"YouSee altid god kvalitet"

YouSee altid god kvalitet

"Den fatter mindre end-"

Den fatter mindre end-

"Urimelig inkasso, interne fejl og elendig kundeservice"

[Update: Inkassoselskabet har trukket det tilbage da de har konfronteret Yousee med det jeg fortæller dem.. Begge parter beklager meget ulejligheden og jeg skal intet betale.. Spild af alles tid. Anbefaler ikke dette firma.]

YouSee har trukket mig igennem over seks måneders fejl, misinformation og elendig kundeservice, hvilket nu har resulteret i en uberettiget inkassosag.

Jeg flyttede fra min adresse og fik bekræftet af YouSee, at mit abonnement kunne overføres til min tidligere samboer, Oscar. Jeg fik at vide, at alt var i orden – men måneden efter fik jeg alligevel en regning. Jeg ringede ind, hvor en medarbejder sagde, at det var en fejl, og at jeg ikke ville modtage flere opkrævninger.

Men fejlene fortsatte:
• Jeg har foretaget over 10 opkald, hver på 20+ minutter, for at få dem til at rette op på deres egne fejl.
• I september 2024 bekræftede en leder i økonomiafdelingen, at jeg var opsagt, og at jeg ikke ville modtage flere regninger.
• Men i marts 2025 sender de mig alligevel til inkasso!

Da jeg endelig kom igennem til klageafdelingen og talte med en medarbejder ved navn Patrick, bekræftede han, at YouSee selv internt kan se, at jeg IKKE skulle betale for et modem – det var nemlig korrekt overført til Oscar, og det skulle aldrig have været registreret som en manglende returnering.

Men alligevel står jeg nu med en inkassosag på 1.149 kr. for et modem, jeg aldrig skulle returnere.

Derudover kræver YouSee stadig 306,42 kr. for en regning, som min tidligere roommate allerede har betalt. Patrick nægtede at fjerne denne fejlopkrævning, selvom YouSee har lavet alle fejlene.

Jeg spurgte ham direkte, om han virkelig mente, at jeg stadig skulle betale for deres fejl, efter at jeg har brugt måneder på at få dem til at rette op på deres kaos – han sagde ja, fordi han ikke havde bevis for, hvad deres egne medarbejdere tidligere har sagt til mig.

Da jeg krævede en løsning, begyndte han at hæve stemmen, kalde mig “bro”, sagde “hallo slap af” og truede med at lægge på.

Til sidst afbrød han samtalen, uden at jeg overhovedet ved, hvad der skal ske fremover. Nu venter jeg bare i uvished, mens YouSee fortsat kræver penge for deres egne fejl.

Så nu står jeg her og skal betale:
306,42 kr. for en regning, der allerede er betalt
Inkassogebyrer, renter og kompensation for YouSee’s egne fejl

YouSee’s interne system er så kaotisk, at de tvinger kunder til at betale for deres rod.

Dette er ikke bare dårlig service – det er direkte uetisk:
• De lyver for kunderne.
• De laver interne fejl og opkræver dig for dem.
• De sender dig til inkasso uden grund.
• De misinformerer dig i månedsvis.
• Deres medarbejdere truer med at lægge på, når de bliver presset.

YouSee tager ikke ansvar, og jeg vil aldrig anbefale dem til nogen. Hvis du vælger YouSee, risikerer du at bruge måneder på at kæmpe for ikke at blive snydt. Find et andet selskab, hvis du vil undgå stress, inkasso og komplet ligegyldighed fra deres side.

Jeg tager nu sagen videre til Teleankenævnet og Forbrugerombudsmanden – ingen kunder skal opleve dette.

