"Hurtig, god og venlig betjening"

Hurtig, god og venlig betjening. Meget kort ventetid.

Jeg havde lige mistet min telefon, hvilket er en stor udgift og forbundet med stor ærgrelse. Så var det rart at få et nyt fysisk simkort gratis og hjælp til at sætte det i den nye telefon også gratis

"Jeg har har lige flytte vores 3…"

Jeg har har lige flytte vores 3 mobilabb. til yousee + valgt at bibeholde internet hos yousee ved skifte fra bredbånd til fiber.
Egentlig en god oplevelse i forhold til skiftet, men så er servicen bare dalet herefter...
Ved fiber skiftet missede man at fortælle at youseemusik forsvandt... det fik vi så på igen og så kom der seperat opkrævning på e-mailen vi tog med fra bredbåndsabb.... det fik vi så fikset - egentlig småting... men trælse ting.
Så kom vi til mobilabb. - skiftet skete her 7/4 og halv pris på abb. i 3 mdr. var en del af det der fik os til at flytte... ´men i forbindelse med flytningen fik vi ikke oplyst at vi kunne have købt en ny tablet til 1 kr. - da jeg efterfølgende selv opdager det - så var det for sent, men jeg kunne da annullere skiftet og starte forfra og få tilbuddet - suk
Jeg springer det over, da den kan fås til 201 kr. når vi kommer til den 7/4..
Jeg tøffer så forbi en butikken her 9/4, for at få købt en ny mobil og tablet....
Men jeg kan kun købe mobilen til den oplyste rabat, hvis jeg giver afkald på det nedsatte abb. - ja, så ryger en hel del af fidusen... Tabletten kan jeg kun købe til 401 kr. nu og igen - kun hvis jeg giver afkald på det halv abb.
Jamen det giver ingen mening at lokke nye kunder til med halv abb. når alle rettigheder ikke følger med i den periode...
Desuden opdagede jeg så ved undersøg køb - at mængde rabatten på telefoner - åbenbart skal tjenes ind ved at der er mindre rabat på telefon køb, for de abb. man får mængde rabat på - igen WHAT!
Jeg kommer lige fra telenor, som også havde mængde rabat, men her var rabat på telefonkøb ens for alle 3 abb.
Det virker træls og lusket, at man lokker ind med rabatter og så er der i virkeligheden - ja, bare træls oplevelse på noget som egentlig startede helt fint....
Nå ja, så var der ekspedienten i butikken, som til den manglende info om billig tablet ved skift af abb. oplyste "at det bedste at komme i butikken, da dem på telefonen jo ikke var så dygtige" - suk igen. Han kunne have reddet den, ved at komme med et godt tilbud... som nogen missede at fortælle om.

"Rykker til forkert mail"

Har købt et mobil router som er blevet opsagt, fik dog ikke oplyst at der er både telefon nr samt sim kort så jeg var i denne god tro at det var opsagt men…
Der er så hver måned sendt en opkrævning på abonnementet men til en ikke eksisterende mail så vi har ikke modtaget noget.
Så i et halv år er der blevet sendt rykker som vi ikke har modtaget til den forkerte mail og det skal vi så betale.
Vi betaler alt andet via betalings service hvilke bare kunne tjekkes.
Så i dag modtager vi endnu en faktura hvor det står, at kontoen er genoprettet hvilke betyder vi starter forfra.
Så om det er rette mail eller fysisk adresse er hvis lige meget når man hedder yousee.
Hvad skal man dog stille op, og hvordan kan I have så lidt styr på jeres kunder?
Og jeg har ringet til dem gentagne gange og hver gang siger de at det er noteret med opsigelse og korrekt mail. Næste gang jeg ringer viser det sig, at der ikke ligger noget på sagen og mailen ikke er rettet.
Tænker, det kunne være en sag for forbruger klagenævnet.
Andreas Svane

"Nogle af telefon passerne er direkte…"

