"Kundenservice nicht vorhanden :("

Wartezeit und Kommunikation während der Insolvenz waren unterirdisch. Insgesamt belief sich die Wartezeit auf drei Monate. Inklusive falsch gedruckten Schildern und damit weiteren Verzögerungen.

Jetzt, wo an dem Auto nicht beschriebene Mängel vorhanden sind, ist die Kommunikation gefühlt nicht mehr vorhanden. Nach Weitergabe passierte einfach nichts mehr. Keine Rückmeldung, keine Erstattung der Werkstattrechnung.

Der zweite fehlende Schlüssel ist auch in der Servicewüste verschwunden.

Die Kommunikation ist nur zügig, wenn man das Auto kaufen soll - danach wird man komplett alleine gelassen.

Absolut nicht empfehlenswert.

Und ich ergänze am 03.09.2024 noch folgendes:

Hier erfolgt anscheinend eine 08/15 Antwort- ansonsten ist per Mail aber anscheinend niemand mehr zuständig - unabhängig der Insolvenz erfolgte immer noch keine Erstattung der Werkstattrechnung - genauso wie zu dem fehlenden Autoschlüsse einfach keine Info erfolgt.

Fair wäre auf Mails von Kunden zu reagieren statt hier nur Phrasen zu schwingen. Aber Fainess wird hier mindestens genauso klein wie Kundenservice geschrieben. Schade.

"Ich habe mein Auto kurz vor der…"

Ich habe mein Auto kurz vor der Bekanntmachung der Insolvenz bei Instamotion bestellt und war leider davon betroffen. Nach ein paar Wochen erhielt ich die Rückmeldung, dass der neue Investor meine geleistete Anzahlung übernehmen würde und ich mein Wunschfahrzeug bestellen könnte. Ich hatte bereits die Hoffnung aufgegeben, dass sich die Situation mit Instamotion positiv klären lässt. Doch Herr Oliver Kimnach aus der Kundenbetreuung hat mir sehr dabei geholfen, mein Wunschauto zu bekommen. Vielen Dank an alle Beteiligten – ich werde Instamotion weiterempfehlen. Dies ist bereits das zweite Auto, das ich bei Instamotion gekauft habe, und vielleicht wird es in Zukunft auch mein drittes.

"Habe einen Smart for two gekauft und…"

Habe einen Smart for two gekauft und was soll ich sagen Katastrophe nie wieder!!! Habe insgesamt 8 Wochen auf das Auto gewartet! Anfangs waren die Bemühungen der Agenten einwandfrei, doch langsam aber sicher ging gar nichts mehr. Bereits beim Kauf des Autos war Instamotion insolvent ( keiner hat davon je gesprochen) irgendwann musste ich fast täglich nach dem Fahrzeug fragen. Wenig später verschwand noch der Fahrzeugschein und das Auto konnte nicht zugelassen werden!! Keine Antwort am Telefon, nur wenig antworten per Email. Wer ein Auto über Instamotion kauft muss sehr sehr viel Geduld mit bringen.
(Andere Anbieter bekommen es auch früher hin deutlich unter 2 Wochen)
Man sollte überlegen die Verkaufsstrategie zu ändern??

Naja dies war das 2. Auto über insta und nun wirklich mein letzter!!

"Erfahrungen mit Instamotion"

Wir haben über Instamotion einen Audi A4 Allroad gekauft, der preislich attraktiv war. Da wir dringend ein neues Auto benötigt haben, war das Angebot von Instamotion (in 3 - 4 Wochen steht das neue Fahrzeug vor der Haustür) sehr verlockend.
Leider war dieses nicht der Fall. Wir haben am Ende fast 6 Wochen auf das Fahrzeug warten müssen.
Es gab aus unserer Sicht unnötige Verzögerungen bzgl. neuem TÜV, das hätte direkt bei Abschluss des Kaufvertrages erledigt werden können. Hier wurden dann nochmal zwei Wochen verstreichen gelassen, so dass der beauftragte Zulassungsdienst erst danach tätig werden konnte.
Was uns gestört hat, war die Art der Kommunikation. Dass das Fahrzeug noch TÜV bekommt ist ja schön, aber man hätte uns einfach darüber in Kenntnis setzen können, dass die Zulassung sich etwas nach hinten schiebt. Infos zum Stand der Lieferung usw. hat man immer nur über Nachfrage bekommen. Der Kunde ist hier nicht unbedingt König.
Außerdem war die Vorgehensweise, erst Kaufvertrag unterschreiben und danach wird das Fahrzeug auf Schäden beim Sachverständigen in einer Werkstatt geprüft, etwas ungewöhnlich. Die Bilder hierzu haben wir dann auch erst im nachhinein bekommen. Glücklicherweise sind die Kratzer wirklich nur minimal und nicht, wie befürchtet, doch schlimmer, so dass noch ein Lackierer hinzugezogen werden muss.
Alles in allem sind wir sehr zufrieden mit dem Fahrzeug, allerdings würden wir das nächste Mal doch lieber wieder bei einem Händler in der Region kaufen, um direkte Ansprechpartner zu haben.

