"Great webstore with beautiful products"

Great webstore with beautiful products. Delivery was fast and packaged well. My inquiry with the consumer service was handled fast and professionally.

"Træls levering "

Jeg bestilte d. 26/12 to ting fra deres hjemmeside, vel vidende om at vi var i en periode med helligdage og derfor kunne forvente længere levering.. men nu er det d. 8/1 og har stadig intet hørt omkring min ordre. Har haft skrevet til deres kundeservice, hvor jeg fik afvide at den snart ville blive behandlet - men intet er sket.

"Super dårlig service!"

Super dårlig service!
Jeg bestilte d. 20/12-24 en Bespoke kop til 1.299 kr. og i dag, d. 7/1-25 sætter de bl.a. dén kop ned med 15 %. Jeg kontaktede dem for at høre om de 15 % rabat så også gælder denne bestilling (som de ikke engang er gået igang med at producere endnu), men det gør det ikke, kun på bestillinger fra i dag. VIRKELIG dårlig service mod en, igennem mange år, trofast kunde!

"Registrering af brudgaranti"

Det er umuligt at registrere brudgaranti online. Når jeg uploader billede af min bon, står den og tænker i uendeligheder og lader mig ikke komme videre til næste trin. Jeg kan kun få lov til at afbryde registrering og starte forfra, hvor det samme sker igen.

"Skuffende oplevelse"

Jeg købte en sovsekande hos Royalcopenhagen.dk til Black Friday, og den blev hurtigt afsendt samme dag – det så lovende ud.
Desværre gik den i stykker under forsendelsen, og her begyndte problemerne. Jeg oprettede straks en sag på deres hjemmeside, men det udviklede sig til en lang og besværlig proces.
Jeg modtog et pakkenummer på en ny sovsekande, men pakken blev aldrig afsendt.
Kundeservicen har desværre ikke været ærlig undervejs og givet flere modstridende forklaringer. En meget skuffende oplevelse, som jeg ikke havde forventet fra et brand som Royal Copenhagen.

"Det er fuldstændigt umuligt at…"

Det er fuldstændigt umuligt at registere sine købte produkter på hjemmesiden.
Man kan ikke uploade billeder i nogen af de formater som Royal Copenhagen selv foreslår. Vi er i familien alle gode til IT og det lykkedes ikke for os.
Hvordan skal det ikke gå for ældre medborgere, der skal forsøge sig.
Virkelig en nem måde for Royal Copenhagen at udgå ,at folk kan bruge deres brudgaranti.
Jeg forstår slet ikke ,at et gammelt stolt firma vil være det bekendt.
Jeg kan se ,at andre her på siden har haft samme problem.
Det er Royal Copenhagen øjensynligt ligeglade med for fejlen er ikke rettet.

"Så skal vi i gang med registreringen igen…"

Jeg har efterhånden en del kgl porcelæn stel. Men den her smarte ide i har fået om, at man skal registrer det på nettet - er da noget det mest geniale i har fundet på. Sidder igen og bander over, at jeg ikke kan få lagt kvitteringen ind og dermed ikke kan registre min bon. Hvorfor pokker skal det være så bøvlet og bruger jeres brudgaranti. Kunne den ikke hedder har du ikke gemt din kvittering eller registreret det på nettet, gælder brudgarantien ikke. - - det er simpelthen en ommer, når ikke jeres side virker …

"Snydt i to ordre for ornamenter"

Har modtaget to ordre i dag.
Begge ordre med manglende ornamenter. Jeg skrev koden for koglen og koden for mejsen.
Royal Copenhagen har sendt to vauchers i stedet. Men det er langt fra det jeg bestilte. Det er direkte svindel at reklamere med man får ornament med ved køb over 2000 kr. når I ikke overholder det.

"Crack inside of thermal mug"

I live in Boston and travelled Denmark and bought thermal mug at outlet store, frederiksberg on May 22, 2024 and recently found crack inside which seems to be made during manufacturing process. I contacted outlet store to know whether it is possible to get warranty by email with 5photos but failed. They replied to my email "If you took it with you, then we cannot help you, as there is no warranty on 2.quality products." I was very disappointed because they don't care after sales of 2.quality products. I had bought many well-known other brands including 2.quality products but never saw this kind of crack inside and never experienced this kind of after sales service.

"Jeg er slet ikke ferm til det med at…"

Jeg er slet ikke ferm til det med at skal til at registere mit brud garanti og alt det der med at man skal ind på hjemmesiden trætter mig enormt. Men jeg blev glædelig overrasket. Det var ligeså nemt som at gå en tur i parken. Jeg havde i Tirsdags brugt mit brudgaranti. De svarede dagen efter. Og om Torsdagen havde de sendt min tallerken. Jeg kan allerede idag (lørdag) hente det. Så der er ingen slinger i valsen. De er jo trods alt Royal CPH, og de lever op til deres krav, hvilken jeg er glad for.