"No plates, no response, no refund"

I ordered and was charged for eight plates. There was a delay in the shipping process in England and they were returned to Royal Copenhagen in Denmark. I have contacted Royal Copenhagen twice over a period of one month with no response. Their customer service phone number is no longer in service. No plates, no response, no refund.

"Brudgaranti"

Jeg har forsøgt at kontakte deres kunderservice, da jeg ikke har kunnet registrere en brudgaranti på deres hjemmeside efter deres nye regler. Man kan simpelthen ikke skrive sit navn og efternavn på registreringen, og dermed kan man ikke gå videre i processen. Der er gået over en uge og jeg har stadig ikke hørt noget fra Royal Copenhagen. Det er utroligt skuffende, at man ikke kan komme i kontakt med dem, og gør desværre man får et indtryk af at de ikke gør meget for kunderne…

"Købte 24/11 tallerkener på webshoppen…"

Købte 24/11 tallerkener på webshoppen og betalte via mobilepay. Har aldrig modtaget det købte, kontaktede derfor kundeservice som gav et standardsvar om at de ville vende tilbage. Hvilket aldrig er sket. Tænk sig et så velrennomeret firma vil være det bekendt.

"Mest elendig service jeg nogensinde har oplevet af en forretning"

Jeg har i 2,5 dag ringet og ringet og ringet, jeg talte 22 opkald på min mobil, hvor jeg lod hvert opkald vare fra 5-15 min. UDEN at telefonen blev taget en eneste gang!! Kan det være rigtigt det er den service I yder uanset udsalg, eller hvis det er sygdom eller hvad ved jeg!? Der må være en medarbejder, trods en kø, der kan tage telefonen, og sige “et øjeblik”, og når den ekspedition medarbejderen var i færd med, er klaret så tage telefonen og så må køen vente et øjeblik. Sådan fungere det i andre forretninger! Da jeg endelig kom i gennem onsdag eftermiddag (havde startet med at ringe mandag da I åbnede kl 10), var varen selvfølgelig udsolgt. Jeg så den lige før lukketid søndag, var en af de sidste i kø, og der var der 10 stk. tilbage. Havde I taget telefonen fra start af, så havde der nok været min. 1 tilbage. Eller også havde det jo været fair at nogen køber varen. Jeg er simpelthen så skuffet over så elendig service, hvilket jeg ikke havde forestillet mig kunne forekomme hos et veletableret firma som Royal Copenhagen! 2,5 dag på at komme til at tale med en medarbejder!!!!! Kan det virkelig været rigtig og god kundeservice i jeres øjne? Det må det jo være siden I gør tillader det :-(( Tilslut var jeg ved at brække mig over, at høre meddelelsen i røret i en uendelighed: “Tak fordi du venter”. Det er at gøre grin med kunderne!!!!!!!!!!!!

"Skrev mail den 21-11-2022 og 28-11-2022…"

Skrev mail den 21-11-2022 og 28-11-2022 og har stadig ikke fået svar.. og har et gavekort som heller ikke virker................. skod butik uden lige. så 00000000 stjerner herfra.

"Snyder på fragten. Men ellers funger hjemmesiden som den skal"

God hjemmeside, hurtig ekspedition fra bestilling til levering.
MEN der bliver snydt på fragten, for der er fri fragt når man rammer 500 kr. Jeg købte for 699.- men så havde jeg et gavekort på 200.- så kom beløbet under 500 og så bliver der lagt fragt på, jeg synes jo ikke at jeg havde et gavekort skulle lave om på fri fragt, for det skulle jo være indkøbs beløbet der skulle afgøre det.

"Online køb i stykker ved motagelse, svarer ikke 2 uger efter"

Jeg bestilte en bonbonniere online da der var udsolgt i butikken. Jeg modtager den og åbner samme dag pakken og ser den er gået i stykker. Kontakter dem og hører intet, det er nu over en uge siden. Jeg vil bare gerne have pengene retur og ikke spilde tid på at vente på de sender en ny da det var en gave som jeg ikke nåede at kunne give da den ankom sådan. Derfor ønkes det fulde beløb retur inkl. porto eftersom jeg ikke skal have en anden.

"Registrering af brudgaranti virker ikke."

Deres nye system med brudgarantien er simpelthen så dårlig. Det er vist bare et indirekte forsøg på at fjerne den. Det virker ikke.
Og man skal da slet ikke ringe til kundeservice for at få hjælp, for der får man at vide, at det fungerer for alle andre.
Men ellers kan de ikke hjælpe.

"Det nye brudgaranti system er totalt…"

Det nye brudgaranti system er totalt besværligt… den melder fejl når man endelig har fundet produktet frem og skrevet alle sine oplysninger. Så kan man da bare lige forsøge forfra igen, uden held…. Alle produkter kan desuden heller ikke søges frem, men man skal ind på jeres hjemmeside og finde produktets EAN nummer… Fuldstændig umuligt system som kun er til for at gøre det surt for kunderne….

"Under al kritik"

Det er meget kritisabelt, den måde den nye registrering af jeres produkter foregår på, i forhold til brudgaranti. Man kan ikke registrere online køb, og I svarer ikke på henvendelser. I kan ikke være jeres navn bekendt.