"Fina soffor men fallerande kommunikation och kaotiska leveranser"

Sweef tar tyvärr inte något ansvar kring leveranspartnern och att man som kund förväntas vänta i 4 månader. Det var sagt att det skulle ta ca 8 veckor, sen blev det förseningar med vaga svar. En gratis leverans på en soffa som aldrig kommer ska vara kompensation, och sen 1000 sek i "rabatt" för framtida köp. Svarade att jag vill att 1000 sek går till kompensation för soffan då jag inte vill göra fler beställningar igen, vilket var okej. När problemet nu är Suncoms konkurs från ingenstans tar de inget ansvar utan det blir ännu mer förseningar. Nu har jag varken familj/vänner som kan montera med mig när denna soffan väl dyker upp. Bad dem då att stå för montering pga vänner/familj som ej är tillgängliga nu pga semester. Detta vägrade de. Anledningen är att gratis montering utförs av Suncom - och att det inte är Sweefs fel så de står inte för monteringspriset, utan jag kan "toppa upp priset med 500 sek och få montering". Detta trots att jag sett andra kunder som nämnt gratis montering som kompensation.

Edit: Soffan kom idag (2024-06-30) efter 4 månader, och efter en månads "den kommer typ, nu, vänta lite till, om några dagar, nej vänta nu blev det fel den kommer inte på två veckor... konkurs". Höjer betyget med 1 stjärna pga leverans tillslut + att deras fabrik gör jätte fina soffor, men Sweefs kommunikation fallerar. Endast Nils och Kim höjer detta betyget till 3 stjärnor då de varit oerhört hjälpsamma och trevliga från supporten, men kan inte säga samma för resten.

Uppdatering 2024-07-07: Fick hjälp idag från en granne tillslut att montera soffan, och såg när jag öppnade upp täcksidorna som jag beställde (2st) att jag endast fått en. Trodde jag skulle ha ännu mer problem med Sweefs support så kände mig trött att behöva starta upp ett till ärende, men Nils och Kim hjälpte mig igen och kompenserade med en gratis täcksida + pengarna tillbaka för täcksidan som aldrig kom, så ett stort plus till dem!

"Vad håller Sweef på med?"

Vad håller Sweef på med?? Bokad och utlovad leverans till idag och samma dag kommer ett mail om att deras leveranspartner har gått i konkurs!! Det är ju helt otroligt! Förlorad arbetsdag och fortsatt oviss tid med att sitta på golvet. Jättemissnöjd med hanteringen av detta

"Den absolut sämsta leveransupplevelsen…"

Den absolut sämsta leveransupplevelsen jag varit med om. Under senaste månaden har jag fått höra. ”den är typ klar. Den är försenad en månad , den är klar och ska levereras. Sen en dag innan flytt, vi kan inte leverera den och vet inte när vi kan leverera den”.

Önskar jag hade köpt från någon annan affär.

Uselt.

"Är nu inne på 15 veckan leveranstid och…"

Är nu inne på 15 veckan leveranstid och när jag beställde soffan var det 6-8 veckors leveranstid….varför lovar de nåt de inte kan hålla? Detta är verkligen inte okej att kommunikationen brustit så från deras sida.
När jag kontaktar de ger de bara vaga svar. Hade jag vetat att upplevelsen skulle vara så här hade jag aldrig beställt från de. Jag är otroligt besviken och rekommenderar absolut INGEN att beställa från de.
Nu verkar deras fraktbolag även gått i konkurs och stannat alla leveranserna och istället för att jobba proaktivt och boka nya leverantörer som kan leverera sofforna direkt så väljer de att avvakta i situationen…förstår inte riktigt hur de tänker om de vill ha kvar sina kunder och ett bra rykte…..//Otroligt besviken kund

"En Berg-och-Dalbana med Sweef"

Extremt besviken och irriterad över hur Sweef har hanterat vår order. Vi lade vår order i april och har upplevt upprepade förseningar med vaga ursäkter om produktionsutmaningar. Trots löften om leverans i vecka 24, informerades vi återigen om ytterligare förseningar.

Kommunikationen har varit undermålig och vi har fått felaktig information flera gånger. Efter flera samtal och mail, erbjöds vi frifrakt och en reducering av orderpriset med 1500 kr, men det löste inte problemet. Vi har varit utan soffa på grund av flytt och kunde inte vänta längre på deras ursäkter.

Det visade sig senare att det fraktbolag (Sun-Com Logistics) som Sweef använde gick i konkurs. Detta var något Sweef kände till, men ändå lovade de att soffan skulle skickas. Efter flera frustrerande samtal och mail visade det sig att vår soffa var i närheten, men den lokala leverantören ville inte leverera eftersom de inte fick betalt av Sun-Com.