"you-see og fibernet og AvXperten"

you-see og fibernet, og avXperten
Jeg er abonnent i you-see, og jeg blev påduttet at få fibernet. Det var meget bedre og billigere og jeg ville ikke mærke andre forskelle. Jeg blev klogere.
AvXperten har været meget hjælpsom i den forbindelse.
Jeg fik en dato hvor det skulle virke. Brugsanvisning til hvordan det skulle sættes til. Jeg gjorde som der stod og det virkede ikke. Det var en fredag, og så kunne de ikke sende en mand ud før mandag. Jeg fik valget mandag mellem 12 og 16 og jeg fortalte, at jeg først kunne være hjemme kl. 13. Ikke desto mindre fik jeg så en sms at tiden var mellem 12 og 16. Jeg måtte jo så sørge for at være der kl. 12 selv om jeg måtte aflyse noget andet, og det var sandelig godt for han stod der på slaget 12. Jeg var så uden telefon og internet hele week-enden.
Jeg fik lovet guld og grønne skove hvis jeg valgte fibernet. Så endte jeg med tre telefoner, som ikke virker – dog den ene virker men kan efter teknikerens forklaring kun stå ved siden af you-see boxen. Han udbredte meget energisk over hvor heldig jeg var, at han kom og hjalp mig, for det her kunne jeg da aldrig have fundet ud af. Men at sætte mine telefoner til at virke som de før havde gjort kunne han ikke. Han sagde, at jeg skulle bestille en tekniker, for det kunne jeg bestemt ikke finde ud af, og at det skulle jeg naturligvis betale for.
Da han var gået så jeg på det og konstaterede, at for alle telefonernes vedkommende var det bare et spørgsmål om at have en længere ledning. Det var imidlertid ikke helt nemt at finde de rigtige stik, men det kunne han jo passende have givet mig en liste over hvad disse stik hedder, når jeg skal ud at købe dem. Indtil videre har jeg været i you-see butikken, hvor de heller ikke var meget for at hjælpe. Det lille stik til telefonen, vidste de ikke hvad hed eller hvor jeg kunne få det. Det stik, som bare skulle være lidt længere end det, som den ”dygtige” montør havde sat i, havde de kun i sort, og jeg ønskede hvidt. Det kan heldigvis købes på nettet til en billiger pris og det er inklusiv forsendelsen.
Jeg skrev en anmeldelse i trustpilot og fik et svar fra Martin , som var ”utrolig ked af at jeg havde følt det sådan” Men han var ikke så ked af det at han hjalp mig med at fortælle, at jeg skulle have en lang ledning med et RJ11 stik i begge ender til den ene telefon og et med RJ11 i den ene og RJ10 i den anden. Det tog mig en del tid og også nogle fejlkøb at finde ud af dette. Den sidstnævnte ledning kan ikke købes, så man må have to som man så sætter sammen. Igen besøgte jeg you-see butikken og spurgte efter en samlemuffe til telefonledninger. De vidste end ikke hvad en samlemuffe var. Jeg har ikke kunnet finde nogle anordninger, der kunne samle to telefonledning så jeg har brugt en samlingsmuffe til almindelig elektriske stik. Det bliver noget klodset og er ikke særlig let at montere, men det er da lykkes mig. Jeg vil godt æde min hat på, at hvis jeg havde tilkaldt en tekniker, som skulle have 1000 kr, så ville jeg få at vide, at min telefon var gammel og at det ikke kunne lade sig gøre. Jeg kunne næsten have lyst til at prøve, men det er jeg for nærig til, og you-see skal ikke tjene en krone mere på mig.
Alt i alt en elendig forretning, elendig service og meget ekstra besvær og udgifter, som ikke var annonceret.
Jeg vil i den forbindelse nævne avXperten, som har gjort sig stor umage med at finde de rigtige stik. Uden dem havde jeg aldrig fundet ud af det. Man kan ikke forlange at almindelige mennesker kan finde ud af hvad et RJ45 RJ11 og RJ10 skulle stå for.

"Hold jer langt væk fra youSee!!!"

