"Meest verschrikkelijke winkel"

Op 11 april heb ik een fiets besteld die binnen 6 werkdagen geleverd zou worden.

Op 14 april ben ik gebeld door La Souris Doetinchem met het nieuws dat het langer gaat duren en dat er problemen zijn bij levering. 23 april nieuwe datum voor de levering van de fiets. Ik heb aangegeven te willen wachten voor de fiets.

Op 16 april langs de zaak in Almere geweest om te vragen hoe het zit. Daar kreeg ik te horen van een lever tijd van 4 tot 6 weken. Dit is mij niet verteld bij bestellen en ook telefonisch niet.

Op 17 april ben ik weer gebeld door la Souris Doetinchem met het nieuws dat het echt niet gaat lukken. En of ik misschien een andere fiets wil. Het verschil in prijs moet ik zelf betalen en dit doet wat met de prijs maandelijks.
Aangeven te willen wachten op de fiets.

Op 22 april ben ik weer gebeld door la Souris Doetinchem met het nieuws dat hij echt niet gaat lukken maar wel dat er een andere fiets is die hij op voorraad heeft. Deze modellen stuurde de werknemer naar mijn mail en ook deze kwamen duurder uit en het model vond ik niet mooi.
Hij had het model dat ik besteld had wel staan maar zwart I.p.v. nardo gray.
De levertijd zou ook 2 weken zijn.
Ik vroeg de medewerker of hij niet een zwarte heeft staan die misschien naar de winkel in Almere geleverd kon worden.
Dit was mogelijk en hij zei: “deze kan binnen anderhalve week bij je zijn”.

Na overleg met mijn vrouw besloten om toch maar de zwarte te nemen omdat we met kinderen de fiets nodig hebben.

23 april om 10.30 ben ik weer gebeld door la Souris Doetinchem.
Ik kon mijn fiets ophalen in de winkel Almere.
Ik was verbaasd en blij uiteraard.

Aangekomen in de winkel liet hij mij de fiets zien en deze had niet de accessoires erop die ik besteld had.
Hier door moest ik een uur extra wachten.

Uiteindelijk alles geregeld en fiets ik voor het eerst naar huis toe.

Thuis aangekomen zet ik hem opslot en bekijk ik hem. Ik zie dat er hydraulische olie uit het achterwiel lekt.

Tijdens mijn voorwiel opslot zetten zag ik een flinke beschadiging op het voorvork en mijn schijfrem liep aan dus de schijfrem is ook zwaar beschadigd.

"mijn dochter is helemaal verliefd op…"

mijn dochter is helemaal verliefd op haar roze step, ik moet m soms letterlijk afpakken want ze wil dr mee slapen

"Ik hou niet van bellen"

Ik hou niet van bellen, dus alles via mail gedaan. Binnen 24 uur alles geregeld. Dat is klasse.

"Ik breng mijn fatbike weg voor het…"

Ik breng mijn fatbike weg voor het maken van de handrem
Het afstellen van de voetpedalen
En een nieuwe twlefoonhouder monteren

Ik laat de fatbike ophalen door mijn schoonmoeder

En wat blijkt er is helemaal. Niks aan gedaan
Terwijl ik een betaling heb gedaan van €125

Gewoon niks gebeurt
Dit is echt slecht

"Eerste e-bike"

Eerste e-bike, maar zeker niet m’n laatste. Dit smaakt naar meer.

"Bij aankomst bleek de bel niet helemaal…"

Bij aankomst bleek de bel niet helemaal goed te functioneren, maar één telefoontje naar de klantenservice en ik had de volgende dag een nieuwe in huis. Dat noem ik nog eens snel schakelen.

"Zeer slechte ervaring!!"

Zeer slechte ervaring. Online 4 April een electrische scooter een La Sourris rood special edition gekocht. Een showroommodel. Gelijk direct betaald na telefonisch contact met der verkoper. Op de advertentie staat binnen 3 a 19 werkdagen bezorgd.Scooter zou op hoofdkantoor in Doetinchem staan. Telefonisch nog een slot gekocht en dan zou gratis thuis bezorgd worden. Echter ruim 14 dagen geen contact, of planning gehad met la souris. Op de email wordt niet gereageerd en als je ze belt sta je ruim 45 minuten in de wacht.Scooter is niet te vinden volgens La Souris niemand weet er van ,en de planning kan blijkbaar alleen via whatsapp benaderd worden, niemand weet wat, of waar de scooter is. Zo groot bedrijf met zoveel filialen en een scooter die al op kenteken staat en even 1700 euro voor betaald is niet te vinden in de systemem of na 2 weken rond zoeken.Bijzonder. Uit eindelijk goed geholpen door mevrouw M. van de afdeling verkoop. Deze heeft der best gedaan, vond het ook een belachelijk situatie en had dit nog niet eerder meegemaakt.Conclusie scooter is nergens te vinden. Geen enkel filiaal reageert op de vraag van de verkoopafdeling waar de aangekochte scooter is. Geen enkele compensatie of een andere voorstel vanuit la Souris op de vraag of ik niet ergens een nieuwe scooter kom ophalen die op voorraad is in dr winkel kreeg ik als antwoord nee
Op Advies van M. van de verkoopafdeling de scooter moeten annuleren. Nu 22 dagen verder geen scooter, geen andere voorstel of compensatie vanuit la souris. Nu wachten op de terugbetaling. Bijzonder verhaal allemaal. Zoals gezegd goed geholpen door mevrouw M van la souris welke de enige was die der best deed, echter wist zij zich ook geen raad meer met de casus of had geen suggesties meer dan maar te annuleren. Had me erg verheugd op deze scooter. Als ik een patatje online bestellen krijg ik 6 e-mailtje binnen met bevestiging etc. Bij La souris geen enkele reactie of iets, zelf niet na annuleren order etc. Zo groot bedrijf maar zo slecht in de afhandeling op de status van aangeschafte artikelen

"Heel aardige kerel genaam Umit."

Heel aardige kerel genaam Umit.
Een van de beste verkopers die ook luistert naar wat je wilt.

"Top service en heel goed advies."

Top service en heel goed advies.

"Slechte service duurder dan elders"

Ik heb onlangs een fatbike gekocht voor mijn dochter bij La Souris in Amstelveen. Helaas ben ik allesbehalve tevreden over de service na aankoop. Kort na het afrekenen kwam ik erachter dat een kennis bij dezelfde winkel extra accessoires kreeg bij de aanschaf van exact dezelfde fatbike, terwijl ik daar niets van meekreeg. Ook bleek de fatbike elders €100 goedkoper te zijn.

Ik heb geprobeerd hierover in contact te komen met La Souris via e-mail, telefoon en social media. Via socials beloofde men mij terug te bellen, maar drie dagen later wacht ik nog steeds op een reactie. Dit voelt niet eerlijk en zeker niet klantvriendelijk. Jammer van zo'n dure aankoop waarbij je verwacht goed geholpen te worden. Voor mij geen La Souris meer.