"Bewertung der Small Planet"

Diesen schlechten Bewertungen kann ich absolut nicht zustimmen! Als aller erstes muss ich sagen, dass ich große Flugangst habe, aber der hin sowie auch der Rückflug waren einwandfrei. Der Flieger war IMMER pünktlich. Sind von Linz nach Rhodos geflogen und es war alles perfekt. Nette Flugbesatzung muss man auch sagen, wobei mir manche etwas „zu lustig“ vorgekommen sind... (Grimmassen schneiden und lachen beim erklären von Sauerstoffmaske und Schwimmweste ect.) kam nicht gut rüber! Da wäre schon etwas Ernsthaftigkeit angebracht.
Was mich ein wenig gestört hat war, dass sich beim Heimflug der Pilot nicht einmal gemeldet hat, dass war beim hin fliegen nicht der fall. Ja man muss leider Essen und Trinken selber zahlen, aber das ist mir egal solange ich heil ankomme! Also im großen und ganzen waren wir sehr zufrieden.

"Selbst 1 Stern ist noch zu viel - NIE WIEDER SMALLPLANETS!!"

Selbst 1 Stern ist noch zu viel.
Unsere Abflugzeit hat sich drei ganze Male verschoben. An dem Check-In dann der erste Schock - ein Teil meiner Familie sollte nicht mitfliegen können, die Tickets seien annulliert.
Dann direkt der 2. Schock - Meine Tante sollte mit 3 Kleinkindern mit einem Transferbus von Bremen nach Hannover gefahren werden und von Hannover aus nach Palma Fliegen. - Wir hatten zusammen gebucht - alles eine Rechnung!
Dann kam die nächste Nachricht wie gerufen: Flug fällt aus, weil das Flugzeug kaputt ist - Ersatzflieger ist unterwegs. 3 Stunden lang keine Auskunft mehr wie es weiter geht. Nach 4 Stunden kam dann ein Ersatzflieger von der ALK! Auf Sitzplatzreservierungen wurde keine Rücksicht genommen - 0% Kompetenz von SmallPlanets. Rückflug Gottseidank mit Germania Reibungslos!

"Reise Köln-Bonn und zurück."

Reise Köln-Bonn und zurück.
Zuerst einmal kamen keine Unterlagen per Post, erst nach 1 stündigem Telefon Marathon mit verschiedenen Nummern wurde mir gesagt, die Unterlagen liegen am Flughafen, soweit so gut, die sehr unfreundliche Mitarbeiterin am Serviceschalter interessierte sich mehr für Ihre Fingernägel als zu Helfen, ohne Unterlagen, dass die Reise bezahlt ist, gebe ich die Unterlagen nicht heraus, Hallo, deswegen stehe ich ja hier, eben weil ich sie nicht per Post bekommen habe, glücklicherweise hatte ich eine Bestätigung auf dem Handy...die akzeptiere ich nicht ! Ich brauche das schriftlich ! Auf Anfrage nach einem Vorgesetzen kam die überhebliche Antwort, Pech gehabt ist keiner ausser mir da. Nach einigem Hin und Her schrieb die Dame mir dann eine email Adresse auf einen Zettel, nach 3 nicht erfolgreichen Versuchen, kam der Kommentar, können Sie keine email Adresse eingeben ? Antwort von mir ,Sie könne es selber gerne versuchen aber da kam nur, dafür wäre Sie nicht zuständig. Stellte sich dann heraus das Sie eine falsche Adresse aufgeschrieben hatte,einfach nur unmöglich .
Für den Flug hatte ich einen extra Sitzplatz, Comfort Seat gebucht und mit Kreditkarte bezahlt. Beim Checkin war der gebuchte Sitzplatz zu meiner großen Verärgerung nicht verfügbar und ich wurde auf einen anderen Sitzplatz verwiesen. Ich werde daher eine Rückzahlung anfordern.
Rückflug, Agadir-Köln/Bonn hatte über 2 Stunden Verspätung, es gab keinerlei Informationen, es war drückend heiß, die Geschäfte hatten geschlossen selbst wenn man etwas kaufen wollte !
Auf dem Hinflug gab es gratis ein belegtes Brötchen und ein Getränk, der Service war sehr aufmerksam und nett.
Der Rückflug war alles Andere als das ! Der Mitarbeiter war arrogant, unfreundlich und sehr herrisch, gerade die Fluggäste mit kleinen Kindern wurden unnötig von ihm gedrängelt und sehr barsch angefahren. Er rannte den Gang rauf und runter und es war egal ob da Jemand stand oder nicht, die Person wurde einfach angerempelt und weggeschoben. Bei so einem Verhalten war es kein Wunder dass die sowieso schon durch die Verspätung überforderten Kinder in Tränen ausbrachen, einfach nur Unmöglich !
Jeder freute sich auf das Gratisbrötchen und das Getränk...von wegen....der Mitarbeiter verlangte auf eine dermaßen arrogante Art und Weise € 5,00 für eben dieses Bötchen, wir haben uns Untereinander nur alle total geschockt von seinem Verhalten und seiner herrischen Art und Weise angesehen, man mußte ohne eine Benachrichtigung seitens der Fluglinie über 2 Stunden warten und dann so ein Verhalten.
Ich werde es mir garantiert zweimal überlegen ob ich nocheinmal mit Small Planet fliegen würde.