"Habe hier mein Auto gekauft/finanziert."

Habe hier mein Auto gekauft/finanziert.
Musste eigentlich nichts machen außer zu warten .
Trotz eingetretener Insolvenz Auto bekommen .
Sehr gut das einzigste was man braucht ist ein wenig Geduld .

"Autokauf prima gelaufen"

Autokauf prima gelaufen, allerdings wussten wir nicht das Instamotion Insolvenz ist.
Die Fahrzeugpapiere wurden immernoch nicht ausgehändigt, und somit warten wir jetzt schon die vierte Woche auf unser Auto.
Antwort des Verkäufers, wir sollen uns an den Insolvenzverwalter wenden.
Wir fühlen uns ein wenig in Stich gelassen,den das ist nicht meiner Meinung nach die Aufgabe des Kunden sondern des Verkäufers.Zumal wir keine Kontaktdaten vom Insolvenzverwalter haben.
UPDATE 27.07.24 Auto haben wir nun endlich erhalten, Fahrzeug war wie beschrieben.Wir hatten keine Beanstandungen.

"Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen ABER"

Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen ABER
angesichts der aktuellen Lage von Instamotion, habe ich mich dennoch dazu entschieden, mal eine Bewertung abzugeben.

Ich habe ziemlich genau im Zeitraum der Insolvenzverkündung (wenige Tage vorher) ein Auto bei Instamotion bestellt.

Auch ich war dadurch verunsichert und habe mich äußerst oft bei Instamotion versucht zu melden - was auch geglückt ist.

Natürlich war die Situation auch für die Mitarbeiter neu - dennoch habe ich mich nicht im Stich gelassen gefühlt. Es wurde immer versucht auf die Situation einzugehen und die Auskünfte zu erteilen, die man geben konnte.

Die Wartezeit hat sich demnach natürlich etwas verlängert - wofür ich in der Situation allerdings Verständnis hatte.

Das Auto wurde nun gestern endlich geliefert und ich bin sehr zufrieden. Bis auf kleine Kratzer an einer Stelle, als auch eine mini Delle, war das Auto, wie beschrieben!

Auf meine E-Mail zu den nicht beschriebenen Mängeln wurde mir direkt ein Vorschlag unterbreitet ohne zu versuchen sich der Situation zu entziehen.

Ich weiß nicht, ob ich in der aktuellen Situation nochmal ein Auto bestellen würde einfach aus dem Grund, dass die Insolvenz gerade erst begonnen hat. Aber sobald das geklärt ist, würde ich Instamotion ohne zu Zögern weiterempfehlen.

Die Kollegen beim Zulassungsdienst, die Spedition für die Überführung und auch der Kundenservice bei Instamotion waren jederzeit echt sehr bemüht, meinen Ansprüchen gerecht zu werden.

"Bis zur Abwicklung zur Finanzierung…"

Bis zur Abwicklung zur Finanzierung alles TOP, danach nur noch ein Albtraum. Fahrzeug Wartezeit fast 3 Monate, auf Nachfragen im Kundencenter wurde ich immer wieder vertröstet, auf einmal heißt es Instamotion ist Insolvent. Als das Fahrzeug dann zum Glück doch noch geliefert wurde, traf mich fast der Schlag, die Spaltmaße überall eine Katastrophe, sprich man erkennt das dies ein Unfallwagen war. Herzlichen Dank für nichts. Finger weg von Instamotion.

"Finger weg......Rechnung erhalten obwohl 3 Tage später…"

Rechnung erhalten obwohl 3 Tage später Insolvent.
Keine Nachricht das keine Zahlung mehr zu leisten ist wegen Insolvenz.
Keine oder viel zu späte Nachricht wie es weiter geht.
Finger weg : 8000€ Anzahlung wurden geleistet, sind jetzt weg......keine Aussicht auf Rückerstattung. Verbrecherische Methoden sind das.
Die Sache liegt jetzt bei meinem Rechtsanwalt.

"Good Communication"

Communication was good throughout the process and staff were very friendly and efficient. There could have been a little clearer explanations of the processes along the way but all in all very impressed with the service. There was also a little hickup at the end though, which meant that I had to collect the car myself despite having paid for the delivery service.