"Bra service"

Älskar Soft Goat! Mina mjukaste plagg! Varit inne i butiken flertalet gånger och fått så fint bemötande av tjejerna som jobbar där. Alltid bli välkomnad med ett leende och minst 1 eller fler i personalen som frågar om man behöver någon hjälp. Mycket nöjd!

"Uselt kvalitet, fruktansvärd kundservice och dålig butikupplevelse!"

Uselt kvalitet, fruktansvärd kundservice och obehaglig butikupplevelse!

Jag är fullkomligt besviken på både produkten och servicen från Soft Goat. Jag köpte ett cashmereset för 5000kr och efter bara en användning har det redan gått hål i mellan benen då sömmarna släppt!!!

Och det är inte bara kvaliteten som är ett problem – kundservicen är helt katastrofal! Jag har försökt få hjälp med detta flera gånger, men inget svar, ingen återkoppling överhuvudtaget. Det är fullständigt oacceptabelt att en så dyr produkt inte håller och att företaget inte bryr sig om att åtgärda problemet.

För någon månad sedan beställde jag en kappa, men de skickade aldrig varan. De drog pengarna från mitt konto, men hörde inte av sig för att informera mig om att produkten var slut. Jag var tvungen att ringa dem själv och fråga om försendelsen. Då fick jag veta att kappan inte fanns i lager och att jag inte skulle få varan – och som förslag fick jag att de kunde återbetala mig. Ja, självklart att ni ska återbetala mig för något jag aldrig har fått!

När jag besökte deras butik i Stockholm blev jag utstirrad, och hela upplevelsen var väldigt konstig. Det kändes som att de aldrig sätt en människa tidigare.

Soft Goat har fullständigt misslyckats på alla punkter – från kvalitet till kundservice och butikupplevelse. Jag kommer aldrig att handla här igen och avråder starkt andra från att göra det också.

"Beställde en tröja som aldrig kom fram…"

Beställde en tröja som aldrig kom fram för att Postnord inte gjorde sitt jobb, den skickades mellan olika ombud och tillslut skickades den tillbaka. Jag bad Soft goat att reklamera frakten eftersom jag fick betala returfrakten själv men de vägrade de att göra eftersom "returen" redan var hanterad, dåligt!

"This company is absolutely shit"

This company is absolutely shit!
I ordered clothes for 300€ and it never reached me!!

"Totalt missvisande bilder"

Totalt missvisande bilder, ärmar var ca 10 kortare än bild. Kontaktade Soft goat och påpekade detta, lång svarstid och fick inte ens reklamera och få returfrakt. Kvaliteten var inte heller det man kan förvänta sig. Rekommenderar inte.

"Very disappointing quality for such…"

Very disappointing quality for such expensive items. I ordered the navy long coat. Which full price is £595. I got 20% off in sale but when the item arrived it was creased beyond belief, has no lining and honestly resembled a dressing gown! I am returning it immediately. However as others have advised the returns are not free £10 in UK and you also have to call DHL and arrange the return yourself. Not what I would expect from a company selling such highly priced garments. I will await the refund....hoping that process is going to be smoother. Will update my review after that. Wouldn't buy from this company again. Too expensive and extremely poor quality.

"Excellent customer service"

I sent of a complaint of a sweater which not looked very nice after only have used it for a few times which I received as a gift. They asked me to send it back for inspection, after they agreed that it was a valid complaint. I received a new sweater within a few days! Super happy with this customer experience, they were very kind, helpful and the process was seamless and I love their sweaters which I’ve have had for many years and cared for carefully (as necessary with cashmere)!

"Så mysig tröja"

Så mysig tröja, köpte "Cable knit Crewneck". Så förtjust! Fått många komplimanger redan.

"Dem absolut MJUKASTE plaggen jag har…"

Dem absolut MJUKASTE plaggen jag har haft på mig, så enkelt att tvätta i fintvättprogrammet i maskin och de blir som nya igen :) Otrolig kundtjänst med sonm alltid är så hjälpsam.

"The sweater I ordered arrived last week…"

The sweater I ordered arrived last week and is defective (distance between stitches, bald patches). I emailed customer service on Oct 17 and have not yet received a reply. No one picks up the phone.

Update: I was able to reach the support team on the phone, they reviewed the photos and assured me that the sweater is not supposed to look like this and provided a return label. I sent the sweater back for inspection. After inspection, I received a reply that the sweater is in perfect condition and they will treat it as a return. Now I’m waiting for the refund since 5 days.