"Katastrophale Informationspolitik"

Schon mehrfach mit Small Planet geflogen, bislang war alles soweit OK, es ist nun mal eine LowCost-Airline.Die Flugzeuge sind auf einem aktuellen Stand, alles Airbus 320 / 321 mit wenig Platzangebot. Die Crew besteht meist aus litauischen Flugbegleitern, die nur das nötigste in Deutsch beherrschen, wenn überhaupt. Das weiß man aber vorher (sofern man sich informiert hat).
Bei unserer letzten Reise war der Hinflug PAD-PMI in Ordnung, den Rückflug haben wir nicht mit der gebuchten Maschine angetreten. Die Abflugzeit wurde in der Woche vor dem Hinflug und auch in der Woche zwischen den Flügen mehrmals korrigiert. Unsere letzte Info war, dass der Rückflug um 18.25 Uhr in PMI startet. Gegen 16 Uhr am Airport angekommen, war der Flug schon als verspätet angezeigt, der CheckIn wurde aber trotzdem entsprechend dem ursprünglichen Zeitplan durchgeführt. Die Abflugzeiten wurden immer wieder verschoben, ohne Angabe von Gründen.Kurz vor der Sicherheitskontrolle wurden wir von einem Paar, welches die selben Flüge gebucht hatte, darauf hingewiesen, dass es scheinbar Probleme gibt. Beim TUI- Infoschalter erfuhren wir, dass es nicht unwahrscheinlich ist, dass der Flug gar nicht stattfindet, da die Maschine, die ja nur verspätet gemeldet war, zu der Zeit in Bremen zur Reparatur befindlich war!!! Es gab keinerlei Informationen von Small Planet. Der überaus bemühte Mitarbeiter der TUI empfahl eine Umbuchung auf eine TUI-Fly, die jedoch eine Stunde später abfliegen sollte. Wir folgten dieser Empfehlung. Nach durchlaufen der Sicherheitskontrollen sahen wir die Wartenden für den Small Planet Flug am Gate (teils mit kleinen Kindern). Man musste ja befürchten, dass es, wie so oft in letzter Zeit, zu einer Streichung des Fluges kommt. Dass Small Planet die zahlenden Passagiere im Dunkeln lässt ist ein Unding.
Eigenartig, dass recht pünktlich das Boarding der Paderborner Maschine ausgerufen wurde, denn es war weit und breit kein Flugzeug von Small Planet zu sehen. Am Gate stand eine "Maschine" von ALK Airlines. Google fand heraus, eine bulgarische Chartergesellschaft mit 4 Maschinen (3 in Betrieb, eine inaktiv, Quelle Wikipedia). Das äußere Erscheinungsbild wenig einladend, Hersteller der Maschine war McDonnell. Angeblich relativ sichere Maschinen, wir waren dennoch froh, dass wir mit der TUI sicher ankamen.
Sicherheit ist das Eine, die Informationspolitik, die ja schon vielfach bemängelt wurde, das Andere. Eine wahrheitsgemäße Information der Passagiere ist ein Muss. Das hat man bei Small Planet leider noch nicht verstanden.