Hold jer langt væk fra youSee!!!
Jeg har aldrig oplevet at blive behandlet så ubehageligt og dårligt at et selskab før.
Ifm. opsigelse af mine abonnementer hos youSee, gik selskabet samme dag for min opsigelsen selv ind og annullerede min opsigelse og dermed tvang de mig til yderligere binding, alt dette fremgår af ordrehistorikken, men youSee nægter dette. Herudover forsøger youSee at opkræve mig for udstyr som er afleveret rettidigt i deres butik med kvittering. youSee fortæller mig de ikke kan bruge min dokumentation med sagsnr. (de selv har sendt mig) til noget og at jeg selv skal gå ned i butikken og få fremskaffe ny dokumentation for mit afleverede udstyr. Endelig fremsende youSee mig regning på et opsagt produkt efter opsigelsesperioden. Dette klager jeg over 4 gange og beder dem bekræfte at det er fejl, hvilke de pr. telefon bekræftee, men youSee vil ikke bekræfte dette skriftligt og 5 gang jeg kontakter dem, vil de have jeg betaler regningen da der det "nemmeste", dvs. de vil have jeg betaler for et opsagt produkt som jeg ikke længere har efter opsigelsesperioden er overskredet.
Jeg har aldrig været udsat for noget så absurd og for så dårlig behandling nogensinde før.
HOLD JER LANGT VÆK fra youSee!!!

"Har flere gange i løbet af januar og…"

Har flere gange i løbet af januar og februar måned haft brug for kontakt med Yousee, og alle gange var det venlig, hurtig og kompetent hjælp.

"Får kun 1 stjerne fordi man ikkekan…"

Får kun 1 stjerne fordi man ikkekan give 0 stjerner.
Mage til svindelfirma. Den ene efter den anden lyver om hvilket et produkt man har købt. Aldrig nogensinde vælger jeg yousee telefoni igen. Hold jer langt væk. Har talt med afdelingen for klager, selv der lyver de, til trods for at de skulle være til hjælp og har den frækhed at slutte af med " Hav en god dag "

"Falsk reklame"

Jeg blev, for en måneds tid siden, ringet op af en medarbejder fra Yousee, der spurgte om jeg var tilfreds med mit abonnement. Jeg fortalte, at jeg havde problemer med at internetforbindelsen ikke var så god og blev tilbud Fibernet til 89 kr. de første 6 mdr. og derefter til 269 kr. Jeg sagde pænt ja tak og har nu modtaget min første regning - på lidt over 300 kr.

Jeg ringede til kundeservice og fik at vide, at det var min fejl, fordi jeg ikke havde dobbelttjekket min ordrebekræftelse. Jeg fortalte, at den ansatte der havde lovet mig et halvt års abonnement tydeligvis også havde lavet en fejl, hvortil jeg fik at vide at "de også bare er mennesker". Jeg gav den ansatte ret og fortalte at jeg "også bare er et menneske", men det gjaldt ikke i dette tilfælde, hun kunne ikke hjælpe mig. Så vidt jeg ved, er en mundtlig aftale også en gældende aftale... Meget skuffende.

"YouSee noget der virker👌Har i dag været i kontakt med YouSee…"

Har i dag været i kontakt med YouSee angående oprettelse, kan kun sige,vi var fuld tilfreds med den unge mand derfor får han en top på point👌 vi er glade for at være tilbage YouSee det er noget der virker👌

"Hvis jeg kunne give 0 stjerner"

Hvis jeg kunne give 0 stjerner, så gjorde jeg det! SKIFT ALDRIG TIL YOUSEE! I forbindelse med flytning af tlf abonnement skulle YouSee overtage mit tlf abonnement pr 17/2. YouSee laver en fejl i forb hermed, der bevirker at jeg nu 3 1/2 uge efter stadigvæk ikke kan bruge tlf.nr. De er .”søde” efter flere dage uden nogen tlf at oprette et midlertidigt nr, som jeg skal betale oprettelse og forbrug på samtidigt med jeg betaler for abonnement på det nr, jeg ikke kan bruge…talrige henvendelser til kundeservice: “det virker lige om lidt”…idag får jeg at vide at der INTET er sket mht udbedring af fejl.?Alt For Ringe! Fortryder i den grad min beslutning om at skifte.