"Gemak dient de mens. Zeer tevreden ivm het gemak van…"

Zeer tevreden ivm het gemak van afspraak maken en de uitvoering voor je huis/of kantoordeur. Was ziek en ook het verzetten van de afspraak (1 dag van tevoren) ging prima!
Ik hoop dat onze leasemaatschappij nog lang gebruik maakt van BandenThuis.
Ga zo door!

"Goede dienst, slechte communicatie"

Goede service, als het lukt om een afspraak te maken... Maken van een afspraak en communicatie is dramatisch. Geen reactie op mails. Automatische "bevestiging" mails weken na een bericht richting service team dat de voorgesteld datum niet uit komt.

"Prima verbetering in de afgelopen maanden"

Ten opzichte van de vorige keer enige verbetering.

Ik kreeg dit keer een uitnodiging om een afspraak in te plannen. In mijn hoofd heb ik hier een donderdag gekozen uit de geboden opties. In de bevestiging was de afspraak toch gezet op een vrijdag.

Ik heb hier even over proberen te bellen maar het opgegeven telefoonnummer is nog steeds stuk, na 15 minuten 'er is nog 1 wachtende voor u" aangehoord te hebben verbreekt de verbinding. Zeer problematisch...

In mijn geval was het geen probleem, ik heb mijn thuiswerkdag even verschoven en het is goedgekomen.

In de loop van de vrijdag waren er wat plannings problemen in verband met de uitval van een monteur. Ik ben heel netjes op de hoogte gehouden van de status en rond een uur of 21.00 zijn alsnog mijn banden vervangen. Complimenten voor de flexibiliteit.

Ik hoop dat de kwaliteit van service omhoog blijft gaan en ik volgend jaar lente een volle 5 sterren kan geven.

"Planning & service dramatisch"

Vanwege afspraken met de lease maatschappij verzorgt bandenthuis altijd de bandenwissel. Zelden een bedrijf meegemaakt waar de communicatie en service (planning) zo te wensen overlaat. Al 2 jaar nu. Op de afgesproken dag, komt bandenthuis gewoon niet opdagen, mails worden niet beantwoord en telefoontjes.. steeds hoor je: 'er is nog 1 wachtende voor u'.. en na 15 minuten wordt vervolgens steeds de verbinding verbroken. Is zo ingesteld, bandenthuis wil gewoon niet bereikbaar zijn voor klanten. De monteurs op locatie verrichten altijd goed werk, vandaar nog die ene ster. Maar als ik eigenaar zou zijn van dit bedrijf zou ik me werkelijk dood schamen.

"Fijne dienst op locatie"

Fijne dienst op locatie, snel uitgevoerd door kundige mensen. Absolute aanrader.

"Afspraak niet nakomen"

Afspraak niet nakomen. Band niet goed uitgebalanceerd. Loodje dat tegen de remklauw aanloopt. Opnieuw uitgebalanceerd nog niet goed, weer loodje tegen remklauw, en nog steeds trillend stuur bij 110 km p/u. Zijn niet bereikbaar!! Kortom waardeloos bedrijf!!

"Goed werk en probleem snel opgelost"

Ik had een afspraak staan voor bandenwisseling op locatie tussen 9.15 en 9.45. Een uur later was er nog steeds niemand, dus heb ik contact gezocht met de klantenservice. Zij hebben dit heel snel opgelost door contact op te nemen met de monteur en mij een indicatie te geven hoelaat de monteur zou komen. In de middag werd ik vervolgens gebeld door de monteur dat die onderweg was en met 20 min er zou zijn. Dat vond ik wel fijn. En de monteur heeft netjes een nieuwe band erop gezet, dus ik kan weer de weg op. Ondanks al die negatieve recensies hier wil ik zeggen dat ik wel tevreden ben ondanks dat de monteur niet op afgesproken tijd kwam.

"Kromme velg, velgen schade en defecte banden"

Op 25-08-23 was de eerste wissel geweest en gelijk daarna in de auto gereden. Het leek wel alsof mijn auto was ingeruild voor een schade auto. De wissel had beschadigde velgen, een kromme velg, ongebalanceerde banden en een trillende + loeiende auto achter gelaten. Er werd vervolgens aangegeven vanuit het hoofdkantoor dat dit aan mijn auto lag, terwijl dit een gloednieuwe Tesla is net paar weken uit de fabriek.

Na veel gedoe zijn mijn oude banden door bandenthuis teruggeplaatst en is het loeien opgelost, maar zat ik nog steeds met beschadigde velgen, een kromme velg en een trillende auto. Ik heb dit bij 2 andere partijen moeten herstellen totdat de auto weer stil was zoals voorheen. Nogmaals, dit is een gloednieuwe auto die voorheen muisstil was! Ik was er een maand lang dagelijks mee bezig…

Alles heb ik uitgebreid gedeeld met bandenthuis, maar tot heden is er niks met alle schades gedaan. Daarnaast komt het volgens hen nooit voor dat banden defect zijn en zouden ze dit onderzoeken. Uiteindelijk zijn ze nergens op terug gekomen en reageren ze nergens op. Dit zegt natuurlijk genoeg.

Ik zou BandenThuis niet aanbevelen. Als zij zoveel schade kunnen brengen aan een gloednieuwe auto en ook nog eens defecte banden leveren, dan voel je je hier niet veilig bij. Daarnaast heb ik best wat betaald om notabene een gloednieuwe auto te herstellen! Fouten kunnen we allemaal maken, maar kom dan de klant tegemoet met een schadevergoeding, maar zelfs dat is niet mogelijk.

Update 21-02-25:
Inmiddels 1,5 jaar verder en geen schadevergoeding gezien voor mijn nieuwe auto die beschadigde velgen, een kromme velg en ongebalanceerde banden destijds had gekregen na een wissel. Niet in zee gaan met dit bedrijf.

"Onprofessioneel"

Onprofessioneel
Het ging alles mis .
We zijn zo boos op deze bedrijf
Betaald voor het vervangen van banden , ze hebben het werk niet kunnen uitvoeren en ze geven onze geld niet terug
Pas op
Mensen die goede review schrijven , zijn volgens mij de werknemers van deze bedrijf .

"Stipt op tijd, netjes en goed"

Zojuist stipt op de aangegeven tijd vier nieuwe banden geplaatst. Ik ben bij de werkzaamheden gebleven vanwege flink wat negatieve reacties. Alle werkzaamheden zijn netjes uitgevoerd. Ik ben helemaal tevreden. Vier nieuwe banden plaatsen kost een uur aan tijd. Meer tijd krijgen ze in de planning niet. Wanneer het dan bij een klant in de route tegen zit komen ze natuurlijk in tijdnood. Soms zijn ze twee uur kwijt door vastzittende moeren. Heb daar begrip voor en gun ze de tijd. Lees ook vooraf hun verzoek slotbouten klaar te leggen en een meter ruimte rond de auto te hebben want die ruimte hebben ze echt nodig. Roberto, ik ben geen medewerker van het bedrijf. Wellicht maakt het uit welke monteur je treft. Die van mij kwam vanuit Zwolle. Ze werken in rayons.