"Paderborn"

Paderborn - Palma und 5 Tage später zurück.
Hinflug 50 min. verspätet, Rückflug (als einer der wenigen aus Palma) auf die Minute pünktlich. Pilot deutsch und überaus freundliche Ansagen, bei der chefstewardes genau das selbe.
Plätze etwas eng, aber - bei normaler Körpergröße - absolut kein Problem.
Es scheinen sich hier vor allem unzufriedene Kunden zu Wort zu melden; wenn alles okay ist, dann scheint das eher "das normale".
War aufgrund der Bewertungen (und meiner Flugangst) schon fast geneigt umzubuchen.... Bin froh es nicht getan zu haben und würde jederzeit wieder mit small planet fliegen.

"Die Konkurrenz ist auf und davon..."

Man steigt ins Flugzeug ein und setzt sich auf die selbst für Billig-Airlines unbequemen, unverstellbaren Plastiksitze. Kurz darauf bemerkt man, dass der ausklappbare Tisch mit einem Kaugummi versaut ist und auch von weiterem Schmutz nicht bereinigt wurde. Die Crew, welche durch die miserable Qualität der Lautsprecher nur zu ca. 10% zu verstehen ist, gibt das Kommando „Boarding Complete“. Ohne Erklärung wird aber trotzdem noch weitere ca. 45 Min. gewartet, da eine Passagierin ihr Handgepäck im Gate vergessen hat. Kann passieren, alles ok. ABER, ganz großes ABER: wenn während dieser Wartezeit im 35 Grad heißen Hurghada nicht einmal die Klimaanlage anständig funktioniert und einem weder ein Glas Wasser noch sonst irgendwas angeboten wird, dann läuft irgendwas gewaltig schief. Während man bei anderen Airlines auf dem Hinflug noch stündlich ein Getränk und eine warme Mahlzeit bekommen hat, fehlt davon bei Small Planet Airlines jede Spur. Bis auf ein paar NicNacs und Pringles ist kein Essen erhältlich, da die Produkte aufgrund einer defekten Kühlung nicht aufbewahrt werden konnten. Alles in allem eine sehr schlechte Erfahrung, die hoffentlich nicht wiederholt wird, da diese Airline ab sofort vermieden wird!

"Guter Flug mit Small Planet Airlines von Paderborn"

Wir sind zum dritten Mal mit Small Planet Airlines von Paderborn nach Palma ( Mallorca) geflogen.
Das , was manche Menschen hier berichten ist wirklich schlimm, jedoch kann ich nichts Schlechtes sagen . Unser Abflug (11.06.2018) war morgens um 4.00 UHR pünktlich, mussten über den Flughafen zum Flugzeug, was ich mit meinen Kniebeschwerden nur langsam meistern konnte ( deshalb einen Punkt abzug).Die enge Sitzsituation im Flugzeug war mir bekannt. Die Stewardessen waren sehr freundlich , der Flug sehr angenehm. Ankunft in Palma pünktlich, alles verlief ohne Probleme.
Der Rückflug wurde ,einen Tag vor Abreise ( 27.06.2018) ,um ca. 8 Stunden vorverlegt, hier teilte man uns mit , dass es Streikprobeme geben würde. SPA flog also schon um 15.55 UHR von Palma ab. Schade, aber soetwas gibt es eben.
Die Maschine stand auf dem Rollfeld und wir wurden mit Bussen hingebracht. Auf dem Rückweg gab es kostenlose Getränke, die Klimaanlage lief , als die Maschine geschlossen war. Es gab 6 Fluggäste zu zu spät in das Flugzeug einstiegen und wir starteten um 16.10 UHR.
Der Rückflug war ohne Probleme.
Natürlich wäre es schön,wenn die Beatzung etwas besser Deutsch sprechen könnten, aber wir konnten uns in Englisch unterhalten und uns wurde jede Frage beantwortet.......denn das Deutschlandspiel hatte uns schon sehr interessiert.
Gerne hätten wir W-LAN gebucht oder Radio gehört, hier müsste es Änderungen seitens SPA geben , falls das überhaupt möglich ist.
Naja, jedenfalls können wir nichts Schlechtes berichten und bedanken uns herzlich bei der CREW!:)
In den meisten Fliegern muss man für Essen und trinken bezahlen. Essen kann man mit in den Flieger nehmen und Getränke kann man sowie nur ( gekauft nach dem Security-check) mit in den Flieger nehmen.Allerdings ist der Preis gleich mit dem in der Maschine.
Daumen nach oben für Small Planet Airlines.

