"Service nicht mehr wir „früher“"

Wir waren viele Jahre mit der ganzen Familie bei der mhplus versichert. Es war wirklich mal eine Top Versicherung- doch leider das Serviceniveau nicht mehr wie früher. Wir haben jetzt sehr lange und mit vielen Kommunikationsschleifen auf die Erstattung einer Impfrechnung gewartet. Jetzt nun endlich wurde diese erstattet

"Die Bewertungen sind vernichtend"

Die Bewertungen sind vernichtend! Sollte mhplus nicht schnellstens gegensteuern, könnte das der Anfang vom Ende bedeuten. Auch ich merke den Einbruch in der Servicequalität und dass Leistungen sehr zeitverzögert reguliert werden. Die Mitarbeiter sind zwar nicht unfreundlich, aber wirken gehetzt und demotiviert.

"Absolut unseriös – Mahnungen ohne Grundlage und dubiose Beitragsanpassungen"

Überschrift: Absolut unseriös – Mahnungen ohne Grundlage und dubiose Beitragsanpassungen

Meine Erfahrung mit der mhplus Krankenkasse war durchweg negativ. Es wurden Mahnungen verschickt, obwohl keinerlei Grundlage dafür bestand – eine völlig intransparente und unverschämte Praxis. Dazu kamen willkürlich angepasste Beiträge, die in keiner Weise nachvollziehbar waren.

Besonders problematisch war die Fortführung meines studentischen Tarifs nach meinem 30. Geburtstag. Während das bei anderen Krankenkassen problemlos funktioniert, wurde ich hier mit einem endlosen Papierkrieg konfrontiert. Ich musste unzählige Dokumente einreichen und wurde dennoch hingehalten.

Für junge Leute gibt es deutlich bessere Optionen, die fair, transparent und kundenfreundlich agieren. Ich werde nun definitiv die Krankenkasse wechseln und kann nur davon abraten, sich mit diesem schlechten Service auseinanderzusetzen.

"Die MH Plus ist der aller letzte…"

Die MH Plus ist der aller letzte Drecksladen.
Da komme ich einmal in 20 Jahren und brauche überhaupt mal etwas, Krankengeld.
Den Antrag kann man schonmal nicht Online stellen, man muss über das Kontaktformular die bitten einen zu zu senden, das funktioniert schon nur suboptimal. Anschließend kommt keine Frage, keine Antwort, kein Geld.
Anrufen ist komplette Fehlanzeige. Online Plattform zurückgeblieben wie keine andere. Das ganze dann noch FÜR 2,5% ZUSATZBEITRAG ist absolut bodenlos. Hänge seit WOCHEN mit den komplett Assozialen Mitarbeitern in Kontakt wegen lächerlichen 700€.

"Schlechte Erreichbarkeit und keine Unterstützung bei Behandlungen"

Leider kann ich diese Krankenkasse nicht empfehlen. Die Unterstützung dabei, eine passende Behandlung zu bekommen, war nicht vorhanden, und die Erreichbarkeit ließ stark zu wünschen übrig.
Ein besonders ärgerliches Erlebnis hatte ich nach meinen Prüfungen, als ich eine Woche zwischen Schule und Arbeitsbeginn überbrücken musste. Obwohl ich in dieser Zeit noch Prüfungen hatte, galt ich nicht mehr als Schüler und musste die Versicherung selbst zahlen. Der Versicherungsbetrag wurde aber von meinem normalen Einkommen berechnet, welches ich ja zu diesem Zeitpunkt nicht hatte. Das machte für mich keinen Sinn, da ich in diesem Zeitraum kein Einkommen hatte und faktisch noch Schüler war. Ich habe mehrfach versucht, die Situation zu klären, aber es gab keine Einsicht oder Entgegenkommen seitens der Krankenkasse.
Insgesamt bin ich mit dem Service und der Kundenfreundlichkeit sehr unzufrieden. Wer auf gute Erreichbarkeit und Unterstützung hofft, sollte sich besser nach einer anderen Krankenkasse umsehen.

"Bin entsetzt"

Bin entsetzt!
Telefonische Erreichbarkeit, Fehlanzeige! Persönlicher Ansprechpartner, Fehlanzeige!
Auf eine dringende E-Mail bekommt man nach zwei Wochen eine Herablassende Antwort und keinerlei Servicebereitschaft. Man antwortet sofort auf die E-Mail und bekommt seit drei Wochen einfach überhaupt keine Antwort mehr…Sorry Leute aber das geht einfach überhaupt gar nicht!!!
Wenn man wirklich auf Hilfe angewiesen ist, kann man schauen, wo man bleibt aber Hauptsache Unmengen an Beiträgen abknüpfen…

"Im Ernstfall bekommt man keine Hilfe"

