"Geen levering volgens afspraak"

Ik heb 3 weken geleden een fatbike besteld en betaald via de website en deze zou thuis worden afgeleverd. Dag later een telefoontje dat ik echt een onderhoudspakket erbij moest nemen was nu maar 200 euro, ook die rekening gelijk betaald en dan hoor je weken niks. Toch maar weer even mailtje gestuurd krijg ik als antwoord ja week 20 komen we hem brengen dat is nog een keer 3 weken wachten. Heb gelijk teruggemaild dat ik de aankoop ongedaan wil maken en al mijn geld inclusief 200 euro voor het onderhoud terug wil hebben maar nu is het weer stil. Ga de rechtsbijstand inschakelen kijken of hun het kunnen oplossen misschien !

"De kleur is in het echt nog mooier dan…"

De kleur is in het echt nog mooier dan op de foto’s. Daar word je toch vrolijk van?

"Goed advies"

Goed advies. Snel geholpen en goede uitleg

"Slechte ervaring"

Collega berney heeft goed geholpen.
Maar andre collega heeft heel verkeerd informatie gegeven en daarna zeggen ze dat dat kan niet zo zijn en kan miscommunicatie zijn.Het gaat de filiaal in Rotterdam. Telefonisch contact is bijna onmogelijk want altijd is een lange wachtlijst.
Antwoord op email 2x op de 5 emails.

"Goed geholpen door de vriendelijke heer Dogan"

Ik wilde de Don Tail kopen dus belde met de vraag hoe en wat en kreeg Dogan aan de lijn.

Hij heeft mij netjes alles uitgelegd, en wat de wachttijd is. Hij was vriendelijk en sociaal, was een gezellig gesprek.

Binnenkort mag ik mijn nieuwe Don Tail ophalen als die klaar staat in de winkel.

"Mijn dochter kreeg ‘m voor haar…"

Mijn dochter kreeg ‘m voor haar verjaardag. We hebben nog nooit zo'n blije tiener gezien op een maandagochtend.

"Foute informatie en slechte klantenservice"

Geven foute beschikbaarheid van fietsen aan op de website. Staat bij veel fietsen beschikbaar maar dan zijn ze over weken of maanden pas beschikbaar. Houd maar rekening met 10-12 weken levertijd en ondertussen proberen ze je een duurdere te verkopen. Ik heb mijn bestelling tien dagen geleden geannuleerd en de terugbetaling zou in gang gezet moeten worden maar heb mijn aanbetaling nog steeds niet terug gehad. Er werd ook een foutieve rekening gestuurd. Er staan nog verzendkosten die ik zou moeten betalen die ik natuurlijk niet ga betalen als mijn order is geannuleerd. Als je de klantenservice belt om pakweg 14:00 's middags ben je nummer 31 in de rij om te wachten. Mijn geduld raakt echt wel op met dit bedrijf.

Update 28 april : Wederom nog steeds niets terug ontvangen. De klantenservice weigert om een bewijs van storting te sturen en is niet meewerkend om te zoeken naar een oplossing en legt de schuld bij mijn bank. Die gaven aan geen inkomende,afgehandelde of tegengehouden transacties te hebben gevonden van La Souris richting mijn kant. Ik word dus gewoon besodemietert en daarom heb ik vandaag melding gemaakt bij de politie. Ook heb ik zelf een mail verstuurd met bewijs dat ik niets heb ontvangen en dit bedrijf tot eind van de week geef om dit recht te trekken anders onderneem ik Juridische stappen.

Wordt vervolgd,wees gewaarschuwd mensen.

"Deskundig geholpen."

Deskundig geholpen.
Jammer wel dat er weinig personeel is

"Ik had een vraag over de bandenspanning…"

Ik had een vraag over de bandenspanning (ja ik ben daar slecht in haha) en werd supervriendelijk geholpen via Insta DM. Thanks jongens!

"Er zat per ongeluk een extra fietsbel…"

Er zat per ongeluk een extra fietsbel in de doos. Ik heb gebeld en mocht ‘m houden. Grappig gebaar.