"PENOSI."

PENOSI.
Dopo anni ad acquistare su strumenti musicali ecco che cosa ne ho ricavato. Un microfono Rode nt1-A che per anni mi ha fatto dannare. Quando arrivò feci immediatamente il cambio perchè non funzionava, ma probabilmente non pensarono nemmeno lontanamente di cambiarlo in quanto quando tornò il problema persisteva. Lo mandai quindi in assistenza da loro per ripararlo, me lo rispedirono dicendo che non aveva nessun tipo di problema ma sono sicuro che non lo provarono nemmeno. Dopo numerosi consigli (come l’acquistare una phantom power come se non fosse gia integrata nella mia scheda audio) ancora il mio rode non funzionava. E solo oggi dopo 3 anni e una diagnosi del microfono a mie spese scopro ufficialmente che era difettoso. Inaccettabile e inaffidabili, non compreró mai più su strumenti musicali.

"Tempi di consegna "

Ho parlato con Pietro gentilissimo e mi ha spiegato perché ci sono problemi con la mia consegna ,per problemi logistici del fornitore. Speriamo che la mia chitarra arrivi presto🤞🏻

"Il venditore è un negozio molto serio…"

Il venditore è un negozio molto serio preciso veloce nelle consegne
Lo consiglio x acquisti ....
molto professionale

"Esperienza terrificante"

Premetto di essere già cliente e di essermi trovato bene quando ho acquistato in precedenza, motivo per cui avevo deciso di ordinare sul loro sito un setup giradischi + diffusori da regalare ad un amico. Purtroppo questa volta l’esperienza è stata così imbarazzante che non so se ordinerò mai più qualcosa da loro.
Dopo aver atteso per qualche giorno che tornassero nuovamente disponibili, ricevo la mail di nuova disponibilità e faccio l’ordine. Acquisto effettuato il 4/01, a detta loro al momento dell’ordine mi indicavano che avrei ricevuto il tutto entro il 10/01 con spedizione espressa gratuita. Wow.
Passano i giorni, nessun aggiornamento. Il 10/01 (giorno della consegna), scrivo allora al servizio clienti chiedendo spiegazioni, e mi viene raccontato che i prodotti che io ho ordinato e che venivano spacciati per disponibili in realtà non lo erano, e che la consegna sarebbe stata effettuata tra il 20 e il 30 gennaio. Ritardi nell’approvvigionamento della merce, disallineamenti del gestionale, ritardi nelle spedizioni… le giustificazioni sono molteplici. L’11/01 mi viene addirittura detto che entro l’inizio della settimana successiva avrei ricevuto la conferma di spedizione col relativo numero di tracking. Dall’11/01 tutto tace anche dopo una serie di richieste da parte mia di aggiornamenti sull’ordine (a cui sono sempre seguite risposte vaghe), fino a che il 21/01 ricevo la comunicazione che i prodotti saranno disponibili presso i loro magazzini dal 28/02, quasi due mesi dopo il mio ordine.
Esterrefatto e altamente in imbarazzo con la persona a cui avrei dovuto regalare i prodotti ordinati, annullo immediatamente l’ordine. Vado quindi su un noto sito di e-commerce e trovo i prodotti ad un prezzo leggermente superiore, ma poco importa perché nel momento in cui scrivo questa recensione sono stati entrambi già consegnati alla mia porta di casa.
Uno ci prova anche a dare fiducia alle realtà più piccole e a non acquistare dai colossi del mercato, ma se le esperienze sono queste, purtroppo ci si tira la zappa sui piedi da soli.

"Più che soddisfatto, ottima esperienza"

Ho acquistato una chitarra e dopo 5 mesi sono comparsi dei difetti di verniciatura, contattato il servizio postvendita hanno subito inizializzato la procedura di reso e, valutato il problema, mi è stato emesso un buono acquisto dell'intero valore dello strumento. A parte questo ho sempre trovato un'estrema cortesia e disponibilità che non sempre si incontra nella fase post vendita.

