"Billa-Liefer-„Service“ soll…"

Billa-Liefer-„Service“ soll Kundendienst sein?
• Derzeit gibt es keine Liefertermine
• Gibt es dann (selten) welche, nur um 8:00 morgens, allerdings oft nur für 10 Minuten
• Und mit Abstand von 10 bis 14 Tagen (!) Zustellung
• Das ist bei Gebäck-Bedarf praktisch (Ironie)
• Apropos: Gebäck/Brot ist oft nicht lieferbar, wie auch einfache, übliche Lebensmittel z.B. Getränke (Mineralwasser), Aufstriche, Wurst- und Fleischwaren, Milch, Käse usw nicht vorhanden sind
• Oftmals sind abgelaufene, beschädigte, fehlende Waren zu beanstanden
• Unsere letzten Bestellungen (ca 250 €) wurden nur zur Hälfte erledigt
• Sehr „angenehm“ bei 20%-JÖ-Rabatt-Ansprüchen, die dann oft nur gedrittelt abgezogen wurden, aber kein zweites Mal (im Monat) gewährt werden
• Oder ebenfalls bei Rabatt-Aktionen, welche leider (laut „Kundendienst“) abgelaufen sind
• Gemäß Online-Kundendienst: Man möge doch den Click-und-Collect-Service wählen, also die Bestellung selbst in nächster Filiale abholen. Wo damit der Lieferservice bestünde hat man bis heute nicht mitgeteilt
• Zudem besteht unser Haushalt aus zwei fast 80jährigen Personen, immobil mit 24-h-Pflege-Bedarf. Wer sollte Abholen?
• Ersatzartikel (unsererseits stets abgelehnt) werden zwar angeboten, wer allerdings will irgendwelche, fremdbestimmte Artikel, insbesondere Lebensmittel?
• Die Zusteller sind wenigstens - bis auf einmal - stets freundlich und hilfsbereit, was jedoch die vielen Nachteile kaum kompensieren kann.
• Gibt es bei Rewe niemanden der die Zustell-Filiale zur Ordnung ruft?
• Weil leider alternativlos: Diese Erfahrungen seit Jahren, von BILLA bei unseren Jahreseinkäufen von bis zu zehntausend Euro offenbar ausgenutzt

"prima"

seit langem wiedermal bestellt-einfach klasse!
mail vorher,dass es zugestellt wird
mail 10 minuten vor ankunft des fahrers
fahrer sehr nett-trotz abschleppung von schwerem katzenstreu

"Nie wieder"

Lieferung als verspätet angekündigt ("kommt voraussichtlich zwischen 21:15 und 21:25", schon mal sehr sportlich und gewagt)... Und dann: nichts! Keine Lieferung, keine Info, keine Entschuldigung... Die Lieferung wäre für den nächsten Tag sehr wichtig...gewesen.

Billa Online Shop? Nie wieder...

"Kaufe hier immer wieder gerne ein"

Kaufe hier immer wieder gerne ein. Die Lieferung ist immer pünktlich und die Lebensmittel frisch. Einfacher als ins Geschäft zu gehen 🙂

"Achtung Bestellung über 80€…"

Achtung Bestellung über 80€ Lieferkostenfrei ist ein Falle :(

"Zustellfenster"

Ich hatte für den 7.12. eine Lieferung bestellt und am Tag davor extra noch einmal angerufen dass ich püntlich weg müsse.

Natürlich war um 10 Uhr keine Lieferung da. Mehrmals mit dem Kundenservice telefoniert und auch mit dem Fahrer, dass eine Zustellung nun leider nicht mehr möglich sei.

Den 20% Gutschein von damals wollte man mir noch einmal hinterlegen.

Man stand dann aber danach, trotz Anrufprotokollen, auf dem Standpunkt dass nicht die Spedition zu spät geliefert hätte sondern ICH zu dem von mir gewählten Zeitfenster nicht anwesend und telefonisch auch nicht erreichbar war.

Bis dahin war das Ganze nur lästig da die Bestellung halt storniert wurde und der Rabatt nicht nochmal gewährt wurde. Dass einem dann aber Unwahrheiten unterstellt werden ist eine Frechheit.

"Ich bestelle seit Jahren bei Billa und…"

Ich bestelle seit Jahren bei Billa und bin total begeistert. Die Lieferung funktioniert einwandfrei, die Zusteller sind sehr freundlich und wenn es mal ein Problem gibt, wird vom Kundenservice umgehend entsprechend reagiert. Ich kann den Dienst nur weiterempfehlen!

"Black Friday"

So on Black Friday. I purchased a solar bracelet on sale for $1 and 95 cent 2 weeks later, I was charged $17.95 for a membership that I did not agree to. After contacting the boutique I was told that my money was not refundable but I was welcome to anything in the boutique. I did not want any items from the boutique. I wanted my money back! I ended up having to call my bank and dispute the charge and have the payment stopped in order to get my money redacted. I contacted them several times through a string of emails and they refused to give me my money back. Even threatening them with legal action. Be mindful when you are purchasing from people online as some of these people do not have good business practices. Nor do they care about your money? This was one interaction where I can say that this person did not care about proper business. As she canceled the membership still refusing to give me my money back

"Frohe Weihnachten an alle Mitarbeiter"

WALTER
Schon seit Februar 2022 dabei, insgesamt 50 Lieferungen. Dreimal wurden kleine Mängel jeweils umgehend behoben. Sehr nette, freundliche Zusteller.
Vor Weihnachten gab es - wie fast überall - kurzfristig Probleme auf der Homrpage, für daraus entstandene Unannehmlichkeiten folgte Wiedergutmachung.

"Absolute Katastrophe bei Lieferung und insbesondere Kundendienst"

Lieferung wegen Schneefalls verzögert, niemand hat sich bei mir gemeldet, um das anzukündigen und sich zu entschuldigen. Da ich eine Telefonkonferenz hatte, hatte ich dann selbst bei der Hotline angerufen und gebeten, dass der Fahrer nicht genau während der Telco kommt. Die Dame an der Hotline hat mir hier noch bestätigt, dass die Ware nicht rechtzeitig (d.h. noch vor der Telco) bei mir einlangen wird. Nachher habe ich nichts mehr gehört. Am Nachmittag habe ich 3 x versucht, die Hotline anzurufen, ob ich noch auf den Fahrer warten soll. Jedes Mal hing ich mehr als 15 Minuten in der Warteschlange, niemand hat den Anruf entgegengenommen. Daraufhin eine Email geschickt, auf das ich erst TAGE später eine Antwort bekam. Da ich nicht wusste, ob der Fahrer noch kommt, habe ich bis 22 Uhr vergeblich gewartet. Nachher hat der Kundendienst mehrfach behauptet, der Fahrer wäre rechtzeitig bei mir gewesen und hätte niemanden erreicht. Man hätte dann die Lieferung storniert - nur der Kunde wurde davon nicht informiert, denn der scheint ja unwichtig zu sein. Und dann wird man sogar noch der Unwahrheit bezichtigt, dass der Fahrer rechtzeitig da war. Ich werde alle REWE Läden aufgrund dieser Frechheit (nicht einmal ein Wort der Entschuldigung für diese Unannehmlichkeiten) künftig meiden.