"Royal Copenhagen service ROCKS :-)"

Udover jeg elsker design og kvalitet af Royal Copenhagen , har jeg nu også oplevet at hvis der er et lille problem så er servicen helt i top. Havde købt nogle krus, og 2 af dem vippede lidt, grundet lidt overskud af glasur, og jeg skriver så egentlig for at finde ud af retur og bytteprocedure. Efter 1/2 time, vender de tilbage på mail( meget usædvanligt hurtigt af et serviceorgan), og nu fik jeg den søde besked at 'behold du bare krusene - vi sender 2 nye..., og vippen eller ej, så var følelsen 'kunden er i fokus, og lad os gøre det hurtigt og med lidt flødeskum på' 😄. Så jeg er nu både fan af produkterne og servicen.

"Fantastisk service!"

Jeg nyder at handle hos Royal Copenhagen både på nettet og i deres skønne butikker i Århus og KBH. Jeg får altid den bedste service, de sødeste ekspedienter, og de skønneste varer. Skulle uheldet være ude, hvad det har været et par gange :) bytter de jo bare til nyt, med deres super brudgaranti...... Kan varmt anbefales!

"God og hurtig service"

Hurtig levering, flot indpakning - dog ville det være dejligt, om man kunne vælge julepapir efter 1. november ;o)
Køber gerne varer hos R. C. igen.

"Kvalitet og hurtig levering."

Rigtig flot indpakning når jeg køber gaver og alle varerne er behandlet med omhu.
Dejligt at modtage varer der er lige det man har bestilt. Super god.
Annette

"Nemt og hurtigt"

Ganske smertefrit og med hurtig levering.

"Næsten kun gode ting at sige om Royal Copenhagen"

Bortset fra, at der ofte er ting udsolgt på siden, specielt når de har ting på "udsalg", så har jeg kun gode ting at sige om deres produkter, service pr. mail og hurtig levering i forhold til, hvad de lover.
Vh Ane

"Det fungerer perfekt"

Hjemmesiden var nem at navigere i. Varerne blev leveret hurtigt, smukt og sikkert indpakket, lige klar til at give som gave.
Det kan ikke være nemmere

"Tja...Produkterne er i det mindste, som de skal være"

Jeg bestiller fem forskellige varer (og to af dem bestiller jeg to af) og er klar over, at der kan gå op til fire uger pga. lagerstatus på et af produkterne. Jeg markerer indpakning ved alle varer, og skriver efterfølgende en mail om, at de to produkter, der er bestilt to af, gerne må pakkes sammen to og to. Jeg hører hurtigt tilbage fra en medarbejder, at dette er noteret på ordren. Så langt så godt.

Et par dage efter får jeg besked på, at den vare, der var op til fire ugers levering på ikke kunne leveres alligevel. Der ville ikke komme nok hjem på lager til at også min ordre kunne opfyldes. Så den bliver fjernet fra ordren, og jeg bliver lovet levering en uge senere - med præcis dato. Dagen efter denne dato skriver jeg og spørger, hvorfor der ikke er blevet hævet penge på min konto, og hvorfor jeg ikke har modtaget nogen mail med track & trace. Svaret er meget logisk, mine varer er ikke blevet afsendt på den lovede dato. Årsagen er, at en anden vare i mellemtiden er blevet udsolgt.
På dette tidspunkt er jeg mildt sagt irriteret, for i mellemtiden har jeg set den første vare blive fjernet fra hjemmesiden, for derefter at komme tilbage igen. Så den var åbenbart kun udsolgt i et par dage, inden den kom tilbage på lager, men på det tidspunkt havde jeg allerede købt varen et andet sted til en dyrere pris, da jeg havde en rabatkode til deres egen hjemmeside, som jo ikke kan bruges på deres produkter i andre butikker.
Men der er jo ikke noget at stille op. Jeg får en ny afsendelsesdato to uger senere, og jeg væbner mig med tålmodighed. Dagen kommer og jeg skriver og spørger, om mine vare rent faktisk bliver afsendt den dag. Svaret er, at ifølge systemet, så er mine varer afsendt, men medarbejderen vil også forhøre sig på lageret om det rent faktisk er sket. Dagen efter (fredag) får jeg at vide, at mine varer ikke er blevet afsendt, men de vil blive det om mandagen. Tirsdag skriver jeg igen og svaret er, som forventet, at mine varer ikke er blevet afsendt om mandagen, men det skete så endelig om tirsdagen og jeg modtog dem onsdag.

Så på den ene side jeg modtog jeg mine varer kun et par dage over de fire uger, som jeg på bestillingstidspunktet var forberedt på, det kunne tage. Men på den anden side så finder jeg det absolut ikke acceptabelt, er der kommer til at gå over fire uger, når fire-ugers-varen blev fjernet fra min ordre efter et par dage og efterlod udelukkende en-uges-varer. Det er heller ikke acceptabelt at jeg ved hver afsendelsesdag selv skulle skrive og forhøre mig. Der synes jeg godt den pågældende medarbejder af sig selv kunne have været opmærksom på min ordre og skyndt sig at skrive til mig, når det stod klart, at den lovede afsendelsesdato endnu en gang ikke kunne overholdes.

Som prikken over i'et så var kun den ene vare pakket ind! Jeg går ud fra, der er en fejl i deres system som gør, at der kun printes to linjer til hver vare, hvis der er en ny varelinje derunder, for den indpakkede vare, var den sidste på listen og den eneste som havde indpakningskommentaren på tredje linje. Under andre omstændigheder kunne det tænkes, jeg havde glemt at markere indpakning ved alle varerne, men selv hvis vi antager, at dette er tilfældet (og det vil jeg love, det ikke er), så har jeg jo sendt en mail omkring indpakning af alle mine varer, og dette var tydeligvis ikke, som lovet, blevet noteret på ordren.

Så kundeservice og leveringstid er jeg ikke imponeret over, men i det mindste levede selve produkterne til fulde op til mine forventninger. Men næste gang vælger jeg nok at købe mine varer i en forretning her i byen, i stedet for at bestille via deres egen hjemmeside.

"Dejlig let bestilling og hurtig levering - perfekt!"

Alt gik som man håber - perfekt handel- intet at nævne ud over fuld tilfredshed med hele forløbet!

"Royally great!"

Suuuper fin service!
Let tilgængelig hjemmeside og hurtig levering. Alt er pakket betryggeligt ind.
Havde en tidligere levering, hvor jeg tabte en tallerken - brudgaranti servicen var ligeledes suuuper nem at ha' med at gøre og i løbet af få dage modtog jeg en ny tallerken.

VIRKELIG høj standard - så takker og bukker! :o)