicemindede, (4-5 stjerne) og prøver deres bedste for at hjælpe. Når de så forstår, at jeg har været gennem alle deres sædvanlige tricks, så henviser de til jeres teknikere, og så strander den der. Man får en standard mail, man svarer, og så hører man ikke mere - aldrig bliver du kontaktet af et menneske. Det tyder på et mere omfangsrigt problem med jeres app.

Jeres app er simpelthen så dårlig fungerende. Den fryser for et godt ord og afbryder midt i udsendelser. Den fryser også når man opererer rundt i TV-guiden, og er i det hele taget vældig træg. Når jeg tænder for appen er den frosset, og jeg skal holde retur knappen nede, og så tænder appen. Jeg har været ude for den overhovedet ikke reagerer og er totalt sort, og så skal man til det store show med geninstallering. Man skal dæleme ikke komme for sent til en udsendelse.

Jeg har prøvet at gå tilbage til fabriksindstillinger, tænde på hoved kontakten, holde tilbage knappen nede, og geninstallere appen flere gange. Dette er utrolig dårligt når man tænker på prisen på abonnementer i dag, og de tekniske muligheder der findes i dag.

Jeg er IT kyndig, så jeg klarer mig selv langt hen ad vejen, men stakkels dem som ikke er, og der kan I ikke være jeres “service” bekendt.

Vi har en gang haft en YouSee tekniker ude i en anden forbindelse, og det er tydeligt vi ikke er de eneste brugere der har et problem, så tag dog at få ryddet op, og sørg for at det produkt vi betaler for virker.

"Jeg er generelt tilfreds med hvad jeg…"

Jeg er generelt tilfreds med hvad jeg får fra Yousee, men de står ikke ved de priser de angiver under selvbetjening på "Mit Yousee", og når man så kontakter deres kundeservice får man et meget afvisende svar.
Jeg har et datadelingskort til mit mobilabonnement, som i min selvbetjeningsløsning hos Yousee står til 0 kr/måned. Men de opkræver 49 kr/måned - er jeg den eneste der bliver snydt på den måde.

Jeg har to mobilabonnementer, og i første omgang har det så medført, at jeg har opsagt datadelingskortet på det ene, og overvejer andre løsninger for det andet.

"Ingen tager ansvar. Ingen kan hjælpe. Alle skubber løsningen videre til en anden"

Jeg ville give 0 stjerner. Men det er desværre ikke muligt. Jeg bestilte fiber i november 2024. Jeg har ikke fået det endnu.

Sagen er følgende:

Jeg ringer til YouSee i oktober 2024

Her skal jeg høre om et kabelrør, jeg skal give til typehusfirmaet, der skal grave det ind i huset.
Ingen kan hjælpe mig med hvor jeg skal få det henne.

Dagen før jeg skal bruge det, der får jeg af vide, at jeg kan hente det fysisk i Hjørring. Jeg bor i Vejle.
Jeg fik selv fat i det kabel, der skulle graves ned og det føres så ind i vores hus. Det skete også i november.

Så ringer jeg til YouSee.....

Her bestilte jeg fibernet. Der blev også booket en teknikertid ind til lige inden, vi skulle flytte ind i huset, og så skulle alt jo være godt.

Så ankommer teknikeren fra YouSee.....

Men, da teknikeren møder op ude hos mig i februar 2025 kan han konstatere, at der ikke er skudt fiber ind i huset.

Så ringer jeg igen til YouSee....

Den unge medarbejder forklarer mig meget arrogant, at jeg må vente med at få en ny tid til at få fiber skudt ind, til det er min tur. Uagtet, at det har været bestilt siden november 2024.

Jeg får så en ny tid til teknikerbesøg....

Ugen inden denne skal ankomme ligner det ikke, at der har været nogle fra YouSee forbi for at skyde fibernet ind.

Jeg ringer til YouSee igen....

Her fortæller den unge medarbejder mig, at det er der intet problem i. Når teknikeren kommer ud til mig, så løses det hele på dagen. Det skal jeg slet ikke bekymre mig om. Der er styr på det hele. YouSee laver ikke andet end det her. De har styr på det.

Så oprinder dagen, hvor teknikeren skal komme....

Han ankommer. Konstaterer at der ikke er skudt fibernet ind. Så han kan ikke gøre mere. Og så kører han igen.

YouSee henviser til Nordlys, da Nordlys ejer fiberen. Jeg er kunde ved YouSee. Nordlys kan ikke hjælpe mig, da jeg ikke er kunde ved Nordlys. Så taler jeg med YouSee. De siger, at dem der skal skyde fibernettet ind er fra Nordlys. Men Nordlys siger, at jeg ikke kan tale med dem, der skyder fibernettet ind, da det skal bestilles gennem YouSee.
YouSee siger, at der nu går en proces igang.

Alt imens at YouSee booker endnu en teknikertid ind til mig senere denne måned. Men jeg har stadigvæk ikke fået skudt fibernet ind.

Gad vide hvor længe, vi skal lege denne leg og der findes et voksent menneske, der tager kunde-leverandør forholdet alvorligt.

"Værste kundeservice jeg nogensinde har…"

Værste kundeservice jeg nogensinde har oplevet.
Indleverede et modem hos jer tilbage i december i en af jeres butikker og fik kvittering på det. Til trods for det trækker I knap 400 kr fordi I mener det ikke er indleveret og jeg har været i dialog med jer så mange gange siden og fået afvide at pengene ville komme start februar. Der er intet sket og har kontaktet jer igen hvor I nu siger det er afvist pga manglende dokumentation til trods for jeg har kvittering på aflevering af udstyret? Altså hvad er det lige der går galt her????! Kan ikke passe at vi som kunde skal bøde for jeres fejl i jeres systemer