"Mieseste airline allerzeiten!!"

Mieseste airline allerzeiten!!
NIEMALS WIEDER!
Flugausfall beim hinflugversuch, da der blitz einschlug und in die ersatzmaschine gleichzeitig auch, natürlich um auf höhere gewalt zu plädieren, am ende stellte sich heraus, dass Kerosin auslief.
Dafür warteten wir von 16 bis 22 uhr am airport Frankfurt/Main.
Um ersatz musste man sich selbst kümmern. Es wurde für den abend des ausfalls ein hotel zur Verfügung gestellt, das sich 150 km entfernt befand. Ein Bus fuhr die Gäste vom airport dorthin. Tags darauf musste man auf eigene Kosten den heimweg antreten.
Die Ersatzflüge waren mit einem stop, obwohl ein Direktflug gebucht war. Mit lufthansa nach Brüssel, wo unser Gepäck verblieb und ein sprint zu gate 30 mit Brüssel air nach hurghada, da die zeit viel zu knapp errechnet worden war- wobei diese kritik wohl eher dem Reiseunternehmen gilt.
Auf dem Rückflug hatten wir tatsächlich die ehre in einer small Planet maschine zu fliegen, mit leichter Verspätung ging es richtung Heimat. Keine Beinfreiheit, unbequeme sitze. Schlafen war schier unmöglich.
Die letzte Stunde des fluges hat ein Großteil der Passagiere gestanden, da sie nicht mehr sitzen konnten, insbesondere ältere Menschen hatten ihre Last, doch selbst ich mit 26 jahren hatte noch tags darauf Rückenschmerzen. Außerdem wurde mit einer kleineren Maschine geflogen, als angegeben. Ich bat um eine decke, doch es gab keine, preise sind keine wuchersummen, dennoch leicht überteuert. Die Besatzung war jedoch sehr engagiert und sympathisch, ebenso der pilot machte einen freundlichen Eindruck. Aber trotz alle dem:

Ich lege ihnen ans herz: MEIDEN SIE DIESE AIRLINE!

"Keine Schadensregulierung möglich - NIE WIEDER!!!"

Beim Rückflug von Hurghada nach Paderborn am 25.01.2018 gab es leider bei uns und bei einem anderen Fluggast eine Beschädigung am Koffer (großes Loch - ein Koffer Totalschaden) - der Fall wurde am Serviceschalter aufgenommen und dokumentiert, das Formular für die Beanstandung überreicht und die Reklamation dann umgehend und ordnungsgemäß mit allen geforderten Unterlagen direkt bei Small Planet eingereicht. Unser Koffer war NEU, bei einem älteren Koffer hätten wir sicher nicht reklamiert, Transportschäden passieren aber schließlich ist eine Airline dagegen ja auch versichert - dachten wir...

Nach 4 Wochen Wartezeit ohne Reaktion wurde uns dann wenigstens schon mal eine Reklamationsnummer zugewiesen - aber - das war es dann auch!

Zahlreiche Nachfragen per Email sowie 4 erfolglose Anrufe über die Service (???)-Hotline verliefen erfolglos. Grundsätzlich sind wir auch nicht bereit in einer ausländischen Hotline über 10 Minuten zu warten... Es gibt keinen erreichbaren Kundenservice bei dieser Airline!!

