"No more train for me"

Good afternoon,

We boarded on August 23 from Amsterdam Central to Prague. We had a total delay of more than 5 hours on the outward journey and another 1.5 hours on the return journey. In short, my weekend in Prague was greatly shortened by this train.

In addition to the delay, a list of defects and negative aspects of this train;

- the compartment is small, old and dirty
- the sanitary facilities are dirty and old and do not work properly
- there is little available on the train, only chips and other snacks, no food that you expect on a train like this.
- we regularly stop, defective brakes, change of locomotive, problems with electrical equipment, and things for which you have not given a reason.
- power sockets do not work, air conditioning regularly fails.
- the beds are old and hard
- screws stick out from the bottom of the bed above me

The experience you talk about that this should be a relaxing journey is far from it.

I emailed you on the outward journey, you sent me back to GreencityTrip, where the trip was booked. I also contacted them and they simply sent me back to you, because you are responsible for the trip. While I was still on the train with yet another delay, you gave me a 20% discount for the next trip. After all the bad experiences, in sweltering carriages, do you expect me to book with you again for a lot of money? It is simply bad and you have no right to ask people money for this.

I have also read your answers to the other reviews (stupid of me not to have done this earlier), in which you indicate that you are a start-up company and that large investments are difficult, this is becoming increasingly difficult because customers are leaving you, in any case you have cured me of a night train, and next time I will book a plane for much less money, which does not cost me any frustration.

"Idee leuk, maar uitvoering nog heel ver van waar het zijn moet. "

Ik was ontzettend blij toen ik hoorde van het bestaan van een nieuwe nachttrein in Europa en afgelopen augustus was het dan zo ver: mijn partner en ik gingen voor onze vakantie naar Tsjechië met de nachttrein als vervoer. Onze ervaring op de heenweg was onwijs goed: aardig, vriendelijk en behulpzaam personeel, alles verliep soepel en gemoedelijk, en we konden uitgerust beginnen aan onze vakantie. Twee weken later namen we dezelfde trein terug van Praag naar Rotterdam. Deze ervaring was helaas compleet anders. Het was die dag erg warm geweest in Praag en aangekomen bij de trein bleek de airco het niet te doen en was het bloedheet in het rijtuig. Ook waren de twee toiletten van ons rijtuig buiten gebruik. Wij hadden 2 liter water meegenomen maar dit bleek niet voldoende voor de hele avond en nacht, omdat we door de hitte veel vocht verloren. Op gegeven moment kreeg ik erge hoofdpijn, misselijkheid en steken in mijn buik van de warmte/dehydratatie en wilde ik extra water kopen. Het personeel was echter al de hele avond gestressed heen en weer aan het rennen door de trein en nauwelijks aanspreekbaar. Als ik iets probeerde te vragen renden ze gewoon langs me heen of kreeg ik te horen dat 'de winkel al is gesloten' (terwijl die de hele avond niet open was geweest). Toen ik op gegeven moment aangaf dat ik me helemaal niet goed voelde en of iemand me wilde helpen aan wat water, werd ik raar aangekeken en werd er gewoon doorgelopen. Uiteindelijk na meer dan een half uur ergens op de gang wachten kreeg ik heel passief agressief een flesje water toegestopt. Om eerlijk te zijn was dit hele tafereel echt een complete nachtmerrie. Na de goede ervaring van de heenweg had ik dit totaal niet verwacht. Ik hoop dat deze gang van zaken een uitzonderlijke situatie was, want dit was gewoonweg gevaarlijk. Als ik nu sommige reviews lees, houd ik echter mijn hart vast. Zorg alsjeblieft dat de basisbehoeften gewoon op orde zijn, en ga niet met een bloedhete trein rijden als mensen niet fatsoenlijk aan extra water kunnen komen, dit was echt totaal (medisch) onverantwoord.

"Don't be fooled by marketing hype, but worth doing once."

The night train was supposed to be one of the highlights of a trip with my 13 year old daughter. I will not say that we didn't enjoy it, but it was not because of the train or the service. The feeling of travelling along all that beauty through European landscapes did the job. Unfortunately, and this is the only reason why I write this review (I have never written a negative review before), the sleeper train is marketed in a dishonestly overhyped and overpriced manner. I booked a whole cabin for my daughter and I because I knew we would be very tired. The train was noisy as everything other passengers do can be heard too clearly, you can hear the opening and closing of your neighbour's bed more than if it were your own, and then the so-called menu... The person responsible for our part of the train told us there would be 'snacks' and that there is a menu. Pringles etc. really! On the menu? The train is run down, some lights don't work. I'll never repeat unless the trains get a good upgrade and the service reflects the marketing or vice-versa.

"Heerlijk onthaasten"

Laatst de European Sleeper vanuit Berlijn terug naar Amsterdam genomen. Heerlijk dagje Berlijk gehad, om 23:00 de trein in, nog een drankje (European Sleeper bier!), daarna de bedden uitgeklapt en heerlijk geslapen tot we vlak voor Amsterdam wakker werden. Super relaxte manier van reizen.

"Very bad experience that costed a lot of money"

We booked a trip from Rotterdam to the south of France via Trainline. This gives all options where we searched for a fast connection. Apparently the European Sleeper was our first connection and the Eurostar from Bruxelles,

The train had a delay of 5 minutes in Rotterdam, but during the route to Bruxelles it went to almost an hour so we missed our connecting train with Eurostar.

