"Manglende bæredygtighed "

Få dage efter mit køb kom en ny kampagne. Istedet for at sende mig 2 juleornamenter, som jeg kan få ved min bestilling, så skal jeg returnere mit køb, få tilbageført beløbet, køre i bil til en butik, købe det samme, få juleornamenterne og køre hjem igen. Er ikke særlig smidigt og slet ikke bæredygtigt. Skuffende af et sådanne højt profileret dansk firma.

"Brudgaranti er en løgn"

Har fuldstændig opgivet at få brudgaranti på mine tallerkener og skåle. Kvaliteten er ikke "royal" længere og servicen heller ikke, når man ikke automatisk har brudgaranti på det man køber, som man havde engang, medmindre man laver et kæmpe cirkus, der er helt umuligt. Ønsker mig Villeroy og Boch fremadrettet fremfor dyre sårbare produkter fra Royal som alligevel ikke er dækket med brudgaranti som man ellers får så fint at vide når man køber det.

Tilføjet: pæne ord her på trustpilot men intet får man når man forsøger at få hjælp. Køb ikke her hvis I tror I får brudgaranti!! De siger hvadsomheæst på trustpilot men du må basically ikke bruge dine ting hvis du vil sikres garanti. Den skal stå og gå i stykker af sig selv uden at blive rørt for at garantien gælder.

"Jeg returnerede 2 tallerkner i butikken…"

Jeg returnerede 2 tallerkner i butikken hvor de forsikrede mig om at pengene ville komme tilbage på min konto. Det blev de så ikke. Jeg prøver at kontakte butik på både mail og telefon uden held. Først da jeg tager fat i online service og nærmest tikker dem om hjælp (de mener ikke de har noget med outlet at gøre) ringer butikschef tilbage.
Hun kan så ikke finde ud af at tilbagebetale de penge så jeg tager turen tilbage til outletten (bor ikke lige om hjørnet) for så at komme ind i butikken og høre at de rent faktisk står og snakker om mig åbentlyst i butikken. Hold k… jeg ville være flov hvis jeg var personale. Det virkede de så lidt lige glade med.
Ikke så meget som et undskyld for at de havde lavet rod i det, snakket om kunderne åbenlyst i butikken eller tak fordi du lige gider at komme på en længere rejse for at hente pengene igen.
Gem din kvittering for de har ikke en dyt styr på det!

"Brud garanti Royal Copenhagen "

Jeg er så glad for at det lykkes for mig at få et helt nyt krus hos Royal Copenhagen, under brud garantien, og må tage alt min kritik i mig, jeg troede det var rent reklame svindel, da jeg ikke kunne få lov til at oprette min garanti på deres hjemmeside, efter jeg havde brokket mig, kontaktede Royal Copenhagen mig, og fik den hjælp der skulle til. Så reklamen med brudgaranti er god nok. Stor ros og en meget glad kunde

"Termokrus Royal Copenhagen"

Vi har over tid erhvervet os 16 stk. termokrus fra Royal Copenhagen og som vi stabler 2 og 2 ad gangen. Vi har desværre konstateret brud/sprækker på 3 krus og som ifølge Royal Copenhagens kundeservice skyldes, at vi har stablet dem 2 og 2. Vi er dog aldrig blevet varskoet om, at de ikke må stables og som der heller ikke står noget om i deres brochure, hvorfor vi rettede henvendelse til Royal Copenhagen. Royal Copenhagen meddeler, at fejlen er vores og hvorfor de ikke vil erstatte skaderne.
Nærværende er derfor til info og husk, at stille dine krus enkeltstående, for de bliver ikke erstattet, hvis 2 års garantien er udløbet.
Med baggrund i vores ærgerlige oplevelse, kan vi således ikke anbefale at købe et så sårbart produkt til prisen.

"Outlet Frederiksberg "

Vi besøgte i weekenden jeres outlet butik på Frederiksberg. Super udvalg og gode priser. Men personalet gav en det modsatte af et smil på læben når man gik der fra. Man følte sig næsten til besvær. Man blev ikke engang spurgt om man ville købe en pose og da man fik kvitteringen blev den bare smidt i posen på en ligegyldig måde mens der blev kigget arrogant den anden vej.

"Brudgaranti og manglende svar på henvendelser"

Jeg anmeldte to stk brudgaranti den 5. maj 2024, men har nu ca 2 mdr senere ikke hørt noget. Jeg fik tre uger efter anmeldelsen en mail om de manglede et hus nr hvilket jeg selvfølgelig skrev til dem straks
Jeg har skrevet til dem yderligere tre gange, men de svare ikke på mine henvendelser. Ydermere så er det ikke muligt at kontakte dem telefonisk.
Royal copenhagen slår sig op på deres brudgaranti og deres fine service, men det er virkelig respektløs og dårlig service.

Tak for jeres svar, det er nu fire dage siden jeg skrev til jer på den maiæ som I har angivet i jeres svar og jeg har fortdat ikke hørt fra jer. Det er vildt kritisabelt.

"Købte en dyr gave og takkede ja til…"

Købte en dyr gave og takkede ja til gratis indpakning. Da pakken kom, var gaven så sjusket pakket ind, at jeg måtte lave en ny indpakning. Fortryder, at jeg købte direkte på RC’s hjemmeside. Det sker IKKE igen. De fysiske butikker pakker altid anstændigt ind!

"Brudgaranti"

Sendte brudgaranti ind den 9/6 og bestilte samtidig en ny vare - den nye vare som jeg skal betale om kom ca. 3 dage efter. Mine brudgarantier er ikke blevet behandlet og der svares ikke på henvendelser. De har fjernet muligheden for at ringe og ud fra bare at have læst en 3-4 anmeldelser ser det umiddelbart ud til at de er fuldstændig ligeglade for ikke på en eneste anmeldelse har de svaret.

Det er så dårlig service! Dog må jeg indrømme at de tidligere har været exceptionelle i deres service mht. brudgaranti. Men denne oplevelse hvor de bare ignorerer ens henvendelse gør at de simpelthen ikke kan få nogen god anmeldelse herfra!

Dette er sket på deres officielle hjemmeside.

"Outlettet i Vejle! GOD OPLEVELSE"

Super fantastisk butik med meget venligt personale. Jeg havde mange spørgsmål, da jeg ikke ved meget om stellene. Jeg fik så god og uddybende hjælp af deres personale. Følte virkelig personalet vidste noget, i forhold til Imerco hvor personalet intet ved om Royal Copenhagen... Ville ønske butikken lå et andet sted i byen, da parkering er UMULIGT og bydelen kan være lidt skummel til tider.