"Unmöglich!!"

Unmöglich!!!

Ich unterstütze gerade eine Bekannte von mir die bei Mhplus versichert ist. Meine Bekannte hat einen Pflegegrad und forderte rückwirkend Zahlungen was ihr auch gesetzlich zusteht. Freunde Bekannte haben problemlos Zahlungen von der TK oder AOK erhalten!

Die Dame von Mhplus hat mir am Telefon bestätigt, das meine Bekannte rückwirkend Zahlungen erhalten wird. 3 Monate sind rum immer noch keine Zahlung oder Antwort auf die Emails! Auch wollte die Dame Anträge zuschicken die bis heute nicht angekommen sind. Meine Bekannte war beim Anwalt und er bestätigte ihr, das laut dem Gesetz ihr die Zahlungen zustehen und das er sich drum kümmert. Finger weg von dieser Krankenkasse, sonst landet ihr am Ende wegen dauerhaften Stress im Krankenhaus

"Es hat mit dem Badewannenlifter geklappt🤗"

Gestern, am 11.2.2025 ist der Badewannenlifter geliefert worden. Einen ganz herzlichen Dank an Herrn Jörg Elitzsch und Frau Yvonne Rosen, die sich engagiert um die Angelegenheit gekümmert hat. Es müßte mehr solche Mitarbeiter geben. Vielen Dank

"Ich bin so enttäuscht von der MH plus."

Ich bin so enttäuscht von der MH plus.
Ich bin so enttäuscht von der MH plus.
Man hatte immer einen Ansprechpartner in Sachen Pflege, Zuzahlung und nun haben die Bosse alles umgeworfen und jeder macht jede Aufgabe und es geht drunter und drüber, Mitarbeiter sind unzufrieden, es hat doch alles super funktioniet ,ich hatte ein Ansprechpartner wo ich meine E-Mails direkt hinschicken konnte , Mitarbeiter hatten ihre bestimmten Mitglieder Anzahl, letzte vor 2 Wochen habe ich mit einer Dame telefoniert zweckt Zuzahlung und die Dame war sehr gestresst und genervt,schieben die Arbeit von einem zum anderen. Arbeitswege werden in die Länge gezogen. Ich kann die Krankenkasse nicht mehr weiterempfehlen

"Weiterhin absolut unmöglichen Verhalten…"

Weiterhin absolut unmöglichen Verhalten der mhplus! Auf Emails wird erst nach mehrfacher bitte reagiert.
Angeblich wurden meine Daten am 01 des Monats übermittelt per Post.
Meine neue Krankenkasse hat schon 2 Anträge auf meine Daten gestellt-nix!
Wirklich unmöglich wie man behandelt wird wenn man kein Kunde mehr ist!

"Service-Wüste"

Seit Wochen ist die mhplus nicht zu erreichen. Ich habe online um Rückruf gebeten (wird angeboten) der Wunsch wurde per Mail bestätigt, der Anruf kam aber nie. Heute dann das aller letzte, wurde ich regelrecht "angemotzt" und die Dame hat aufgelegt, noch bevor ich irgendwie klären hätte können, was ich evtl falsch gemacht hätte. Kündigungsgrund

"Ich habe die Krankenkasse gewechselt"

Ich habe die Krankenkasse gewechselt, da ich mit der mhplus sehr unzufrieden bin. Sie sind telefonisch schwer zu erreichen, einen direkten Ansprechpartner hatte ich nicht. Wenn ich bestimmte Fragen hatte, oder ein Problem, war niemand zuständig. Sollte ich doch mal jemand ans Telefon bekommen, wurde ich belehrt, ich bekam unfreundliche Antworten. Inkompetente Mitarbeiter. Emails wurden gar nicht beantwortet. Habe ich einen Brief per Post geschickt, sogar Einschreiben, dauerte es 6-8 Wochen, bis ich Antwort bekam. Und seit November 024, bis heute, wartete ich auf eine Rückzahlung von 920 Euro. Heute kam eine Abrechnung von nur 620 Euro. Die ganze Abrechnung ist überhaupt nicht transparent, ich weiß nicht, wo die 300 Euro geblieben sind. Wenn ich jetzt um Aufklärung bitte, warte ich wahrscheinlich bis April auf Antwort. Diese Krankenkasse ist das Geld nicht wert. Keine Weiterempfehlung.

