"Warning about Soft Goat – no delivery, no customer service"

I ordered cashmere sweaters on Soft Goat online on January 13th for about 1000 EUR and chose DHL Express to Denmark.

On January 15th, I emailed to ask when I could expect the delivery (so I could be home). No response. The same day, I received an email from Soft Goat stating that a tracking number for DHL Express had been created.

On January 19, I noticed the shipment was still at “Arlanda.” I emailed again, asking for a refund for the express delivery, as the 3–5 day delivery time had already passed, and I wondered where my order was.

On January 20, I contacted DHL, and they informed me that a shipping label had been created, but the goods had never been handed over to them.

That same day, I tried calling Soft Goat customer service twice in the morning and twice in the afternoon. You start in a phone queue with 5 people, but every time I got down to position 2, the call was disconnected.

For a Swedish company, this kind of mismanagement is unbelievable. I ordered from Denmark, thinking that a Swedish company with a flagship store would maintain higher standards. I am shocked to experience such poor customer service. Who is behind this? I just want my order. / Freeda Kingelin

"Varning för Soft Goat-ingen leverans, ingen kundservice"

Varning för Soft Goat – ingen leverans, ingen kundservice

Update 21.01 - har nu fått min beställing

Jag beställde cashmeretröjor online den 13 januari för cirka 7900 SEK och valde DHL Express till Danmark.

Den 15 januari mejlade jag och frågade när jag kunde förvänta mig leveransen (för att vara hemma). Ingen svarade.
Samma dag fick jag ett mejl från Soft Goat att ett spårningsnummer för DHL Express hade skapats.

Den 19 januari märkte jag att försändelsen fortfarande stod kvar på “Arlanda”. Jag mejlade igen och bad om återbetalning för expressleveransen, eftersom 3–5 dagars leveranstid redan hade passerat, och jag undrade var min beställning var.

Den 20 januari kontaktade jag DHL, som meddelade att en fraktsedel hade skapats, men att varorna aldrig hade lämnats in till dem.

Samma dag försökte jag ringa Soft Goats kundtjänst två gånger på morgonen och två gånger på eftermiddagen. Man hamnar i en telefonkö med fem personer, men varje gång jag närmade mig plats två kopplades samtalet bort.

För ett svenskt företag är denna typ av misskötsel otrolig. Jag beställde från Danmark och trodde att ett svenskt företag med flaggskeppsbutik skulle hålla en högre standard. Jag är chockad över att uppleva så dålig kundservice. Vem står bakom detta? Jag vill bara ha min beställning.

"Ordered a gift before Christmas-cream…"

Ordered a gift before Christmas-cream cashmere t-shirt. It arrived faulty with an orange spot on tummy area. It was already strange how luxury brand with prices over £200 for t-shirt can pack without any quality control.
Wrote them an email, received a response only after wrote comment on Instagram in 5 days or so. Had to search fast a substitute for my gift as it was clear that I will not be able to get a replacement from them on time.
The process of returning is also problematic. However, after that I received an email that they have to check an item to make any conclusions what to do. Sort of indirect reference to accuse client and not to refund anything. After nearly a month of waiting I have got my refund.
Do not recommend to order there. There are lots of other brands with great quality and superb customer service.

"Trogen kund "

Jag har handlat från Soft Goat i många år och jag dom överträffar mina förväntningar gång på gång! Kvaliten på plaggen är otrolig och designen är tidlös därav att jag kan använd plaggen år efter år! Vill även ge en ros till personalen på Jakobsbergsgatan för en fantastisk service varje gång. Dom är alltid så hjälpsamma och trevliga!

"Jag vill verkligen slå ett slag för…"

Jag vill verkligen slå ett slag för soft goat Kashmir och butiken på Jakobsbergsgatan.
Jag bara älskar alla deras plagg! Både riktigt snygga och det skönaste man kan ha på sig. Butiken är lyxig och man blir alltid lika fint bemött av personalen som är otroligt hjälpsamma, lyhörda och trevliga. Service i världsklass! Kommer aldrig handla mina kashmirplagg någon annanstans

"Best store experience in Biblioteksstan "

I was browsing around in Stockholm for the first time and saw the Soft Goat store and just had to enter.
The clothes were fantastic and the girls working in there offered me and my friend some champagne and have us a tour of the collection.
I ended up buying 2 sweaters and 1 scarf.
Will def be back!!

"Horribelt"

Horribelt. Dålig kvalité, undermålig kundservice.

"Usel hantering av returer"

Usel hantering av returer, undvik.

"sadly"

sadly, this is my second posting for Soft Goat, necessitated by their lack of customer service. For an entire month, I have "tried" to follow their return process, as of today, I still do not have the return documentation they deem necessary, but do not provide.
I have not even discussed the reason for my returns...one being, Soft Goats $495.00 brushed cashmere sweater, is actually a "cropped" style sweater.....looks like a short gym sweatshirt!

"The returns process is poor"

The returns process is poor.
I retuned two items that were purchased on 17th December and promptly returned. I still dont have a refund. All other purchases made at this time if returned were promptly refunded i have chased twice and although they have the products they are still not refunding. I have called their head office today. No one answering. Not great.
Here is their response
‘Unfortunately, due to a high volume of returns during this busy period, we are experiencing some delays. As stated in our policy, it may take up to 30 days to process refunds during peak times.’


30 days !!!!!!