"Vildt hurtigt lev."

Vildt hurtigt lev.

"Super hurtig levering"

Super hurtig levering. Bestilte min nye telefon mandag eftermiddag og kunne tage den i brug under 24 timer senere.
Eneste øv var en pop-up på hjemmesiden der tilbød at jeg kunne blive ringet op og få et bedre tilbud. Tilbud var det samme som på hjemmesiden - så spild af både jeres og min tid

"Dyre og dårlig service"

Jeg har sat en forbrugsgrænse, som blev så nået da jeg har donoret penge til Røde Kors via min mobil. Troede, at forbrugsgrænsen vil kun påvirke min yderligere forbrug, men nej det har betydet, at alt min telefoni blev spærret: alt internet, sms og opkald fra mobilen, selvom jeg har en abonnement som det kører på. Skulle forbi en fysisk butik få at få det fixet. Det blev fixet, men om 2 timer var det spærret igen. Så skulle igen i butikken næste dag og vente i køen i 40 min. ahhh...

"Det er en godt samarbejde hurtigt og…"

Det er en godt samarbejde hurtigt og billigt abonnement💕

"Jeg har 3 mobil og mobilt internet"

Jeg har 3 mobil og mobilt internet. Det er SÅ godt - fungerer perfekt og altid.
Forleden blev jeg ringet op af den venligste medarbejder fra 3, han ville bare høre og alt var i orden og der var noget han kunne gøre for mig. SIKKE en service, skønt.

"Mangler oplader!"

Hurtig levering, men hvor er opladeren? Man kan ikke sælge en mobiltelefon ( iPhone 16e)uden en oplader, for har man ingen oplader kan telefonen jo ikke bruges 🤷‍♀️

"God hjemmeside der giver et godt…"

God hjemmeside der giver et godt overblik.

"Svære leveringsbetingelser og søde men ret mandatløse kundeserviceagenter. "

Bestilte en tlf i Februar til et abonnement jeg har haft hos 3 i +10 år, den står som værende i restordre. Venter over en måned, kontakter support. UPS, den er sørme udgået. Det får man som kunde ikke besked om.
Kundeserviceagenten trøster mig med at jeg jo altid kan gå ud og købe den tlf et andet sted- tilbyder mig ikke at finde en alternativ løsning. Annullerer min ordre og ender kaldet.
Ringer tilbage, da jeg på hjemmesiden kan se samme tlf med mindre hukommelse.
Spørger om det er muligt ud fra situationen at få hjælp til bestillingen eller rette den ordre der blev lukket 15 min tidligere. Nix. Bestil forfra, når ordren er fjernet fra dit tlf nummer, nok om 24 timer.
Godt. Bestiller nu mobil nr 2. Levering 2-3 hverdage.
Kan se den på mit3, kan se klargøring af forsendelse på postnord app. Men... Der går en uge. Postnord rykker sig ikke.
Ingen tlf.
Jeg ringer ind for at tjekke med Kundeservice om alt er ok. Agenten undrer sig tydeligt også over at der er gået så lang tid, tjekker og vender så tilbage og siger, den er på vej, den skal nok komme.
Venter yderligere 6 dage. Ingen tlf, Ingen postnord opdatering ift levering.
Ringer igen til ks. De vil efterlyse ordren og vende tilbage.
Forventet behandlingstid 30 dage.
Jeg kan ikke få tilsendt en ny tlf.
Jeg kan ikke annullere eller fortryde ordren.
Jeg kan godt indgå en aftale med et andet teleselskab, for at få en tlf, som jeg efterhånden har mere akut brug for, grundet standen på min nuværende. Men hvis nu den forsvundne mobil dukker op, så har jeg 2.

Tog 3 kald ind til kundeservice før jeg fik en medarbejder, der var direkte nok til at forklare mig ovenstående. Og ros til ham for tålmodighed og for at være ærlig.

Jeg undrer mig over at 3 ikke har en kundevenlig procedure, når ordrer enten ikke kan leveres eller forsvinder.

Hvorfor er det ikke muligt at give en god oplevelse for mig som fast kunde, som andre selskaber gør, beklage at ordren er forsvundet, lave en basal ombytning/reklamation og opdatere det imeinummer, som aldrig ser ud til at have ramt Postnord, på min ordre, ogsom er koblet til mit nummer/kontrakt til et nyt, så jeg får den vare jeg har bestilt.

Og så selv tage ansvar for sagen mellem 3/Postnord på det imei, der er forsvundet uden at holde mig som gidsel i op til 30 dage?

"Ordered new phone with 1-3 day…"

Ordered new phone with 1-3 day delivery. One day passed and no further confirmation - no way to check status online.

"Hvad sker der for at i jeres butik i…"

Hvad sker der for at i jeres butik i Glostrup centret ikke kan give tilbage på kontanter.
Min kæreste skulle købe et panserglas til 299kr og havde 300kr i kontanter. Men hun ville kun tage imod kontanter hvis hun havde lige penge..

Og udover, så bad min kæreste også om hjælp til at få sat det nye panserglas på, men ekspedienten kunne ikke tage coveret af pga af hendes lange negle..

Det er godt nok dårlig service. Måske i skulle stramme lidt op i jeres butik i Glostrup…?