Über diverse Plattformen liest man immer wieder, dass Small Planet es oft mit Reklamationen bzw. Schäden auf einen Anwalt hinauslaufen lässt - Unvorstellbar - aber letztlich dann leider wahr - wie wir nun selbst bestätigen können.

Jetzt nach 6 Monaten sehen wir auch wenig Sinn für einen Kofferschaden weitere Schritte per Anwalt einzuleiten. Solche Machenschaften einer Airline sollten EU-weit verboten werden!

"Niemals wieder mit Small planet airlines!!!"

Um ehrlich zu sein, 1 Stern ist bei dieser Fluggesellschaft wirklich zu viel!
Wir hatten Last Minute eine schöne entspannte Reise von Düsseldorf nach Hurghada gebucht und uns Wochen vorher auf einen schönen Urlaub gefreut. Leider haben wir den Fehler gemacht, uns vorher nicht gründlich über die angegebene airline zu informieren... Wie sich am Ende rausstellte, ein riesiger Fehler, den wir in unserem Leben wohl nie wieder machen werden!
Am 03.07.2018 war unser Hinflug aus Düsseldorf nach Hurghada um 20:00 Uhr angesetzt. Zuvor auch keinerlei Informationen über eine Verspätung oder sonstiges. Wir waren also guter Dinge und checkten ein. Dort schon mal die erste Enttäuschung, dass wir nicht zusammen saßen, was uns allerdings nicht die Vorfreude auf den geplanten Urlaub nahm, da man diese 4,5h auch mal gut ohne direktes aufeinander hocken überleben kann.
Dann ging es planmäßig um 19:30 Uhr zum gate und wir warteten auf unser boarding. Das verlief auf problemlos und wir wurden mit einem shuttle Bus zum Flugzeug gebracht. Dort angekommen konnten wir auch direkt einsteigen. Was uns sofort bei betreten des Flugzeuges auffiel, war die unfassbar warme und stickige Luft an Board.
Als dann alle Passagiere ihren Platz gefunden hatten und sich viele schon beschwerten, kam dann die Durchsage einer Stewardess, dass es Probleme mit einem Triebwerke gäbe, es somit nicht gestartet werden kann und dadurch auch die Klimaanlage nicht laufen kann. Somit saßen wir dann am Ende 1,5 Stunden in einem völlig überhitzten Flugzeug mit 200 Leuten und vielen kleinen Kindern und kaum Sauerstoff. Dadurch waren viele Passagiere kurz vor dem Kreislauf Kollaps und auch die Kinder schrien. Da ein starten der Maschine nicht in naher Zukunft möglich schien, wusste sich die crew nicht anders zu helfen, als die treppen wieder ans Flugzeug fahren zu lassen und alle Passagiere für ein paar Minuten an die frische Luft zu lassen... Das hatte Konsequenzen, wie sich wenige Augenblicke später rausstellte. Als dann nämlich alle Passagiere wieder an Board waren, kamen 2 Herren der Flugsicherung ins Flugzeug und stellten crew und Piloten zur Rede, warum sie uns alle raus gelassen hätten, da dies nicht erlaubt wäre... "Aus Sicherheitsgründen" ...
Da sich diese Diskussion auch ewig in die Länge zog und dabei wieder alle Passagiere im immernoch unbelüfteten Flieger saßen, rastete ein Passagier aus und beleidigte den Herren der Flugsicherung aufs übelste. Daraufhin wurde dann die Polizei verständigt und sollte den Herren vom Flug ausschließen.
So, das Ende vom Lied war dann, dass der pilot unter diesen Umständen nicht fliegen würde. Also alle Passagiere wieder raus aus dem Flieger, rein in den shuttle bus und um 21:50 Uhr wieder zurück zum terminal. Da ab 22:00 Uhr aber kein Flug mehr aus Düsseldorf starten darf, wurden wir 200 Passagiere auf 3 Hotels in der Nähe aufgeteilt und sollten am nächsten Tag über einen Ersatzflug über das Hotel informiert werden.
