"We zijn superfijn geholpen!"

We zijn echt heel fijn geholpen door Berny. Nam echt de tijd voor ons en gaf goed uitleg. Erg tevreden over La Souris in het algemeen.

"Goed en vriendelijk geholpen"

Goed en vriendelijk geholpen

"Superrijken cool jes"

Superrijken cool

"Ik dacht echt dat het mis zou gaan want…"

Ik dacht echt dat het mis zou gaan want ik had een verkeerd huisnummer opgegeven 😅 maar ze hadden het al door en belden me zelfs om het aan te passen. Echt scherp!

"Zeer slechte service"

Zeer slechte service – filiaal Rotterdam

Na aankoop van een Fatbike bij het filiaal in Rotterdam moest ik veel te lang wachten tot deze rijklaar was. Toen ik hem eindelijk meekreeg, bleek de fiets niet goed afgesteld – er is iets mis met de ketting of versnellingen.

Ook probeerden ze me dure sloten en onderhoudsbeurten aan te smeren, anders zou ik geen garantie krijgen. Misleidend en klantonvriendelijk.

Geen aanrader.

"Bernie de beste"

Hij hielp goed en vriendelijk en hij was ook grappig.

"Na een jaar klacht nog steeds niet opgelost"

De fatbike V8 die ik die ik in april '24 voor een kleine 1200 euro voor mijn zoon bij La Souris heb gekocht deed het de eerste maand gewoon goed. Perfect vervoermiddel voor hem om van A naar B te bewegen en dat is in de praktijk 5 dagen in de week van Zandvoort naar Haarlem voor zijn opleiding en daarnaast naar zijn sport/ training en soms wedstrijden.

Prima ding dus, totdat na een maand de ketting eraf begon te lopen en vast begon te slaan tussen frame en tandwielen. Telkens muurvast.

Je zou denken La Souris geeft 2 jaar garantie op haar producten dus dat gaan ze onderzoeken en fixen. Nou niet dus. beetje afstellen, rondje over het parkeerterrein voor de winkel en weer door. In een jaar tijd heeft die fiets een keer of 5 in m'n auto gelegen en is mijn zoon er ook een paar keer geweest met dezelfde klacht. Tot op de dag van vandaag is er niets vervangen aan de fiets en is de klacht ook niet opgelost. Dan trek ik die ketting maar weer los nadat ik het achterwiel met de steeksleutel heb losgedraaid. De meest gebruikte citaten in de winkel zijn : 'we houden hier rekening met gebruikersfouten' nou, als ik dat hoor dan gaan mijn haren al overeind staan, 'We gaan hem even afstellen en dan is het vast weer in orde', en vandaag hoorde ik de monteur aldaar zeggen 'ik kan niet zomaar preventief onderdelen gaan vervangen' jaja, echt waar 'preventief' na een jaar narigheid en zelf sleutelen aan de fiets kunnen ze niet zomaar iets gaan vervangen. Nou, ik ben het na een jaar helemaal zat met de service van La Souris. Vorige week een goed gesprek gehad met de dienstdoende baliemedewerker, die was zo aardig om al vandaag een afspraak in te plannen, vanmorgen op tijd gebracht en weer drama toen ik de fiets bracht. De ketting heeft zo langzamerhand vaker eraf op het achterstepje gehangen dan om de tandwielen. Gelukkig zit er een motor in en blijft dat ding rijden anders was het drama nog veel groter geweest. Voor wat betreft de achterzijde van deze fatbike kunnen ze mij zo langzamerhand inmiddels inzetten als monteur bij La Souris. Handschoenen en steeksleutel staan voortdurend paraat. In oktober vorig jaar stond hier ook een eerlijke review over deze fiets, toen vroeg La Souris mij om deze te verwijderen met een tegemoetkoming voor een servicebeurt en een beloofde oplossing. Die is er niet gekomen. Ik ben het helemaal zat om de klagende klant te moeten spelen. Er gaat met een winkel ergens iets mis als je dagelijks aan je kind moet vragen of zijn ketting er nog op zit.. Ik wil de winkel in voor een servicebeurt en deze betalen als ik de fiets weer ophaal. Niet deze fiasco's.

"Berny"

Goede informatie

"Netjes het probleem opgelost zonder…"

Netjes het probleem opgelost zonder enige twijfel

"Fatbike Ape Ryder Jambo pro binnen een week kapot!"

Op 11 maart 2025 heb ik mijn fatbike Ape Ryder Jambo pro ontvangen, maar binnen enkele dagen deed de display en de trapondersteuning niet meer. De klantenservice gebeld en afspraak gemaakt voor reparatie. De fatbike werd op 28-3-2025 opgehaald en mij is verteld (+- week later) dat het waarschijnlijk aan de controller lag (niet op voorraad). Het is nu 22-4-2025 maar ik krijg de vestiging (Breda) niet te pakken. Geen bericht etc. De klantenservice meerdere malen gebeld, maar ze kunnen niets doen??