"Super service både før, under og efter levering!"

Før levering:
Jeg bestilte 6stk af de 'billige' akustikpaneler i lys eg. Dog på et lidt uheldigt tidspunkt i forhold til situationen ovre østpå, så jeg ventede længe på panelerne. Fuld forståelse herfra. Da jeg kontakter Wallshop for at få en opdatering, bliver jeg ringet op og tilbudt Premium akustikpaneler i stedet som kunne leveres med det samme, uden merpris.

Under levering:
Levering tog et par dage længere end forventet da fragtfirmaet faldt lidt over egne ben i forhold til fragten, efter forsendelsen havde forladt Wallshop. Dette var altså ikke Wallshops skyld, men fragtpartneren. Det er hvad der sker.

Efter levering:
Jeg havde også spørgsmål til montering af panelerne, hvor Wallshop igen svarede hurtigt, venligt og gav mig den information jeg havde brug for.

Det leverede produkt:
Panelerne er som forventet, det ser super godt ud på væggen. I forhold til deres funktion, tager panelerne lavfrekvent støj rigtig godt, men klarer sig mindre godt ved højfrekvent lyd. For at sætte det lidt i perspektiv så var lyden af en støvsuger betydeligt lavere, hvorimod effekten ved musik med meget diskant eller en lys stemme er mindre mærkbar, hvilket er forventeligt grundet placering og antal paneler jeg har.


Topscore herfra, jeg skal helt sikkert have flere produkter fra Wallshop i fremtiden!

"Akustikpaneler buer og er fyldt med splinter"

Jeg valgte at købe akustikpaneler hos wallshop, da der var træstruktur på alle sider af lamellerne. Fragten gik fint, men der var dårlig kommunikation om hvornår varen vil blive leveret. Jeg fik først leveringsdagen at vide, på dagen. Heldigvis var jeg hjemme!
Listerne er fyldt med splinter, og panelerne buer, så det er ikke til at lime dem op. De varierer også mere end de 2% tolerancegrad som de skriver på hjemmesiden, og så er de dårligt hæftet fast - specielt efter der hvor de er beskåret.
I ét tilfælde blev filten revet med, da jeg prøvede at bore igennem det, hvilket resulterede i at filtet gik af listerne.
Hvis jeg kunne gøre det om, havde jeg valgt en anden udbyder af akustikpaneler.

"Hurtig levering"

Hurtig levering

"Dårlig kvalitet."

***Opdatering i henhold til dialog med kundeservice***

14/3-22:
Jeg har fået en god dialog, og fået en fin forklaring om sagen.
Kundeservice sammenligner produktets kvalitet 1-1 med WoodUpp's paneler. Grunden til at prisen er 30% højere end WoodUpp's, er fordi at man skal tillægge deres (citat Woodshop) 'reklamationer, produkttilfredshed og data'. I det her tilfælde har det en værdi på kr 300 pr panel. Og det er selvfølgelig en vurderingssag, som man kan anfægte eller ej.
Personligt er det ikke noget at jeg har erfaret, så jeg vil lade de 2 stjerner stå.
***********************************************************

**********Opdatering i henhold til svar**************
I svaret betvivler wallshop troværdigheden af min anmeldelse. Min anmeldelse går udelukkende på produktets kvalitet, og da det er en objektiv vurdering, giver deres kommentar om 'at de ikke kan nikke genkendende til det jeg skriver...' ingen mening.
Hvad angår forløbet, så gentager de egentlig bare det jeg allerede havde skrevet. Men for at præcisere så anmodet jeg om en kompensering der retfærdiggjorde forskellen på det de skriver og det de leverede ('premium kvalitet' kontra 'billig kvalitet'). Wallshop var ikke enige, men ville gerne være 'gradiøse' og give et gavekort på kr 300.
I min anmeldelse har jeg ikke skrevet dårligt om deres kundeservice, og jeg havde ej heller nævnt at leveringstiden var 5 hverdage selvom de skriver 1-3 hverdage... Men de blev da sendt da jeg ringede og rykkede på 4. hverdag.
***********************************************************

Original anmeldelse:

Jeg valgte wallshop, da de reklamerede med akustikpaneler i premium kvalitet. Jeg købte 4 stk, som havde en del fejl. Primære problem for mig var at en stor del af kanterne på stavene var flosset. Det kunne først rigtig ses da der kom spotlys på. Desværre var de allerede sat op, og derfor ville kundeservice ikke gøre yderligere ved dette. Udover det var der afskalling i finér'en. Heldigvis var det i den ene ende, som jeg kunne skære væk. Det ene panel havde dog en stor afskalning på 1x5 cm midt på panelet. Der var ingen transportskader.
Jeg blev tilbudt et gavekort på kr 300. Jeg valgte at afslå, da deres fortolkning af premium kvalitet, ikke lever op til min fortolkning når man taler om premium kvalitet. Så derfor kan jeg ikke se mig selv handle hos dem igen.

"problemer afhjulpet med en fair…"

problemer afhjulpet med en fair løsning,
et beskadiget produkt og en fejlleverance afhjulpet.
med hurtigt svar og en fair løsning.

"God og hurtig kundeservice og fede produkter"

Jeg har nu bestilt tilbehør til nogle akustikpaneler, som jeg har købt andetsteds. Tilbehøret har passet alligevel - flotte hylder og knager, som ser fantastisk ud på alle paneler.

I 2. Bestilling fik vi tilsendt det forkerte. Jeg ringede torsdag aften (kundeservice har gode åbningstider). Uden videre blev jeg mødt med venlighed og hurtig ekspedition. De rigtige produkter blev tilsendt sammen med en returlabel med det samme - jeg fik pakken fredag. Dét er god service!

"God service er stikordet!"

God service er stikordet!
Jeg havde været ude og købe en billigere model fra Bauhaus, men fandt hurtigt ud af at man ikke kunne springe over hvor gærdet var lavest.
Så jeg fik kyndig vejledning, og blev guidet til den rigtige model, da jeg skulle bruge panelet til kroge.
Super god service!

"But everything has been fine..."

Seeing the reviews of this site I was afraid to make an order to them. But everything has been fine. Fast expedition, fast delivery. Maybe just a qualification on the picture of the product who was not perfectly what I have received.

"Der har desværre været en del fejl…"

Der har desværre været en del fejl kommunikation, men da vi endelig fik produktet var det af fin kvalitet.

"Meget dårlig service og vejledning"

Efter en vanvittig lang korrespondance, får de nu udelukkende 1 stjerne for deres måde at håndtere deres kunder på. Pinligt!