"Assistenza post-vendita impeccabile"

Assistenza post-vendita impeccabile. Uno dei due altoparlanti si è guastato e non è stato possibile ripararlo, così mi hanno proposto di rendergli anche il secondo e mi hanno fatto rimborso integrale. Il loro corriere (BRT) è stato pessimo, ma l'assistenza è rimasta sempre al mio fianco rassicurandomi e guidandomi in tutte le fasi. Eccellenti.

"Più che soddisfatto"

Sono molto soddisfatto dell'assistenza ricevuta dal personale; sia in fase di suggerimenti tecnici prima dell'acquisto che di risoluzione di un problemino alla consegna (mancanza di un plug nella confezione originale). Questa attenzione alle aspettative del cliente l'ho davvero apprezzata. Grazie

"Gestione post vendita pessima"

Ho ordinato delle cuffie wireless (eur 289,00) il 6 Gennaio.
Il prodotto acquistato era per un regalo e serviva il 17 Gennaio; poiché la data da loro garantita era il 10 Gennaio, ho proceduto con l'ordine (condizione indispensabile visto lo scopo).
Il 10/01 scopro che la spedizione è in giacenza con causale "consegna rifiutata". La consegna non è stata mai tentata e ne ho prova in quanto il punto di consegna è una azienda che ha ricevimento 24/7 e registrazione di tutti i mezzi transitati.
Non è responsabilità diretta di Strumenti Musicali ma, in una settimana, non sono riusciti a sbloccare la consegna. Non essendo stata effettuata la consegna il 17/01 e divenuto inutile a quel punto il prodotto (oltre ad aver generato un fastidioso disagio), ho annullato l'ordine per mancato rispetto delle condizioni di vendita.
E qui la chicca...gestiscono l'annullamento come reso (senza che la consegna sia mai stata tentata, ribadisco) e vincolano il rimborso al ricevimento del prodotto da parte del corriere.
Questa pratica non è corretta perché víola i diritti del consumatore infatti, altre realtà più strutturate con i quali ho avuto diversa esperienza e dimostrazione di maggior serietà e rispetto del cliente, non agiscono in questa maniera.
Ad oggi 23/01 non ho ancora avuto il rimborso.

Adesso che altri store Europei hanno abbassato in maniera importante il valore che fa scattare la spedizione gratuita, saprò a chi rivolgermi.

"Assistenza post vendita"

Ho ricevuto l’ordine in leggero ritardo rispetto a quanto previsto e la spedizione mancava di un articolo rispetto all’ordine. Ho contattato quindi l’assistenza post vendita che mi ha risposto nel giro di una manciata di minuti con tutte le indicazioni e le possibili soluzioni.
Veramente un assistenza ottima. Grazie Giuseppe

"Esperienza d'acquisto purtroppo non del tutto positiva"

Esperienza d'acquisto purtroppo non del tutto positiva, premesso che in parte non risulta essere colpa di strumenti musicali.. ma andiamo in ordine:
In data 04 gennaio 2025 ordino una coppia di cdj 3000 (disponibili all'acquisto) ed effettuo subito un bonifico di euro 5200.
Purtroppo, il giorno il giorno 07 gennaio 2024 il negozio mi contatta indicandomi che c'è stato un errore di disponibilità proponendomi annullamento e rimborso.
Non avendo un’alternativa accetto e nel giro di pochi giorni mi sono stati rimborsati i 5200 euro.
Questa situazione mi ha generato un grande problema in quanto, a seguito di questo acquisto, il giorno stesso ho venduto i miei ex lettori (due cdj 2000) e sono rimasto senza lettori.
Dato il forte disagio riscontrato ho chiesto la cortesia di poter avere un piccolo sconto sull'acquisto di due lettori provvisori (2 xdj 1000 mk2) e purtroppo la risposta è stata "non possiamo fornire sconti su questa tipologia di prodotto".
Mi sarei aspettato qualcosa di più dato il disagio arrecato, bastava poco per prendersi "cura" del cliente.