Bin aktuell auf eine Haushaltshilfe angewiesen, da ich eine Hochrisikoschwangerschaft mit Blutungen habe. Man wird komplett alleine gelassen. Hatte angerufen und um den Antrag für Haushaltshilfe gebeten. Hatte dazu meine neue Adresse angegeben und zusätzlich eine Mail geschickt. Wurde natürlich an die falsche Adresse geschickt! Dazu dauerte das Ganze noch 8 (!!!!) Tage!!
Hatte das Formular dann ausgefüllt und auch von meiner Frauenärztin bestätigen lassen und innerhalb von 2 Tagen zurück geschickt. Es war ersichtlich, dass ich SOFORT jemanden benötige!
Nach über einer Woche hatte ich mal angerufen und gefragt wie es aussieht. Die Antwort der Mitarbeiterin: „Ja, das ist eingegangen und liegt hier. Kann aber locker noch 2-3 Wochen dauern, bis das überhaupt jemand bearbeitet.“ Der Herr von der Sozialstation, hatte dann auch nach ein paar Tagen nochmal angerufen und nachgefragt. Auch hier die Antwort: „Das kann noch eine Weile dauern.“ (Frechheit!!!!!)
Nach fast zwei Wochen bekam ich eine Antwort von Frau Nettesheim PER BRIEF!! Das wohl eine Information fehlen würde, allerdings nicht WAS!?
Es wird keine E-Mail-Adresse oder Durchwahl der Person, die es bearbeitet angegeben! Wenn man um einen Rückruf bittet, dauert es Tage!!
Allein, das ein Brief geschickt wird, wenn eine Info fehlt!! In welchem Zeitalter wird hier denn gearbeitet?? Auch die Dringlichkeit wird zu diesem Zeitpunkt immer noch nicht ernst genommen!!
Nach Tagen bekommt man dann einen Rückruf der Dame Nettesheim, die absolut unfreundlich und inkompetent ist und mitten im Gespräch einfach auflegt!!
Jetzt sind fast 6 Wochen vergangen und ich habe immer noch keine Haushaltshilfe! Danke für Nichts!!!!
Man ist seit zig Jahren Kunde, aber im Ernstfall kümmert sich kein Mensch bei dieser Krankenkasse.

"Unfassbar ignorante"

Unfassbar ignorante, inkompetente BKK
Der behandelnde Facharzt meines Mannes beantragte für ihn am 31.05.2024 eine stationäre Rehabilitation bei der mhplus. Ende August 2024 erhielten wir dann endlich ( zehn Wochen Bearbeitungszeit), die Genehmigung der mhplus zur Rehabilitation.
Da sich hinsichtlich der Reha bis November 2024 nichts getan hatte, erlaubten wir uns bei der BKK nachzufragen und wurden nur vertröstet. Inzwischen hatte sich der Gesundheitszustand meines Mannes soweit verschlechtert, so dass eine Betreuung durch eine Begleitperson während der Reha erforderlich wurde.
Mails hinsichtlich Mitnahme einer Begleitperson wurden seitens der BKK nicht beantwortet , telefonisch war die mhplus wie immer nicht zu erreichen.
Erst Ende Januar 2025 gelang uns eine telefonische Kontaktaufnahme mit der mhplus zum Thema ausstehende Reha-Maßnahme bzw. Mitnahme Begleitperson.
Ein gefordertes Attest des behandelnden Arztes wurde der mhplus am 04.02. 2025 zugesandt und liegt seit dem wieder zur Entscheidungsfindung auf Halde.
Wahrscheinlich können wir am 31.05.2025 die einjährige Antragstellung der Reha Maßnahme feiern , ohne dass mein Mann diese antreten konnte.
Diese Krankenkasse ist nicht zu empfehlen, Kundenservice ist ein Fremdwort, Mitarbeitende- wenn sie denn überhaupt erreichbar sind, verhalten sich arrogant und unfreundlich.

"Rette sich, wer kann"

Die telefonische Erreichbarkeit ist nicht gegeben. Man hängt eine Ewigkeit in der Warteschleife und wird dann aus der Leitung geschmissen und auf den nächsten Tag vertröstet. Keine Möglichkeit, den Bearbeiter direkt zu kontaktieren. Wenn man wirklich auf Hilfe angewiesen ist, kann man schauen, wo man bleibt. Die Kommunikation per E-Mail ist arrogant, herablassend und halsstarrig. Keinerlei Servicebereitschaft. Hauptsache die Kasse muss nicht zahlen, da lässt man gerne die Kunden im Stich. Allergrößte Sauerei!

"Die schlechteste Krankenkasse wo ich je…"

Die schlechteste Krankenkasse wo ich je gesehen habe.
Anfragen und Bearbeitungen dauern ewig, Unterlagen müssen mehrmals geschickt werden da immer was abgeht obwohl alles komplett war.
HOFFENTLICH WIRD KEINER BEI DIESER VERSICHERUNG KRANK! IHR SEIT VERLOREN