"YOUSEE GALSKAB!! "

På onsdag den 13. november omkring kl. 15 jeg har været i Yousee butik i Esbjerg, Broen, Exnersgade.
På dette tidspunkt jeg har underskevet mobil telefon abonnement til mig og min kone med binding i 6 måneder periode. Begge to abonnér er på min navn.
Jeg har sagt til Yousee medarbejder at begge mobil telefon nummer har ingen binding lige nu, kun varselperiode i 30 dage hos Telenor og de kan flyttes straks.
På 13. december jeg har modtaget besked om flytning af min og min kone nummer til Yousee på 13. januar 2025.
Den jeg har ringet til Yousee kundeservice og Yousee medarbejder har sagt til mig at ansøgning til Telenor til begge to nummer er sent på 13. november med besked "hurtigst muligt" men Telenor har ikke svaret indtil 13. december od derfor nummerne flytter efter 30 dage fra 13 december på 13. januar 2025.

Yousee medarbejder har skrevet forkert min gamle sim kort nummer og derfor har jeg 2 måneder længer end jeg burde have betalt abonomant til Telenor og min bindingsperiode er 2 måneder længer hos Yousee.
Efter det min anden nummer er flyttet på 14. februar med 2 måneder forsinkelse og på 10. marts Yousee har selv lavet et ny tredje abonomant til mig til nummer 51 80 49 13 med ny 6 måneder binding fra 10. marts fordi de kan ikke flytte min anden nummer i abonomant. OG NUMMER ER FLYTTET PÅ 14. FEBRUAR 2025. OG ER NORMALT I BRUG!!!
Så laver Yousee medarbejder i Yousee butik opsigelse og jeg har fået mere end 1.300 kr. regning til dette opsigelse.
Så Yousee siger at jeg vil få kreditnota til dette opsigelse men den har jeg stadig ikke fået.
Og efter alt mins kone nummer som anden i abonomant har fået tilskud til abonomant beløbet og nu Yousee nulstiller det, tilbagebetale betalte regninger og laver ny regninger til fuld pris.
Dette er en forfærdelig inkompetence og dumhed, som jeg aldrig har oplevet i mit liv, løbe væk fra Yousee vanvid uden tøven!!

"Elendig kundeservice"

Hvorfor kan man ikke gå noget hjælp hos jeres kundeservice?

Opdatering efter jeres svar.
Ja, jeg kan godt se hvordan man kan kontakte jer. Man kan også skrive til jer på chat. Problemet er at jeres medarbejdere i kundeservice ikke rigtig har kompetencer til at hjælpe. Det tog jer 5 timer at finde ud af at I fejlagtig har annulleret mit Netflix abonnement.

"Løgn på løgn fra YouSee… skynd jer væk fra dem!"

I er simpelthen for ringe til at servicere jeres kunder og i laver fejl på fejl samt lyver for os kunder…vi kommer aldrig tilbage som kunde hos jer…!!

"Dygtige medarbejdere"

Dygtige medarbejdere

"Seks måneder at spille selvom jeg har sagt at mine forældre kun skal bo midlertid og at jeg ikke skulle i binding"

Kære YouSee,

Jeg skriver for at klage over det internetabonnement, som jeg uretmæssigt har fået tilknyttet. Jeg har for nylig opdaget, at abonnementet er bundet i seks måneder, hvilket jeg ikke blev informeret om ved oprettelsen. Desuden var det ikke klart for mig, at abonnementet skulle være tilknyttet min adresse, da det egentlig er til mine forældre, og jeg blot står som betaler.

Jeg har tidligere haft kontakt med jeres medarbejdere telefonisk, hvor jeg klart har forklaret, at abonnementet ikke er til mig, og at jeg ikke ønsker at være bundet i en bindingsperiode på seks måneder. Jeg føler, at jeg er blevet snydt, da jeg ikke har fået den nødvendige information om abonnementet og dets betingelser.

Jeg vil derfor anmode om, at I annullerer denne bindingsperiode, da jeg ikke kan bruge internettet, og det ikke er tilknyttet min bolig. Jeg håber, at I vil tage denne klage alvorligt og se nærmere på sagen.

Mine forældre skal tage på plejehjem
så de kommer ikke til at bruge det internet i seks måneder!

"Yousee svindlerfirma"

