"Enestående service med brudgarantien."

Enestående service med brudgarantien.
Havde lidt problemer med at anmelde en kop der var gået i stykker. Jeg ringede og fik særdeles venlig hjælp til at anmelde og dagen efter får jeg besked om at en ny kop er afsendt.
Virkelig imponerede at de vil bytte koppen når det er mig selv der har tabt den.

"Flere dage med serverfejl"

Flere dage med serverfejl. Prøver nu for ..... gang at registrere brudgaranti for NU at blive mødt af "der er opstået en fejl prøv igen senere. Spild af folks tid. Kundeservice er håbløs. Har sjældent oplevet så lang svartid på skriftelige forespørgsler.

"Dårlig kvalitet og meget dårlig kundeservice"

Nu har jeg prøvede at sende flere beskeder til RC kundeservice uden at de be-
svare mine henvendelser🫤 Jeg har købt 2 af deres Else julefigurer som man skulle tro at børn havde malet, jeg kan slet ikke forstå at RC vil være bekendt at sælge den kvalitet, jeg troede at kvalitet betød noget for RC?

Jeg håber at jeg snart høre fra RC, da det på ingen måde er i orden at ignorere sine kunder på den måde.

Annette

"En service som ikke findes alligevel…"

Bestilte 3 kopper, som skal gives som gave i morgen. Valgte at krydse feltet af med indpakning, da jeg får svært ved at nå at pakke gaven pænt ind selv, så det var jo perfekt at jeg kunne vælge det. Men har lige modtaget min pakke med 3 æsker som ikke er pakket ind 🙄.. hvorfor er muligheden for at vælge indpakning, hvis man modtager pakken uden at det er pakket ind??

Ordre nr: 23367134

"Bestilte en kop"

Bestilte en kop, som skulle bruges til julegave.
Er ganske tilfreds med handlen, og det leverede produkt.

"Bad product quality and poor customer service"

I purchased one Mega Blue teapot from the official website wanting to give it to someone as a Christmas gift. The teapot I received has a disformed lid in its inside part of the lid. It is not round anymore. Although the lid still can fit into the upper opening, it would be very embarrassing if I give it to anyone as a gift because Royal Copenhagen has been known for the superb quality of its product. I contact their customer service right away, sent them the photos on the irregular-shaped lid as well. After a few days of waiting their response was that the irregularity was not defect, but rather a prove of the hand-made.

Below is the direct copy of their reply:
“ Our products are handmade/thrown, not processed by machine. Slight Variances in shape are a sign of our craftmanship and is not a defect. Additionally, the high firing temperature also has a strong influence on the form expression of the finished porcelain. When the porcelain is fired, it shrinks by about 14 percent. Although the composition of the porcelain mass ensures that the porcelain shrinks in mostly the same manner, small irregularities may occur as the porcelain is handmade.

There are of course limits to what are acceptable irregularities, and this is managed through our quality control. May I please ask if this variance prevents the lid from fitting appropriately into the teapot? If so, I will kindly ask if you can provide a picture of the fit?”

It is unbelievable that an obvious non-round shaped lid can pass the quality-control. I totally lost my trust on their craftsmanship and customer service. It feels like a scam to me and anyone would like to purchase their products should think twice.

"ROYAL COPENHAGEN STORE, AARHUS"

ROYAL COPENHAGEN STORE; AARHUS.

Du bliver glad af at handle her! Fuldstændig sublim og i orden service. Sjældent er jeg blevet mødt af så god og fin service. Virkelig ærlig og ordentlig ekspedient, der leverede perfekt service uden salgspres.

"Royal Copenhagen Outlet"

Royal Copenhagen Outlet
Fine produkter, men værste kundeservice.
Produkt var udsolgt da jeg besøgte butikken. Aftalte jeg skulle ringe en uge senere.
Ringede og fik oplyst at de ikke havde pakket paller ud og skulle ringe senere.
Ringede derefter 15!!! gange uden telefonen blev taget.
Endte med at tage forbi butikken blot for at konstatere at produktet igen var udsolgt.

"It's been 3 months since I've made my…"

It's been 3 months since I've made my order and I neither received my products and no refund.

The company replied to my emails with lots of excuses but no actual solution.

Don't buy with this company if you don't want a headache.

"Jeg kan godt finde mine brudgarantier i…"

Jeg kan godt finde mine brudgarantier i deres system, men jeg kan ikke få lov til at benytte dem :( :( Ingen hjælp at hente ...