"Reparatie motor rolluik dakkapel"

Offerte gevraagd voor reparatie van rolluik van dakkapel op de 2e etage.
Kreeg een offerte voor een redelijk bedrag.
Is zelfs verlaagd na reparatie, omdat werkzaamheden meevielen.
Reparatie keurig uitgevoerd door deskundig personeel.

"Jammer..."

In eerste instantie werd mijn probleem super goed opgelost. Helaas was er daarna weer een probleem met het rolluik en zit ik al 2 weken te wachten op reactie op mijn mails. Ook telefoontjes beantwoorden ze niet. Heel verbelend.

"shocking..iets besteld en je hoort…"

shocking..iets besteld en je hoort niets meer..geen bestel bevestiging mail...niets , gemaild , geen gehoor.
Pas op mensen

"Waardeloos bedrijf en monteurs"

Waardeloos bedrijf en monteurs. Afspraken komen ze niet na. Steeds zelf bellen. Op bedrijf weten ze niets van gemaakte afspraken. Troep laten ze gewoon op straat liggen en 5x teruggekomen en niet naar tevredenheid opgelost. Puntje bij paaltje wij zijn boosdoener en daar moeten we het mee doen.

"Wat een drama......"

Zonweringstunter is een onderdeel van VRZ.
Op 17.02.2024 kochten wij bij vestiging in Purmerend een Rolluik Alulux CD942 met Somfy RS100 IO Solar met ordernummer: 270036.
Verwachte levertijd volgens verkoper: 3 weken.
Hetgeen bij het eerste telefonisch contact met kantoor Zwaag/dé medewerker meteen werd tegengesproken.

Verloop levering/montage:
22.03.2024; (poging 1- ruim 4 weken na bestelling)= mislukt = werkongeval monteur.
02.04.2024; klant betaalt (=verplicht) € 982,00 voorafgaand aan poging 2.
02.04.2024; poging 2- 1 ½ week na poging 2)- mislukt = zijgeleiders te kort.
23.04.2024; (poging 3- 3 weken na poging 2)- mislukt = verkeerde kleur pantser

Verloop contact:
23.04.2024; klant stuurt mail aan Zonweringstunter i.v.m. verkeerde kleur pantser en belt met dé medewerker.
25.04.2024; Zonweringstunter stuurt bevestiging aan klant.
21.05.2024; klant rappelleert Zonweringstunter i.v.m. uitblijven oplossing.
24.05.2024; klant belt met Zonweringstunter i.v.m. uitblijven (re)actie en wordt onbeshoft bejegend als blijkt dat er NIETS aan de lopende klacht van 23.04.2024 is gedaan door dé mederwerker (m) en zij hier iets van zegt.
24.05.2024; klant stelt Zonweringstunter in gebreke.
28.05.2024; Zonweringstunter benadert klant, heeft heden pantser besteld, plaatsing 05.06.2024.
04.06.2024; Zonweringstunter benadert klant, plaatsing wordt week verschoven.
04.06.2024; klant stuurt mail met aanzegging ontbinding koopovereenkomst.
12.06.2024; pantser wordt vervangen-interventie door klant daar het rolluik “verkeerd om” gemonteerd werd. De monteur vertelde dat rolluiken veel meer zo geplaatst (= vlakke kanten lamellen aan buiten- i.p.v. binnenzijde) worden. Dit is pertinent ONwaar!
15.06.2024; rolluik defect.
16.06.2024; klant meldt defect per mail en eist oplossing binnen 1 week.

Na weer onprettig gesprek met dé medewerker (m) is klant door een medewerkster teruggebeld (v) en dezelfde dag is er een monteur geweest die het rolluik gerepareerd heeft.
Er bleek een veer losgeschoten te zijn hetgeen in de toekomst (volgens mail van medewerkster) opnieuw kán gebeuren.

Het is str*ntvervelend dat de klant overal achteraan moet jagen omdat dé medewerker (m) het gewoonweg vertikt.

"Goedkoop is duurkoop"

Na plaatsing het scherm bijna de hele zomer niet kunnen gebruiken, steeds een ander probleem.
Omdat het regelmatig waait, 2 sensoren (wind meter en deining detectie) gevraagd, was overdreven niet nodig volgens de kenners. Toch hebben we 2 sensoren laten plaatsen.
Wind meter zat onderste boven en was na een half jaar stuk (gerepareerd na 10x bellen)
Armen waren na het eerste jaar niet meer omhoog te stellen, dus hangt hij na 2 jaar op 1.90 meter hoogte (had ik voor gewaarschuwd, gezien het vorige scherm hetzelfde probleem had, maar was overdreven.. ze waren de experts)
De andere 10 problemen waren minder erg, maar hebben me genoeg grijze haren gegeven.

Vandaag is na 5 jaar 1 arm gebroken (van de 3) omdat er windkracht 3 stond. Stormvaste, experts.. nee dus.
Dat "goedkope" scherm van 9 meter breed was 5 jaar terug bijna 5000 euro. Nu total loss, dus eigenlijk mega duur.

"Velux verduisteringsgordijn besteld"

Velux verduisteringsgordijn besteld
Zat gaatje in… geen probleem. Nieuwe ontvangen en snel

"Goede prijskwaliteitverhouding"

Goede prijskwaliteitverhouding, op tijd geleverd en gemonteerd. Prettige monteurs, die hun werk vakkundig doen.

"Slechte service "

Problemen met het vliegenhor van mijn velux dakraam dat ik in 2019 bij jullie gekocht heb; het touw snijdt langzaam door de kunststof buitengeleiders heen waardoor het touw knapt (inmiddels weet dat ik niet de enige ben met dit probleem bij dit dit type vliegenhor, productiefout?). Enkel het touw vervangen zal dus niets oplossen, want dan gebeurt hetzelfde opnieuw.

Ik heb jullie gebeld met de vraag wat het beste te doen. Ik kreeg als antwoord dat jullie horren met touw in de geleiders niet verkopen. Ik gaf aan dat het misschien dan om een ouder type hor ging die nu wellicht uit de handel is, gezien ik deze in 2019 heb gekocht. Maar jullie bleven volhouden dat jullie dat type hor niet verkopen.... Nogal een bijzondere uitspraak wanneer ik een factuur heb waar jullie gegevens toch echt gewoon op staan (alsof ik dit verzin). Ik heb aangeboden het factuurnummer door te geven of de factuur door te sturen, maar dat hoefde niet want jullie konden me niet verder helpen en ik moest zelf Velux maar bellen, was het antwoord.

Dat de garantie verlopen is begrijp ik en dat jullie puur een verkoopbedrijf zijn en dus zelf geen onderdelen verkopen en me daarom niet kunnen helpen, begrijp ik ook nog. Maar iemand afschepen door steevast vol te houden dat je iets nooit hebt verkocht terwijl jullie naam notabene op de factuur staat, is gewoon te bizar voor woorden. Belachelijk slechte service dit!!!

"Bestelling niet volledig "

Ik wilde mijn bestelling zelf ophalen omdat ik redelijk in de buurt woon. Het adres klopt niet, ik werd naar de werkplaats gestuurd. Dat was het enige gecommuniceerde adres.
Spullen uiteindelijk opgehaald, zie ik thuis dat mijn bestelling niet compleet is. Gaan ze opsturen maar ja…. Ik was klaar voor de montage. Dame aan de lijn denkt niet echt mee, jammer.