In the train their employee said that we just had to go to the office in Bruxelles to request to be boarded on the next train.

Train stopped at a station where it would not have stopped and did not seem to try to get up some time. So we missed the connection with 5 minutes.

The European Sleeper helpdesk was not very useful and said they did were 58 minutes late, so less then an hour and we could not get a refund. However the issue is that we missed a connection and when we asked or the report, we noticed that they had already a delay in Germany, 7 hours earlier. Time enough to warn travelers.

I also give 1 star for the non helping options provided in the train. This advise costed us a new ticket for 330 eur, we need to stay an extra night in Bruxelles as there was no available train - after a lot of discussion with three help desks (Eurostar, NBBS and European Sleeper) all pointing to each other.

The train itself was outdated and very uncomfortable. As travelers in the morning we did not expect to board on a train where that night a lot of people slept. It was smelly. If I had known we could have been on at least two other trains.

Next time I will avoid using this company.

"Wat een horror ervaring"

Wat een horror ervaring. We hadden er maanden naar uitgekeken, alles tot in de puntjes gepland en door dit bedrijf hield het al na 1 uur op. We hebben de trein van Deventer naar Praag gepakt. De trein had al ruim 30 minuten vertraging, maar kwam uiteindelijk toch. We hadden rijtuig 22. Eenmaal ingestapt stonk het echt ontzettend, wc's die al overspoeld waren en de urine lag gewoon in de gang. Toen we onze coupe hadden gevonden en we op onze bedden klommen, liet de ladder los en viel een van ons. De bedden waren vrij hard en als deken kreeg je een dun fleecedeken waar net een kind onder past. Eenmaal in Bad Bentheim aangekomen, werden we uit onze bedden gewekt. De rijtuig waar wij in zaten moest geëvacueerd worden om veiligheidsredenen. Buiten hoorde we van een medewerker dat de 3 voorste rijtuigen stuk zijn. Goed genoeg om door Nederland te rijden, maar niet door Duitsland. Ons werd in eerste instantie beloofd dat we met een bus naar Praag werden gebracht. Na een half uur, midden in de nacht in de kou, te hebben gewacht werd ons medegedeeld dat we terug naar Nederland moesten. De reis naar Praag ging niet meer door en er kon geen alternatief geregeld worden. Het ergste is nog dat er Taxi's werden geregeld die ons naar huis zouden brengen. Maar... we moesten de kosten wel zelf voorschieten. Het geld zou terug worden betaald. Met andere woorden: of we even een paar honderd euro voor willen voorschieten om thuis te komen, terwijl we naar Praag hadden moeten gaan... Medewerkers konden ook niks over het terugstorten het geld voor de treinreis. We denken de volgende keer wel 2 keer na of we met deze maatschappij nog op vakantie gaan.

"Unfortunately"

Unfortunately, a lot went wrong during this trip! On the way there, we were downgraded to a different room that was much cheaper, and European Sleeper did not consider compensation for this. So, for them, it doesn't matter what you pay for your compartment; they will fill it up anyway. Then, on the return trip, we were placed in a cheaper room again, but this one came with an extra bonus: dirty diapers from the previous passenger. If you are still wondering whether I would recommend this to others, the answer is definitely no! You pay 400 to travel luxuriously to and from Berlin for two people, and what you get is a complete mess.

In response to your message, I emailed on 30-08, but unfortunately, I have not heard anything from European Sleeper Train to date.

"Je gaat 30 jaar terug in de tijd met…"

Je gaat 30 jaar terug in de tijd met deze trein.
Het ruikte, geen airco, niet meer van deze tijd.
Kom je uit een IC van de NS dan moet je wel even slikken.
Wij hadden het idee voor de reis naar Brussel, om 3 dagen of meer Praag te boeken, doen we toch maar niet.

"Slapend door Europa"

Heerlijk om slapend Europa te doorkruisen.

+ Lekkere bedden met fris beddengoed.
+ Vriendelijke stewards.
+ De trein reed op tijd.
+ De coupé was lekker schoon.
+ Genoeg ruimte voor de bagage.

Verbeterpunten:
- De elektriciteit in onze wagon was uitgevallen. Daar werd hard aan gewerkt, en uiteindelijk was het grotendeels gefixed, behalve in onze coupé. Het was nogal behelpen om in het donker de spullen bij elkaar te zoeken omdat we om 5 uur in Deventer uit moesten stappen.
- De nummering van de wagons was volstrekt willekeurig, je moet dus heel alert zijn op de wagonnummers als de lange trein binnenrijdt om te zien waar je in moet stappen. Vervolgens begint iedereen als een dolle over het perron te rennen om op tijd op de goede plek in te stappen, hilarisch maar ook onrustig.
- Je hebt veel kracht nodig om het raam open te kunnen krijgen.
- Op de heenweg piepte de coupédeur voortdurend, niet goed voor de nachtrust.

We wisten dat het oude treinstellen zijn. Dat heeft als voordeel de charme, en dat de ramen open kunnen. Het nadeel is dat het vrij krap is met alle bagage en dat er mankementen kunnen zijn als uitvallende elektriciteit en piepende onderdelen.

Wij zijn groot fan van deze manier van reizen. Hoe meer mensen dit doen, hoe meer er geïnvesteerd kan worden in verbetering van de voorzieningen.

"Really great experience on both trips"

Really great experience on both of my trips so far. Friendly staff, nice encounters with passengers sharing our compartment, punctual arrival… looking forward to the next one!