"In ene keer facturen met btw ontvangen "

3 facturen ontvangen waarop in ene keer btw staat eind januari. Gebeld en wordt onderzocht. Half februari wederom 3 facturen ontvangen met btw. Weer gebeld en er gaat een credit volgen. Credit ontvangen voor het btw te veel betaald. (Niet het btw bedrag geheel, maar grotendeels). Nu half maart ontvangen we 8 facturen zonder btw waarop staat dat dit automatisch afgeschreven gaat worden. Hoezo 8 facturen? Blijkt 2 dubbel te zijn gegaan en de facturen worden niet afgeschreven maar is standaard tekst. Pffff, voor die ongeveer 8 euro aan btw had ik beter mijn mond kunnen houden. Afgelopen weken er 3x mee bezig geweest omdat mijn administratie moet kloppen en dat voor 8 euro.

"Goes en snel geholpen"

Goes en snel geholpen. Moest wel even wennen aan het sterke accent waarmee de medewerker sprak.

"doelgericht en constructieve hulp bij…"

doelgericht en constructieve hulp bij probleemoplossing

"Vriendelijke medewerker"

Vriendelijke medewerker, zij heeft mij begeleid in het rebooten van de server.

"Mailbox vol - geen notificatie - belangrijke emails verloren"

Ik moest er via-via achter komen dat mijn mails al enige tijd niet aankomen, omdat mijn inbox bij jullie vol blijkt te zijn. Allereerst verbaast het mij enorm dat er blijkbaar sprake is van een harde limiet, zonder duidelijke waarschuwing vooraf. Een notificatie hierover lijkt mij een absolute minimale servicevereiste. De suggestie van jullie klantenservice dat ik dit zelf in het dashboard had moeten zien is ronduit onrealistisch. Niemand controleert dagelijks preventief een dashboard op inboxruimte.

Ik verwacht hier echt een betere aanpak en heldere communicatie vanuit Strato. Graag ontvang ik spoedig een passende oplossing of toelichting hierop.

"Probleem is niet opgelost"

Probleem is niet opgelost. Wij hebben meerdere domeinnamen intern verhuisd en deze zijn van een jaarcontract omgezet naar een maandcontract, met vele onnodige facturen en daaruit volgende administratie tot gevolg. Helaas geeft de helpdesk aan dat dit niet aangepast kan worden.

"Absolut niet begrepen wat ik wou"

Absolut niet begrepen wat ik wou. Zo, probleem niet opgelost.

"Credit nota "

Contract met STRATO net 1 dag te laat opgezegd, eigen verantwoording. Ik bel ze van annuleer het contract graag, met de opzegtermijn van 1 maand. Na de opzegtermijn kan het tot 3 weken duren voordat de credit teruggeboekt is. Ik bel na 3 weken, ik heb zojuist de creditnota doorgezet bij onze administratie afdeling. De nota zat al ruim 2 weken in mijn mail. Het kan tot 4 weken duren voordat u de betaling ontvangt, startend vandaag. Het kan ook eerder.

Onacceptabel dat een betaling, zolang uit blijft. Contract is opgezegd op 28 januari.

Na het vragen van een concretere datum, nee dat kan niet. Wie kan dat wel? Niemand kan dat.

Ronduit klantonvriendelijk

"Prima maar beetje verwarrend"

Prima maar beetje verwarrend

"Ik wil nu eens geholpen worden zonder…"

Ik wil nu eens geholpen worden zonder doorverwijzen naar de site