"Sehr gutes und zielführendes…"

Sehr gutes und zielführendes Beratungsgespräch mit einem kompetenten Mitarbeiter.
Ich habe den Rückrufservice der mhplus Krankenkasse genutzt und wurde pünktlich in dem von mir vorgegebenen Zeitraum kontaktiert. Herr Meyer konnte freundlich, kompetent und schnell Antworten auf meine Fragen geben. So wünscht man sich Kundenservice. Verdiente 5 Sterne.

"sehr ausführliches und hilfreiches Gespräch"

Guten tag, heute hatte ich ein sehr gutes Gespräch mit einem Berater der mhplus, ich bin schon 20 Jahre bei dieser krankenkasse und es war immer alles in Ordnung. Der Herr am telefon war sehr freundlich und hat mich ausführlich informiert, wie und was ich tun kann, er zählte mir einige Möglichkeiten für mein Anliegen auf. Ich bin mehr als zufrieden mit dem Herren, der in der Abteilung der einzige Mann ist. Ein volles Lob dafür

"Telefonische Erreichbarkeit Unterirdisch"

Aus der BKK Textilgruppe wurde zu Jahresbeginn die mhplus. Telefonisch keiner erreichbar, bzw. man hängt in der Warteschleife. Wenn man nach einer gefühlten halben Stunde jemanden am Telefon hat, dann muss man jedesmal von vorne alles erklären worum es geht, da immer eine andere Ansprechperson am Telefon ist. So richtig eine zufriedenstellende Antwort bekommt man nicht. Bei der BKK Textilgruppe hatte ich immer eine Ansprechperson und waren immer erreichbar. Mein Wechsel zu einer anderen KK steht fest.

"Systematisch Untauglich - auf ganzer Linie versagt"

Ein Stern ist noch zu viel.
Eiliger Antrag auf Haushalthilfe nach Diagnose wird nicht bearbeitet. Nach über 30 Anrufen an einem einzigen Vormittag ist bei jedem Anruf jemand anders dran, die Aussagen variiren von "Sachbearbeiter ist nicht da, in der Pause, hat Urlaub, arbeitet hier gar nicht (mehr), schon nach Hause, im Meeting, ruft gleich zurück, hat sich doch bei Ihnen schon gemeldet, Kollegen können das nicht einsehen" und dann auf einmal wird man durchgestellt zum richtigen Bearbeiter der sehr freundlich aber im System auch Hilflos ist.
Briefe und Emails brauchen nach Eingang noch 3 Tage im "Scanzentrum" und Bestätigungen (die ja Eilen) werden dann "zeitnah per Post versand".
Wenn jemand anders ran geht als der zuständige Sachbearbeiter (zu dem man ja nur durchgestellt wird wenn man bereits 30 mal durch die Warteschleife war und im richtigen Callcenter raus gekommen ist) kann man dann doch auf einmal alles sehen, aber nicht helfen, oder der Teamleiter muss das noch bearbeiten, der Kollege hat bereits etwas bearbeitet, es fehlen noch Atteste, Arztberichte, Befundberichte, Unfallscheine, in den vorhandenen Dokumenten fehlen die richtigen Worte wie auch wenn die Diagnose klar benannt ist. Ärzte können dort auch nicht anrufen und Sie rufen in den Praxen nur selten an, aber da würden ja auch nur Sprechstundenhilfen ran gehen. Warum bei einer klaren eindeutigen Diagnose noch bestimmt "Schlagwörter" auftauchen müssen verstehe ich als Laie nicht, der Arzt allerdings auch nicht. Dann wurden noch Zusatzuntersuchtungen gefordert, die bei der Diagnose gesetzlich untersagt sind usw...
Der fachliche Diskurs wäre nicht das Problem wenn nicht JEDER Anruf immer mit der Hürde des Callcenters und X-Anrufen, Erklärens, Bitten und Betteln um Durchstellung und weiterem Diskutieren verbunden wäre und JEDE EMAIL ja erst nach 3 Tagen gelesen und beantwortet werden kann.
Wir sind als Familie seit Mitte der 80er (Damals noch in der exklusiven BKK) hier versichert gewesen! Die Tränen und Frustration und die Hilflosigkeit die man hier als Versicherter erfährt ist Beispiellos.