Sweef gick till slut med på att jag kunde anlita leverantören privat och att de skulle kreditera beloppet mot soffan. Nu har vi fått en total kompensation på 4 750 kr.

Nu är soffan äntligen på plats och den är fantastiskt skön. Hade vi känt till allt detta från början, hade vi valt att gå med någon annan. Sweef har inte bara fabriksfel och långa tillverkningstider på vissa produkter som inte håller kvaliteten, utan de har också hanterat situationen med konkursen dåligt.

Min fru insisterade på att behålla beställningen eftersom hon verkligen ville ha soffan, men även med den kompensation vi fick, kan jag inte säga att det var värt all denna möda.

Efter denna berg-och-dalbana av frustration och bristande kommunikation har jag svårt att rekommendera Sweef. Soffan är riktigt skön, men det finns en stor risk att du får vänta länge på leveransen.

"Soffan som aldrig levereras. "

Väntat över 6 veckor utöver den leveranstiden vi fick när vi köpte soffan. När vi väl får leverans ställs den in. Det är mycket dåligt. Om man vet att det kommer ta mer än den tiden de säger får man skriva det direkt.

"Ser att fler verkar ha problem med…"

Ser att fler verkar ha problem med leveranstiden. Fått besked nu att vår soffa vi beställt ska ta 12-14 veckor (3-4 månader) !!!!!! Sökt dem men inte fått kontakt alls.

"Ich würde nicht noch einmal bei Sweef…"

Ich würde nicht noch einmal bei Sweef bestellen. Ich habe am 16.2. die Mammuten-Couch für 2.800 Euro bestellt und sie kam erst am 8.6. an, weil der Lieferant Rhenus zwei Mal unangekündigt und unentschuldigt nicht zu den vereinbarten Lieferterminen kam. Beim dritten Liefertermin, der endlich durchgeführt wurde, ist mir beim Auspacken aufgefallen, dass die Holzkonstruktion des Sofas an zwei Stellen gebrochen ist, so dass ich das Sofa nicht einmal aufbauen kann.
Das Sofa ist auch wirklich dreckig angekommen, sowohl auf dem Stoff, als auch auf dem Holz sind große, dunkle Handabdrücke zu sehen.

Alles in allem war die Erfahrung mit Sweef überhaupt nicht mit der Freude verbunden: Die Mitarbeiterinnen im Showroom und am Telefon waren immer sehr nett, aber ich habe zwei Urlaubstage, wegen nicht durchgeführten Lieferungen, verloren, habe seit April keine Couch mehr (da sollte der erste Liefertermin sein) und nun eine defekte Couch im Wohnzimmer stehen, mit der ich nur unangenehme Erfahrungen verbinde und hoffe, dass zumindest die Abholung des kaputten Sofas besser klappt, als mit die Lieferung.
Ich habe mich wirklich sehr auf mein neues Sofa gefreut. Davon ist nichts mehr übrig.

"Soffan som aldrig kommer fram"

Den 2/2 åkte jag och min man till Sthlm från Gbg endast för att kunna provsitta Björnen bäddsoffa och sedan lägga en beställning. Idag sitter vi här på golvet fortfarande utan soffa. Leveranstiden är upp till 8 veckor och idag är den 7 veckor försenad och vi får olika bud varje gång vi kontaktar dem. De säger hela tiden att den ska komma till lagret eller att den är påväg och att vi ska få information veckan därpå om att vi ska få ett levernasdatum men fortfarande nada.

Det enda positiva vi ser här just nu är att vi fått tillbaka fraktkostnaden på 1200:-. Men vi är väldigt trötta på att ha suttit på golvet här nu i flera veckor och fortfarande inte vet när soffan kommer till Göteborg.

"Sen leverans och glömda skruvar"

Beställde en Sweef Ekorren. Det är ju rätt dyra priser så då förväntar man sig en hög service. Efter att inte ha hört något så ringde jag sista dagen för leverans då de sa att det måste skett något konstigt, var på de ringde leverantören och fick skynda sig dit med soffan.

På hemsidan framgick det heller inte om jag hade valt bortforsling av gammal soffa och montering av ny, det trodde jag att jag hade valt då det såg ut så på sidan. Men det blev alltså inte.

När soffan väl var levererad saknades alla tillhörande skruvar och monteringsanvisning. Fick sitta med deras kundtjänst i någon timme då de bad mig leta flera gånger efter skruvarna som inte var med men till slut gick de med på att skicka nya.

Frågade om att bli kompenserad för detta, men det är inget de kompenserar för.

Jag förväntar mig mycket bättre service när man köper så dyra soffor.