Also alle in ihre Hotels, ein paar Stunden geschlafen und morgens an der Rezeption gefragt. Keine Auskunft von Small planet airlines und auch nicht vom Flughafen. Über das internet konnten wir dann herausfinden, dass wohl ein ersatzflug für uns um 14 Uhr starten soll, was schon mal eine Frechheit war, da wir somit einen ganzen Tag verloren hätten.
Es sollte ja aber natürlich noch um einiges schlimmer kommen.
Also alle aus unserem Hotel gegen 11 Uhr wieder zum Flughafen. Dort begrüßte uns dann direkt die Anzeigetafel mit unserem Flug, der natürlich, wie sollte es anders sein, mal wieder annulliert wurde und nun angeblich am folgetag um 14 Uhr gehen sollte. Dies wollten wir natürlich nicht auf uns sitzen lassen, da wir für die 3 Tage, die wir dann noch in Hurghada gehabt hätten, nicht mehr hätten hinfliegen brauchen. Zumal wir im Internet gesehen haben, dass es mit den Rückflügen aus den Urlaubsorten zurück nach Deutschland genauso schlecht aussah.
Wir haben also alle versucht, die airline telefonisch oder per Email zu erreichen. Diese stellte sich allerdings tot und war auf keinem Wege zu erreichen. Sobald man am Flughafen nachfragte, wurde einem nur gesagt, dass sie nichts damit zutun hätten und uns nicht weiterhelfen könnten, wir müssten uns an die airline wenden. Das Problem war nur, dass diese keinen eigenen Schalter am Flughafen hatte, vor Ort also nicht zu erreichen war, aber telefonisch auch nicht. Somit hatten wir keine Chance an Informationen zu kommen und wussten nicht, wie es weiter gehen soll. Das Personal an den Schaltern war auch mehr als schlecht gelaunt und versuchte auch in keinster Weise uns zu helfen. Man wurde nur von A nach B geschickt, aber am Ende kam nichts dabei raus. In dem Moment warteten wir dann schon seit 24h darauf, dass wir endlich fliegen könnten. Auch alle weiteren Telefonate mit holidaycheck, über die wir gebucht hatten und die Versuche, LMX Touristik zu erreichen, welche unser reiseveranstalter war, verliefen erfolglos. Am Ende war es uns dann nicht mehr wert, noch eine Nacht in Düsseldorf zu verbringen und dann am nächsten Tag wohlmöglich wieder zu erfahren, dass auch der 3. Flug annulliert wurde, somit brachen wir über alle Maße enttäuscht unsere Rückfahrt mit dem Auto nach Hause an.
Das war es dann also mit unserem wohl verdienten Urlaub. Und alles nur wegen einer unfähigen airline, die es nicht für nötig hält, seine Fluggäste ans versprochene Ziel zu bringen, auch am 3. Tag nicht! Sowas habe ich in meinem Leben noch nicht gehört. Und wie sich herausstellte, ist bis heute (06.07.2018) kein ersatzflug gegangen. Es wurden also einfach alle Passagiere alleine am Flughafen stehen gelassen, ohne jegliche Information oder einen Ansprechpartner und kein Passagier von uns wurde bis heute überhaupt irgendwo hingeflogen. Es ist, als hätte es unseren Flug nicht gegeben.
Fazit des ganzen: mindestens 200 extrem enttäuschte Menschen, die sich einfach nur auf ihren Urlaub gefreut haben.
Die Briefe sowohl an die airline zur Zahlungsaufforderung für unsere uns laut flugrecht zustehenden 600€ pro Person, als auch die forderung an LMX Touristik, uns den vollen reisepreis zurückzuzahlen, gingen gestern raus.
Nur wird es dabei wohl nicht bleiben, da sich die airline wie aus weiteren Berichten zu entnehmen wohl sehr quer stellt, was Erstattungszahlungen betrifft. Also werden wir dann auch noch einen Anwalt einschalten. Und wir werden nicht locker lassen, bis wir unser Geld zurück haben, was uns zusteht!

Also bucht niemals über Small planet airlines! Es mag Ausnahmen geben, wo alles glatt läuft, aber im häufigsten fall hat man nur probleme mit denen!