Nogle af telefon passerne er direkte ubehøvlede ( smækkede røret på to gange efter hinanden) og forstod overhovedet ikke hvad jeg mente. At der er musik i min aftale er eneste grund til at beholde yousee

"Jeg kan se jeg ikke er ene i YouSee burde lukke og slukke"

Man opretter et abonnement hos YouSee og ryger direkte ind i deres seks måneders bondefangeri. Man kontakter deres såkaldte “servicecenter” og beder om at få abonnementet opsagt. Man får en bekræftelse på, at hvis restancen betales, vil abonnementet blive lukket – og så skulle jeg være ude af YouSee igen.

Jeg betaler restancen og modtager endda en mail, der bekræfter, at alt er i orden. Men så dukker der pludselig yderligere to regninger op, som jeg naturligvis ikke betaler, da jeg har dokumentation for, at aftalen er afsluttet.

Der går et par måneder, hvor jeg intet hører fra YouSee, og jeg går ud fra, at sagen er lukket. Men pludselig modtager jeg en opkrævning fra Collectia Inkasso – plus deres gebyrer.

Jeg kontakter YouSee og taler med en medarbejder, som blot henviser mig til Collectia. Collectia er fuldstændig kolde og vil selvfølgelig bare have deres penge. Der er ikke meget hjælp at hente.

Så nu ender jeg med at skulle betale, fordi deres amatøragtige ansatte ikke fatter en dyt.

"Yousee gir hurtig respons på opkald"

Yousee gir hurtig respons på opkald på telefon. Og god hjælp på mine ønsker til mobil og internet

"God og hurtig service af den…"

God og hurtig service af den medarbejder jeg talte med, hun havde styr på tingene.

"Dårlig betjening på Frederiksberg"

Dårlig betjening på Frederiksberg. Ordren blev ikke gennemført.
God betjening i Rødovre centret.
Besværlig opsigelse af tillægs pakke.

"Ikke modtaget faktura med posten…"

Har nu flere gange ikke modtaget faktura fra Yousee som jeg betaler for at få. Har nu igen fået en rykker på faktura rykker udskrevet 27.03.25 og modtaget 08.04.25 med advarsel om at de lukke min Email og opkræve et gebyr på 100 kr.
Det kan da ikke være min fejl at Yousee ikke har en pålidelig postomdeler.
Talte 09.04.25 med en medarbejder der ikke mente det var Yousee's problem, jeg kunne da bare følge sev op på at jeg havde en regning der skulle betales, man betaler da ikke for at få tilsendt faktura og så samtidigt selv skal følge op på om jeg skylder Yousee.
Desuden har jeg fået at vide af anden medarbejder at man ikke kan få service på server: post4.tele.dk
jeg var pludselig fået fjernet en af mine Email kontier.
Så ikke særlig tilfreds med Yousee's politik.
Helge Jørgensen

"Login på Yousee tv"

Ikke særlig venligt overfor demente ældre!
De bliver jævnligt logget af deres konto hos Yousee (ca. engang om måneden). Det er muligt at det er for at de ikke ønsker at folk må være logget ind på flere enhedder; men bestemt ikke en særlig venlig praksis overfor ældre, som mange gange ikke kan huske hverken brugernavn eller adgangskode. Derfor må de så ringe til mig, som så er nødt til at ringe til yousee kundeservice, for at få oplyst brugernavnet og selv nulstille adgangskoden. Det skal lige nævnes, at de indtil nu altid har været flinke og hjælpsomme. Jeg har så et specielt nummer jeg kan ringe til, hvor der normalt ikke er ligeså lang ventetid som på det officielle kontakt nummer.
Hvorfor får man ikke muligheden for at blive ringet op?
Mvh. xxxxxxx xxxxxxxx frivillig it hjælper i ældre sagen.


Tak for svaret, som jo så desværre ikke kan bruges til noget, de kan jo ikke bruge et telefonnummer til noget da de ikke ved hvad de skal gøre eller spørge om!