"Retur med pengene tilbage"

Købte tøj på udsalg i butikken i Bryggen Vejle fredrag d. 22/06/2018. Spurgte ind til om tøjet kunne returneres med pengene retur - blev oplyst om, at det sagtens kunne lade sig gøre - dog skulle det være inden for 3 dage.

Mandag står jeg så i butikken i Århus (store torv) og får af vide, at disse regler ikke gælder for udsalgsvarer. Ekspedienten er ikke interesseret i at løse problemet og holder sig til reglementet, uagtet at jeg har fået noget andet af vide. Bevares vi kan alle lave fejl i travlhed, men det er grov mangel på kundeservice, at man ikke tager ansvar for egne fejl. Hvem der har bevisbyrden er selvfølgelig svær, men man finder altså ikke selv på den med "3 dage".

"Danmarks dårligste bytteservice"

Envii har Danmarks dårligste bytteservice!

Jeg ville i dag bytte en trøje, som jeg har købt i Envii Bruuns Galleri lørdag d. 21. april 2018. På Envii's hjemmeside fremgår det, at der 30 dages returret på varer, der er købt online. Jeg gik ud fra, det samme gjalt for varer købt i butikken. Men det er åbenbart ikke tilfældet. Jeg bliver i dag mødt af en medarbejder, som påpeger, at der er 14 dages retur-/bytteret i butikken og at jeg derfor ikke kan få byttet min trøje, da der er gået 3 uger siden mit køb. (Jeg troede praksis var, at online og offline havde samme regler?) Og trøjen skulle blot byttes til en anden model, og trøjen der skulle byttes er stadig med mærker fra Envii butikken og har ikke været benyttet. Der er med andre ord tale om en helt almindelig bytning af en vare, som end ikke har været brugt - også endda til en ny vare i samme butik. Men det kunne altså ikke lade sig gøre, da der var gået mere end 14 dage.

Og da jeg så påpeger, at jeg synes det er dårlig service og at det gør, at jeg fremover vil overveje om jeg overhovedet vil handle ved dem mere, svarer ekspeditenten: "Det kan du jo så bare lade være med.". Det er bestemt ikke særlig servicemindet og lavmålet ift., hvordan man behandler en kunde, som handler ofte og for mange penge ved dem, og som i dette tilfælde havde købt for 2000 kr.. Andre virksomheder tilbyder 1, 2 eller mange måneders bytteservice, men i Envii kan man altså kun få 14 dage. Men så ved jeg det, og vil fremover bruge mine penge et andet sted.

"Fantastisk kundeservice!"

Bestilte i sidste uge nogle varer fra envii.com, og modtog min pakke meget kort tid efter. Det viser sig desværre at det ikke er mine varer, men derimod en anden kundes. Da der desværre var sket et mixup med min ordre, sender jeg den tilbage til envii. Ydermere ringer jeg til kundeservice, for at gøre opmærksom på denne fejl, da den anden kunde må have modtaget mit. Rasmus fra kundeservice var virkelig hjælpsom, og oplyste, at de ville kontakte mig igen, når min pakke var modtaget i henhold til at få de korrekte varer. Bliver igår kontaktet direkte af kundeservice, som oplyser, at de har fået varerne retur fra kunden min pakke er blevet ombyttet med, og spørger om jeg vil have mine varer eller blot pengene retur. Jeg oplyser, at jeg gerne vil have mine penge retur, og vupti idag, dagen efter er mine penge kommer retur. Det er hamrende god service! Det er ikke sidste gang jeg sætter en ordre hos Envii.com

"God service og hurtig levering"

Altid god service i butik og hurtig levering ved online bestilling.

"Har endnu ikke haft nogle problemer"

Har endnu ikke haft nogle problemer. Mine varer kommer altid efter højst et par dage, og ekspedienterne i Field's er enormt søde og hjælpsomme

"Super fin service og information i…"

Super fin service og information i forhold til levering og selvfølgelig også produkt :-)

"Succes hver gang"

Jeg har nu handlet via dette firma 10+ gange og hver gang har været en succes. Pakken kom hurtigt og intet har været beskadiget. Tak for nogle gode handler.

"Lækre varer og hurtig levering"

Jeg bestilte torsdag middag en striktrøje, og allerede fredag morgen havde jeg trøjen ved min dør. Hurtigt og nemt!
Man skal lede længe efter steder, hvor man har sin varer indenfor 24 timer! :)
Jeg handler uden tvivl ved Envii igen.

"God oplevelse og god service som altid"

God oplevelse og god service som altid. Jeg elsker at shoppe hos Envii :-)

"Hurtig levering"

Jeg bestilte to striktrøjer og en top torsdag aften inden Black Friday. Pakken blev afsendt fredag, og jeg modtog pakken lørdag.

Toppen skulle desværre sendes retur grundet den ikke klædte mig, men dette var nemt, da de har medfølgende returlabels med forudbetalt fragt. Jeg mangler nu kun at få en bekræftelse på, at de har modtaget returpakken og sat pengene ind på min konto, men dette regner jeg med også går som smurt. :)