Jeg kontaktede d 14/3-25 yousee for at opsige mine abonnementer, den venlige mand i kundeservice spurgte hvorfor jeg ville opsige dem,hvortil jeg svarede at de var for dyre.
Han spurgte så hvad jeg skulle give det andet sted 786 kr svarede jeg , lige et øjeblik lad mig lige regne på det,efter kort tid vente han tilbage og sage med to mobiler tv internet og 3 streaming kanaler og vores trådløs 5g ruter kunne han tilbyde det til 846 kr .
Jeg svarede perfekt om han kunne sende en bekræftelse på min mail på det tilbud ,problemet var så at den kom aldrig .
Igen kontaktede jeg så yousee og fik nu fat i en ny mand som igen lovede mig det samme og nu fik jeg også en teknikker på besøg,men han glemte at fortælle mig at vi skulle betale for den teknikker, det fandt jeg først ud af senere at vi skulle betale for .
Igen bad jeg om at få en bekræftelse pr mail på det tilbud,og igen kom der ingen mail.
Så på den for 3 gang ringe til yousee igen denne gang fik jeg fat i en sød kvinde,og jeg fik forklaret hende at jeg havde fået 2 tilbud på 846 kr men at jeg ikke havde modtaget nogen mail på det,det var hun ked af og hun vil da lige kigge på det , og hun kunne slet ikke få prisen til at passe for skulle hun tilbyde mig det blev det over 1000 kr . Jeg svarede hende at jeg var rigtig ked af at det nu kom til at gå ud over hende,men at jeg ikke kunne acceptere den pris da der allerede var 2 der havde lovet mig det til 846 kr og at jeg ikke vil finde mig i at man fyldte mig med løgn , så hvad hun gjorde så skulle jeg have det jeg var blevet lovet til den aftalte pris på 846 kr om nødvendigt var der en der måtte kontakte mig som kunne gøre dette.
Og igen undskyldte og beklagede jeg meget over for den pågældende medarbejder at det gik ud over hende,at hun havde nogle kollegaer som lovede mere ind de kunne holde,men jeg ikke vil finde mig i man fyldte mig med løgn.
Hun kunne kun beklage men hun vil gå videre med det men kunne ikke love mig noget.
Langt om længe fik jeg så en mail,men kunne så se at der manglede noget nemlig 3 streaming tjenester , nå på den for 4 gang ringe til yousee igen , denne gang fik jeg så fat i en MEGET ubehagelig mand som gav en rigtig dårlig kunde betjening,han sagde at jeg havde talt meget hårdt til hans kollega og den gik ikke,jeg svarede ham med at jeg også havde undskyldt over for hende og at jeg godt var klar over at det ikke var hendes skyld,men at man ikke skulle lyve over for mig og slet ikke 2 personer i yousee .
Nå men jeg fik så fortalt den samme historie igen men kunne se at der manglede de 3 streaming tjenester i tilbudet,hvortil den MEGET ubehagelige mand svarede ja så kan vi slet ikke klare det til lidt over 1000 kr nu blev det over 1200 kr , jeg svarede at jeg ikke kunne acceptere dette og han skulle opsige alt hvad vi havde hos dem,hvortil han svarede meget ubehøvlet held og lykke hvis du kan finde det billigere andre steder , hvortil jeg svarede at det ved jeg at jeg kan. Så sluttede vores samtale og jeg er ikke længere kunde i yousee.
Jeg vil ikke være hos et firma som fylde mig med så meget løgn .
Så

"Svindel - lokker med fiber men fjerner Play"

Yousee har mod aftale fjernet fri adgang til Yousee Play.
Dette er sket under skifte fra bredbånd 300/60 på kobber, til 1000/1000 på fiber.
Det er stik mod det aftalte, idet vi spurgte specifikt om deres fibertilbud blot bestod i en opgradering mens alle andre vilkår var uændrede, hvilket Yousee bekræftede.
Nu kan de ikke lægge Play på frit igen - der skal betales! Bondefangeri og svindel.

"Fantastisk kundeservice"

Jeg har været kunde hos YouSee i flere år og har altid haft god oplevelse med deres kundeservice (og mine produkter/abonnementer), hvor jeg altid er blevet mødt af professionelle og hjælpsomme medarbejder, som altid finder en løsning på mine henvendelser.
Derudover har jeg aldrig oplevet lang ventetid.

Især i mit seneste opkald til YouSee, hvor jeg var meget forvirret over nogle regninger.
Jeg havde inden for 1-2 måneder skiftet internet 2-3 gange pga. flytning og det havde skabt noget forvirring i mine regninger, som havde flere forskellige beløb, jeg ikke kunne forstå. Den hjælpsomme (og meget tålmodige) medarbejder, tog sig god tid til at undersøge og forklare hver enkel regning, på en nem og forståelig måde, og fik annulleret dem, som ikke passede. Og igen blev mine henvendelser løst.

"Lovning på pris som aldrig slog igennem"

Jeg fik ved årsskiftet en faktura på mit bredbånd som var steget med 30% uden jeg var blevet informeret. Efter laaaang ventetid i telefonen d. 9/1-2025, kom jeg igennem til Yousee, som lovede mig et nedslag i prisstigningen, men det kunne først ses på næste regning.
Klip til nu, hvor jeg får næste regning og den er uændret. Og det er igen UMULIGT at komme igennem til dem på telefonen, og efter 4 timer kom jeg til at skrive med en medarbejder på chatten, som godt kunne se at jeg havde talt med en medarbejder, men ikke hvad der var aftalt.
Så nu fik jeg et link i min chat hvor jeg kunne opsige mit abonnement, og det har jeg så gjort, men kan kun understrege at det er den mest håbløse kundeservice jeg nogensinde har oplevet. Og kæmpe spild af det meste af min dag

"Dårlig kundeservice og manglende gennemsigtighed"

Jeg har haft en virkelig dårlig oplevelse med YouSee. Jeg blev opkrævet næsten 400 kr. ekstra for data og kontaktede deres chat for at finde ud af, hvor meget jeg egentlig havde brugt i februar. Til min store overraskelse kunne de ikke oplyse det – jeg blev i stedet henvist til Mit YouSee.

Her viser de dog kun forbruget opdelt i små bidder – i mit tilfælde hele 2184 små transaktioner, som jeg så selv skulle lægge sammen manuelt for at få en total. Det er fuldstændig uacceptabelt! Det burde være en simpel oplysning for en virksomhed af YouSees størrelse.

For at gøre det hele værre var chatagenten både flabet og inkompetent. Ingen hjælp, ingen forståelse – bare en stædig fastholdelse af, at de ikke kan se forbruget, samt en overdreven brug af glade smileyer. Hvordan kan en teleudbyder tage penge for noget, de ikke engang kan oplyse om?

Det virker som en bevidst strategi for at gøre det svært for kunder at gennemskue deres forbrug, hvilket er skræmmende og uærligt. Skuffende!

P.S. Jeg har haft dette mobilabonnement siden 2015, og været trofast kunde hos YouSee fra de opkøbte Fullrate.